Agenttravel julio agosto 2014 by Agenttravel

[NÂş351 aĂąo XXVIII julio-agosto 2014]

La revista para el profesional del turismo

[Nº 351 año XXVIII julio/agosto 2014]

La revista para el profesional del turismo ¿Está presente su agencia en alguna red social?

Sí

92%

No 8%

Solo el 8% de las agencias no usa las redes sociales Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental en el negocio de los viajes. Prueba de ello es que el 92% de las agencias minoristas está presente en alguna de ellas y solo el 8% prefiere no utilizarlas y seguir tratando al cliente cara a cara. Así se concluye en el sondeo realizado por AGENTTRAVEL en el mes de junio. Sin embargo, el uso de las redes se circunscribe a la promoción del producto y a la comunicación con el cliente. En cambio, como canal de venta, las redes sociales no son el medio adecuado. Lo cierto es que solo un 8% de los encuestados afirma que también las usa [p. 14] para vender producto.

[SUMARIO] • CEAV anuncia que pronto habrá cambios en el IVA aplicado a las agencias [p. 28] • Gowaii compra el turoperador Trapsatur y entra en el negocio [p. 30] hotelero • La Generalitat de Cataluña será quien sancione a Media Markt por presunto intrusismo [p. 31]

Las agencias prevén un verano positivo tras años de crisis Después de años de continuos balances negativos, las agencias de viajes encaran por fin un verano con buenas perspectivas de crecimiento en su facturación. Los principales grupos coinciden de manera unánime en que esta temporada estival será mucho

mejor que la de 2013. No solo crece el volumen de las ventas, sino que en las reservas anticipadas se ha registrado un aumento en el gasto por viajero. Y es que, como dice el presidente de Grup AVA, “hay algo más de alegría a la hora [p. 10-13] de gastar”.

[ENTREVISTAS] Ana Dueñas Directora general de ERV

“Esperamos crecer en torno a un 6%”

Disneyland París estrena la temporada estival con Ratatouille El parque Walt Disney Studios de Disneyland París ya cuenta con una nueva atracción de cara a este verano. Desde el 10 de julio, los visitantes del complejo de ocio parisino pueden ver también el

mundo con los ojos de Rémy, la entrañable rata que protagoniza Ratatouille. Disneyland París estrena así una temporada estival que encara con muy buenas pers[p. 26-27] pectivas.

El año 2014 se presenta positivo para ERV, con una previsión de crecimiento del 6%, aunque hay preocupación por los posibles cambios en la regulación de los seguros de viajes en la UE, según [p. 6-7] Ana Dueñas.

Francisco Cañamero Director Comercial y de Marketing de Renfe Viajeros

Las redes sociales, un canal de promoción y comunicación Para promocionar producto y comunicarse con los clientes, pero no para vender. Este es el uso mayoritario que hacen las agencias de viajes de las redes sociales, que se han convertido en poco tiempo en un canal muy eficaz para contactar con el público. Sin embargo, esta exposición en Internet tiene una contrapartida, los efectos de los comentarios negativos. [p. 20-22]

“La agencia es un colaborador necesario”

Campaña de Atlantour en Twitter.

Cañamero defiende el papel de la agencia como “colaborador necesario” para Renfe dentro del nuevo acuerdo comercial elaborado por [p. 34-35] la compañía.

Sumario

agenttravel.es / julio-agosto de 2014

4 Opinión [Nº 351 año XXVIII julio/agosto 2014] REDACCIÓN C/ Laurel, 23, 1º 28005 MADRID - España Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74 E-mail: agenttravel@agenttravel.es Internet: www.agenttravel.es Internet: www.edicionesjaguar.com Publicidad: publicidad@agenttravel.es

EDITOR DIRECTOR REDACTOR JEFE REDACCIÓN

Javier RODRÍGUEZ Juan Carlos CAVERO José Luis ORTEGA Isabel MEXÍA Soledad FERNÁNDEZ Leiza GONZÁLEZ SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO

EMPRESA EDITORA PRESIDENTE Impresión: Distribución: Depósito Legal:

Javier RODRÍGUEZ Rigorma Gráfica S.A. Unipost M.13.199-1987

Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima Prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos gráficos y literarios

El presidente de la Asociación Empresarial Va lenciana de Agencias de Viajes (Aevav), Pedro Saiz Monfort, aborda el reto de la lucha contra el intrusismo.

6 Entrevista: ERV La directora general de ERV, Ana Dueñas, hace balance del año para la aseguradora y analiza la situación del mercado de los seguros de viajes en España.

14 Travelranking: Hoteles 20 Reportaje Las redes sociales cobran cada vez un mayor protagonismo dentro de la estrategia comercial de las agencias de viajes, tanto como canal de promoción como de comunicación.

Los principales grupos de agencias de viajes que operan en España encaran con optimismo esta temporada de verano, después de varios negativos por la crisis económica.

26 Travel news 32 Escaparate 33 Vaivén 34 Punto de Vista

14 Mostrador: Redes sociales 15 Business & MICE

La relación comercial de Renfe con las agencias de viajes cuenta con un nuevo marco de colaboración, que el director Comercial y de Marketing de Renfe Viajeros, Francisco Cañamero, explica con detalle.

10 Solo profesionales

Opinión

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Editorial

Tribuna Libre

De amenaza a aliado

La lucha contra el intrusismo

n muy pocos años, las agencias de viajes han dado un giro de 180 grados en la percepción de Internet. De considerar la Red como una amenaza para su actividad, Internet ha pasado a ser percibida como una aliada para el negocio de la venta de viajes. Buena prueba de ello es la rápida adopción de las redes sociales como una herramienta al servicio de la estrategia de la empresa. Y no es solo una opinión de los grandes grupos, las pequeñas agencias también ven rentable para su negocio abrirse un perfil en alguna red social. El sondeo que publica AGENTTRAVEL en este número es contundente al respecto. El 92% de las agencias de viajes admite que está presente en alguna de las distintas redes sociales que hay en el mercado. El 62% considera que, en la actualidad, es imprescindible para una agencia tener perfil en las redes sociales. De ellas, Facebook es, con bastante diferencia, la más útil para la actividad minorista de viajes. En cuanto al uso que le dan, es sobre todo para promocionar producto y comunicarse con el cliente. Para vender viajes, las redes sociales no parecen ser el canal idóneo, en opinión de la mayoría de los profesionales consultados. De hecho, solo el 8% asegura que también las usa para vender alguno de sus productos. Es evidente que la llegada de Internet ha modificado por completo el mercado de los viajes, tanto por la llegada de las agencias online como por las facilidades de los proveedores para vender de manera directa en sus páginas web. Sin embargo, aquellos que vaticinaban la muerte de la agencia de viajes tradicional a manos de Internet se han llevado una gran ‘decepción’. Lejos de desaparecer, la agencia a pie de calle ha sabido aprovechar las ventajas de Internet y se mantiene como un canal imprescindible en el contacto con el cliente. Una muestra de ello son los numerosos proveedores que mantienen su confianza en la venta en exclusiva de su producto en los mostradores de las agencias.

l intrusismo profesional en el sector de las agencias de viajes no difiere en su esencia de los otros modos de intrusismo que se producen en otros sectores de la actividad económica que están regulados por la ley. Siempre existirá quien, burlando las normas, pretenda actuar de forma desleal, tratando de competir en igualdad de condiciones, en este caso respecto a las agencias de viajes, que con gran profesionalidad cubren la protección de sus clientes con avales de la Administración, seguros de responsabilidad civil, entre otras exigencias. La Asociación Empresarial Valenciana de Agencias de Viaje (Aevav), con más de 200 denuncias presentadas ante la Administración, dispone de una importante experiencia en este ámbito de actuación.

EL NUEVO INTRUSISMO El intrusismo es evidente que se ha ido especializando con los años. Del típico viaje que organizaba una parroquia o una asociación de amas de casa, por poner un ejemplo, sin la cobertura de ninguna agencia de viajes, se ha pasado a un intrusismo más profesional donde en muchas ocasiones quien promueve, reserva y vende los viajes se apoya en agencias de viajes organizadoras que tratan de extender sus canales de venta más allá de las propias agencias de viajes minoristas. Claro ejemplo de ello lo tenemos últimamente con la empresa Media Markt, que, apoyándose en un turoperador, ha promocionado en sus establecimientos la venta de un viaje combinado, facilitando a sus clientes un bono de 100 euros como anticipo del precio total del paquete turístico para disfrutar en Las Vegas (Estados Unidos). Esta denuncia y muchas más son llevadas por nuestra asociación con cierta frecuencia a la Administración competente de su investigación y si bien sí que contamos con su apoyo en la recepción de las mismas y su posterior tramitación, no siempre la conclusión de los

[Pedro Saiz Monfort] Presidente de la Asociación Empresarial Valenciana de Agencias de Viajes (Aevav)

procedimientos de instrucción son todo lo contundentes que nos gustaría. Con frecuencia, son más que abundantes las resoluciones de archivo de denuncias interpuestas, quedando en la anécdota aquellas denuncias que acaban en un expediente sancionador, como recientemente ha sido el caso del conocido bar de León que vendía viajes y ha sido sancionado con 18.000 euros por la Junta de Castilla y León.

DOS RESPUESTAS A las asociaciones nos queda pensar que mientras la mentalidad de la Administración va amoldándose a la debida solidaridad que tiene que tener con nosotros y con las empresas que denuncian tales hechos, estamos desplegando un doble efecto disuasorio y educativo. El primero, para tratar de evitar que el intrusismo vaya creciendo entre aquellos que conocen bien la normativa y tratan de esquivarla. El segundo, que también lo hay, respecto a aquellos particulares que desconociendo la normativa y con toda buena fe, organizan y promueven viajes habitualmente entre personas de su entorno, sin el amparo de una agencia de viajes.

Entrevista

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Julio González, director de TUI Ambassador Tours

“Costa Rica es uno de los destinos estrella que tiene gran protagonismo en todos nuestros catálogos” TUI Ambassador Tours ha editado dos catálogos monográficos sobre Costa Rica con una oferta que incluye 15 programas que abarca lo más representativo del país. Para Julio González, director de la mayorista, el destino tiene muy buena aceptación entre sus clientes debido a la buena relación calidad precio. AGENTTRAVEL: Desde hace algu nos años TUI Ambassador Tours in cluye Costa Rica en su programación. ¿Podría explicar la oferta de la compa ñía? Julio González: Se trata de uno de nuestros destinos estrella en Latino América con un gran protagonismo en todos nuestros catálogos generales con tres distribuciones en esta temporada 2014. Además, hemos editado dos catálogos monográficos sobre Costa Rica con la oferta más completa que incluyen 15 programas que abarcan lo más representativo de este país cuya naturaleza es el protagonista principal. También ofrecemos la posibilidad de combinar Costa Rica con una pre-extensión a Nueva York, o con Guatemala, Panamá o Nicaragua. AG: ¿Cuáles son los principales atractivos del país? J.G Se trata de un paraíso de la biodiversidad con un clima agradable durante todo el año. No hay grandes distancias entre los lugares de interés, y su paisaje es variado y exuberante. Destacan sus numerosos parques naturales, volcanes, y bosques húmedos y nubosos. Uno de los alicientes para nuestros clientes es el Parque Nacional de Tortuguero donde se puede observar el desove de las tortugas marinas, ya que coincide con nuestra principal temporada de viajes. La población es hospitalaria, y sobre todo, tiene una alta conciencia de la protección de la naturaleza y el desarrollo sostenible, en gran parte debido a la planificación de su gobierno. Este concepto encaja perfectamente con las inquietudes de nuestros clien-

tes, y con el compromiso de nuestro grupo TUI con la preservación del Medio Ambiente.

destino entre los viajeros españoles? J.G Tiene muy buena aceptación debido a la relación calidad precio. El grado de satisfacción es muy alto.

AG: ¿Cuál es el perfil del cliente que viaja a Costa Rica? AG: ¿Cuál es el programa más de J.G Entre 25 y 55 años de edad, bien mandado por los clientes? J.G En general los informado y amante de la naturaleza. programas de maUna parte consideyor demanda tie“Toda nuestra rable de nuestros nen una duración programación se basa en de 12 días e incluclientes eligen Costa Rica para su Luna de el vuelo directo Madrid- yen parques como Miel, debido a que Tortuguero, Volcán San José” todos nuestros proArenal, y Montegramas incluyen o verde. Todos ellos dan la opción de terminar en las platerminan en playa. yas del Pacífico. En Guanacaste hay AG: ¿Considera que son suficientes resorts en Todo Incluido para diferenl a s conexiones aéreas entre España y tes presupuestos, tres de los más lujoC o s ta Rica? sos disponen de campos de golf para J . G : Toda nuestra programación se sus clientes. Otra opción muy recomendable es Manuel Antonio, con plabasa en el vuelo directo Madrid-San yas poco masificadas, en un entorno José de Iberia , en el cual tenemos plade gran belleza natural y su Parque zas de garantía. Este vuelo no sólo es Nacional al borde del océano. idóneo para los españoles, sino para numerosos viajeros de diversos países AG: ¿Cómo está funcionando el europeos que también lo utilizan.

Entrevista

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Ana Dueñas, directora general de ERV

“Los cambios de la UE en los seguros de viajes supondrían un duro golpe para las agencias” visto cómo ese crecimiento se ha contenido ligeramente. Ahora, inmersos en plena campaña de verano, tenemos buenas perspectivas para estos meses y miramos con optimismo hacia la temporada más fuerte del año. AG: ¿Qué previsiones tienen para esta temporada de verano? A.D: Los meses de julio y agosto son los más dinámicos en cuanto a desplazamientos. Es una época fuerte y este año esperamos un crecimiento de los viajes de los españoles, que en general han estado retraídos hasta ahora pero que poco a poco comienzan a ganar confianza. Tendremos que esperar hasta final de trimestre para apreciar los resultados reales. Pero somos optimistas por la evolución de años anteriores durante esta estación. Además, este año competimos de forma fuerte con nuevos productos para el segmento vacacional, sobre todo con el relanzamiento de nuestro producto Select, con el que nos situaremos en una posición muy competitiva.

La directora general de ERV, Ana Dueñas, hace balance del primer semestre y avanza previsiones para este año 2014. AGENTTRAVEL: ¿Cómo está siendo este año para ERV? Ana Dueñas: El desarrollo del año continúa en línea con las previsiones y objetivos que nos habíamos marcado. Durante el primer trimestre hemos percibido un aumento del nivel de los desplazamientos y el consumo de los viajes, que han repuntado ligeramente. Esto se ha visto reflejado en nuestras cifras, que durante el primer trimestre han experimentado una mejora respecto al mismo trimestre que el año pasado. En el comienzo del segundo trimestre, sin embargo, hemos

AG: ¿Cómo esperan cerrar el año? A.D: Aunque la situación económica no acaba de despegar, queremos llegar al objetivo que nos hemos propuesto y esperamos lograr un crecimiento en torno a un 6%. Por una parte creemos que hay que ser pacientes, porque hay una parte del ejercicio que no depende tanto de nosotros como compañía, sino del cliente final. Si éste no viaja, o viaja menos, lo que debemos hacer, tanto ERV como el resto de participantes del sector, es tener paciencia hasta que la situación se restablezca. Sin duda, este momento de impás es el de la mejora de los productos, de los procesos y de la definición de estrategias para conseguir nuevos clientes. Es ahora cuando esperan el mejor producto, con las máximas coberturas y a un precio menor. La pugna entre los competidores es más fuerte que nunca, pero debe producirse con argumentos. Nosotros hemos querido aportarlos realizando cambios muy significativos dentro del negocio y relanzando nuestros principales productos. Con estos argumentos esperamos cerrar el año con unos buenos resulta-

dos, incrementando progresivamente los del año anterior. AG: ¿Cómo han recibido las agencias vuestros nuevos productos? A.D: Los cambios introducidos en dos de nuestros principales productos han sido recibidos muy positivamente por el mercado. Todos los canales de distribución, tanto corredores como agentes de viaje, desean mejorar cada año los productos y coberturas que ofrecen a sus clientes. Para las agencias, en concreto, el relanzamiento de nuestro producto vacacional Select, que ha mejorado ampliamente sus coberturas sin aumentar sus tarifas, ha sido una muy buena noticia. Tener un producto fuerte y de calidad supone para los agentes un argumento más de venta de algo tan rentable como es para las agencias el seguro de viaje. AG: ¿Cómo está funcionando los productos para el viajero vacacional? A.D: Durante la primera mitad del año hemos notado crecimiento moderado respecto al año pasado, siendo principalmente en el primer trimestre donde hemos notado ese repunte de desplazamientos del que antes hablábamos, fruto entre otras cosas de las fechas tan adelantadas este año de la Semana Santa. El segmento vacacional encuentra su época fuerte ahora, en los meses de junio, julio y agosto. Es en esta estación cuando se realizan más viajes y de más duración, y tendremos que esperar a ver aumentar ese flujo de desplazamientos para saber cómo han funcionado. AG: ¿Y cómo se comportan los seguros para el viajero de negocios? A.D: Los cambios incorporados al producto Business, que es nuestro seguro dirigido a los desplazamientos corporativos, están funcionando muy bien. El incluir gastos médicos ilimitados en este producto era algo que el mercado estaba demandando, y es algo que nuestros clientes han recibido de forma muy positiva. Respecto al volumen de este tipo de viajes y cómo ha afectado a nuestro nivel de ventas en este segmento, podemos decir que vemos crecimiento progresivo

Entrevista

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en nuestros niveles de facturación, y esto se debe a que las empresas no han frenado este tipo de desplazamientos corporativos. Es ahora, durante los meses de verano, cuando se paraliza su actividad y se reactiva de nuevo entre septiembre y octubre. AG: ¿Qué opina de los cambios que prevé introducir la UE en la comercialización de los seguros de viajes? A.D: Para nosotros suponen una grave preocupación porque el canal de distribución de agencias de viaje es importantísimo para nuestro sector. Confiamos en que finalmente se mantenga la excepción a las agencias, o al menos se establezca para ellas un régimen especial adaptado a las peculiaridades de su actividad, porque de lo contrario supondría un duro golpe para este canal. El recrudecimiento de los requisitos para la venta de seguros en las agencias al equiparar su estatus al de cualquier otro mediador, como los corredores de seguros, podría llevar a que muchas se quedasen al margen de la comercialización al no poder hacer frente a los nuevos requerimientos. Esto dificultaría a las agencias la posibilidad de ofrecer a sus usuarios un paquete de servicios completo para su viaje, como transporte y alojamiento, y otro servicio como un seguro ante posibles contingencias. Por otro lado, además, se verían afectadas por la pérdida de ingresos derivada de esa actividad, muy interesante para ellas y complementaria de su actividad principal. AG: ¿Cómo calificaría la situación actual del mercado español? A.D: Los últimos años nuestro mercado se ha tornado más agresivo. Estamos viendo muchos competidores, pero ninguno que trabaje solo seguros de viaje como nosotros, lo que nos da cierta ventaja a la hora de actuar y ofrecer el mejor servicio. Nosotros estamos especializados exclusivamente en este sector conociendo perfectamente las necesidades de los viajeros, algo que difícilmente pueden hacer competidores cuyo negocio depende de más ramos a los que dar servicio. Estar especializados en seguros de viaje nos hace más pequeños en el mercado asegurador, sin embargo nos convierte en los más fuertes a la hora de ofrecer la especialización y experiencia que buscan los clientes. Ahora es cuando debemos ser más competitivos que nunca, mejorando productos y coberturas, y ofreciendo, como siempre, la mejor atención al cliente. Desde nuestra posición

no percibimos una gran amenaza, pero nuestro objetivo es crear productos que nos diferencien de la competencia y conseguir nuevos clientes para afianzar nuestra posición. AG: ¿Va seguir siendo ERV un especialista en seguros de viajes? A.D: Ser los especialistas es lo que nos ha distinguido siempre y lo que nos ha hecho mejores y más fuertes, y no tenemos intención de dejar de serlo. La mayor parte de nuestros asegurados nos eligen precisamente por ello, y son clientes que mantenemos desde hace mucho tiempo y que nos valoran con un alto nivel de satisfacción. Precisamente, nuestra especialidad y experiencia en asistencia a personas son nuestras señas de identidad, lo que nos diferencia del resto, y lo que inclina la balanza cuando los clientes tienen que elegir. AG: ¿La tradicional indiferencia del viajero español a contratar un seguro está cambiando? A.D: El consumo de este tipo de seguros en nuestro país todavía no se sitúa en los niveles que nos gustaría. La situación de crisis no ha influido en la mejora de estos datos, al registrarse una caída de los viajes. Sin embargo, a pesar de esto, durante esta época es cuando se ha detectado que ha crecido el interés por seguros de viaje con coberturas concretas, como por ejemplo los gastos de anulación. A los viajeros les interesa más que nunca asegurar el coste de su viaje en caso de que un imprevisto les impida viajar. Ponen especial atención a causas derivadas de motivos laborales

como casos de despido, ERE e incorporación de un nuevo puesto de trabajo. Son causas que por la coyuntura que estamos viviendo se están dando más frecuentemente, y están activando el consumo de este tipo de seguros. AG: ¿Cómo ve el futuro del seguro de viajes en España? A.D: Exceptuando este período económico en el que en general las ventas han descendido por su relación con el consumo de los viajes, en nuestra compañía siempre hemos percibido una tendencia de crecimiento en la venta de este producto. Tanto los viajeros, que cada vez sufren más imprevistos o incidencias durante sus viajes, como los propios agentes de viajes que les ayudan a comprender la necesidad de viajar asegurado en sus desplazamientos, harán que en los próximos años el negocio del seguro de viaje se vaya consolidando.

[ ASÍ ES ] ¿Un destino favorito? Los destinos de la costa mediterránea y las capitales europeas son mis preferidos. ¿Un libro que recomendaría? Me gusta mucho la novela policiaca, pero no descarto ninguna buena novela. ¿Una película que le haya gustado? La última que he visto en el cine, La vida inesperada, con guión de Elvira Lindo e interpretada por Javier Cámara. ¿Un hobbie? Mis aficiones son precisamente las que acabo de comentar, leer, cine y, como no, un buen viaje bien asegurado.

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Saïdia dispone de una excepcional oferta de resorts de cinco estrellas con spa y servicio Todo Incluido.

Este verano, de ‘resorteo’ en Saïdia Este verano ven a disfrutar de las playas de Saïdia y de sus resorts de 5 estrellas en régimen de Todo Incluido, situados en la costa norte de Marruecos, a tan solo una hora de Melilla. En estancias con salidas en avión desde Málaga, Badajoz, Sevilla, Madrid y Barcelona y también con salida en barco rápido desde Motril. Saïdia, conocida como la ‘Perla azul’, es una pequeña población turística con tradición marinera situada en el extremo nordeste de Marruecos, a orillas del Mar Mediterráneo. Cuenta con una de las playas más largas de Marruecos (14 kilómetros), de arena fina y dorada, y

disfruta de un clima mediterráneo, con un temperatura media en verano de 35 grados, y aguas turquesas que invitan a la relajación. Saïdia posee todo lo que el viajero puede esperar para disfrutar de una estancia relajante.

DESTINO INTERNACIONAL Saïdia se ha convertido en un consolidado centro de veraneo y en los últimos años en un destino turístico Internacional. Cuenta con los mejores resorts de última generación del país que conserva su impronta marroquí. Estos complejos hoteleros de cinco estrellas situados en primera línea de playa

La localidad de Saïdia cuenta con una playa de 14 kilómetros de longitud.

ofrecen todo tipo de comodidades para el pleno disfrute de sus vacaciones, como masajes y tratamientos de Spa, régimen de Todo Incluido, bares con animación en las piscinas, servicios de baby-sitter con parque para niños, y todo tipo de actividades deportivas tanto en los hoteles así como deportes acuáticos en la playa.

UNA REGIÓN PARA DISFRUTAR Pero no hay que contentarse únicamente con la playa de Saïdia. También hay que disfrutar de la región, de sus sorprendentes paisajes, de su cultura, de su recién estrenado campo de golf de 18 hoyos y de su puerto deportivo. Para los amantes del submarinismo, sea cual sea su nivel de experiencia, existen numerosos y excelentes lugares para la inmersión. Para aquellos que prefieran la pesca, de fondo o de superficie, Saïdia representa también un pequeño paraíso. Desde Saïdia también se pueden realizar diversas excursiones como la visita de la ciudad de Oujda, de murallas abiertas a través de majestuosas puertas que se adentran en un mundo de zocos, música y danzas locales, o ir de compras a Nador, excursiones en 4x4 a las playas de Cabo de Agua y las montañas del Rif o incluso visitar la mítica ciudad imperial de Fez. Que más necesitas para venir este verano a Saïdia.

Solo profesionales

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Las agencias coinciden en que este verano será mucho mejor que el de 2013 Las agencias de viajes se muestran optimistas de cara a las ventas de verano y confían en cerrar la temporada con incrementos con respecto al año pasado. Además, perciben un aumento en el gasto medio de los clientes. 1. Como cada año, hemos hecho un esfuerzo muy importante para la temporada con una campaña de verano muy atractiva. Bajo el eslogan comercial “Te vas de vacaciones” ofrecemos una oferta muy completa con diversas ventajas para contratar las vacaciones, financiación, precios muy accesibles, cheques regalo, mejor precio garantizado y todo nomía. Se ha notado también una maello con un desplieyor demanda de islas tanto de Baleares gue promocional como Canarias donde hay ofertas muy [ENRIQUE RIERA] también muy imcompletas y competitivas. Fuera de EsDirector general de la división portante, en el que paña, Caribe es el destino más fuerte, minorista de Barceló Viajes un año más, hemos con Punta Cana y Cancún como princiapostado por la acción televisiva “El vepales opciones y con Cuba como una alrano más viajero”. Y la respuesta está ternativa creciente. Para aquellos que siendo positiva, acorde a las previsiones aprovechan las vacaciones de verano de mejora que contemplamos respecto para viajes de mayor duración, destacaal año anterior. Creemos que esta camría que la zona de LATAM atraviesa un paña de verano va momento de auge. a registrar mejores Nueva York junto resultados. En islas con los Estados la tendencia es al Unidos es otro de “Se ha notado una mayor alza aunque el crelos destinos que demanda de islas tanto en cimiento más fuermejor están funte lo estamos no- Baleares como Canarias donde hay cionando en las últando tanto en ofertas completas y competitivas” timas temporadas destinos tradicioEnrique Riera en largo recorrido. nales de costas co3. En líneas genemo de grandes viajes, estos últimos rales sigue la concon incrementos muy relevantes. tención pero sí venimos observando desde finales del año pasado y princi2. . Los destinos de costas, tanto por pios de este un cambio de tendencia hacia un mayor gasto en el capítulo de viaproximidad como por la tradicional prejes. Al ser la principal temporada de dilección por sol y playa, se mantienen vacaciones esta tendencia se hará más entre las preferencias. Especialmente en visible en verano, favorecida además por aquellos destinos de playa donde se enla mayor contratación de viajes de más cuentra una oferta complementaria de duración y recorrido. Lo que interpretabienestar y deporte, por el auge de actimos como un síntoma muy positivo ya vidades acuáticas, e incluso de gastro-

[ PREGUNTAS DEL MES ]

1. ¿Qué previsiones tienen de cara a este verano? 2. ¿Qué es lo que más se está demandando para esta temporada? 3. ¿Han notado un incremento en el gasto de sus

clientes?

que la pérdida de rentabilidad del sector ha sido una de las consecuencias de la crisis.

[JESÚS JUÁREZ] Director general de la división minorista de Globalia

1. Las previsiones son optimistas dentro de la moderación que exige la situación actual. Los datos indican que la demanda está aumentando y que se mejorarán sensiblemente las ventas res-

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pasado, y más teniendo en cuenta que ya tenemos viajes cerrados para verano desde principios de año, cosa que no teníamos el año pasado.

pecto al verano precedente pero aún quedan muchas semanas en juego por delante por lo que preferimos manejarnos con cierta prudencia.

“Las costas españolas están siendo ampliamente requeridas, la ocupación va a ser altísima”

“Estamos percibiendo que los clientes están dispuestos a gastar un poco más Francesc Escánez

Jesús Juárez

2. Es difícil señalar un producto “estrella”.

2. Para la presente temporada de vera-

Las costas españolas están siendo ampliamente requeridas, la ocupación va a ser altísima. También estamos creciendo considerablemente en islas y se mantienen los buenos datos respecto a los circuitos europeos.

no, lo que estamos vendiendo más, son las estancias en playas, tipo Maldivas, a veces combinado con Dubai, Bali, Vietnam y Camboya, Estados Unidos, Perú, México, Polinesia, Tanzania, Bostwana y Namibia. En Europa estamos vendiendo bastante bien islas griegas y Croacia.

3. Efectivamente, el desarrollo del ejercicio

[FRANCESc ESCÁNEZ]

indica un incremento en el gasto medio, estancias algo más amplias en hoteles de costas y una mayor ocupación en productos de media-alta gama.

Director general de Atlàntida Viatges

3. Se ha notado un pequeño incremento,

1. Las previsiones son un poco más opti-

hay un poco más de alegría, y estamos percibiendo que los clientes este año están dispuestos a gastar un poco más pa-

mistas, y ligeramente superiores al año

Solo profesionales

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ra tener mejores tipos de habitaciones en los hoteles que les reservamos, y en algunos casos si el suplemento no es elevado, se plantean volar en Business Class.

la que teníamos en el mismo periodo de 2013.

2. Somos una agencia de viajes generalista, con productos muy demandados por el turista nacional como la costa española, los circuitos por Europa y las islas. Pero al mismo tiempo tenemos una destacada valoración y especialización de nuestros agentes de viaje en la venta de cruceros, Caribe y viajes de larga distancia.

[RAFAEL MONTORO] Director general de Nautalia Viajes

“Vemos con buenas expectativas la campaña de verano, dado que nuestra actual cartera de clientes es superior a la que teníamos en en 2013” Rafael Montoro

1. Se está notando desde el principio [LUIS FELIPE ANTOJA] Presidente de Avasa

1. Las previsiones cara a la presente temoporada de verano son ligeramente superiores al año pasado, teniendo en cuenta que la venta anticipada en los primeros meses del año ha funcionado muy bien. Luego ha habido un frenazo en mayo y principios de junio. Ahora nos falta por ver como va a funcionar la venta anticipada

del año que hay una reactivación del turismo, debido a dos factores fundamentales: la recuperación del optimismo y las buenas ofertas lanzadas al mercado. Desde Nautalia, vemos con buenas expectativas la campaña de verano, dado que nuestra actual cartera de clientes es superior a

3. El gasto medio por reserva se ha incrementado. El turista español ya se anima a darse un capricho, salir fuera de nuestras fronteras y regalarse un viaje de mayor inversión (bien en número de días o en calidad de la estancia).

las reservas de la temporada estival, Por el momento podemos estimar un crecimiento en las ventas próximo al 8%, con respecto al pasado año.

“Las previsiones cara a la temporada de verano son ligeramente superiores al año pasado, teniendo en cuenta que la venta anticipada ha funcionado muy bien”

“Por el momento, podemos estimar un crecimiento en las ventas próximo al 8% con respecto al pasado año”

Luis Felipe Antoja

Agustín Lamana 2. En cuanto a los destinos más deman2. En cuanto a los productos más de-

dados para pasar las vacaciones de verano, los viajes de larga distancia (Estados Unido, México, Perú o Tanzania) y los cruceros están funcionando bien, así como las islas y el Mediterráneo (Croacia, Islas Griegas e Italia).

3. .Sí, se ha notado un incremento en el gasto de los clientes, sobre todo en la categoría del servicio. Hay algo más de alegría que en los años anteriores.

mandados por nuestros clientes, aproximadamente 45% de ellos apuesta por destinos nacionales, el 30% se decanta por viajes de media distancia (Europa, Mediterráneo y Cruceros) y un 25% por Larga Distancia

[AGUSTÍN LAMANA] Director general del Grupo Star

3. El Grupo Star sí ha percibido un in-

1 En cuanto a nuestras previsones cara a

cremento en el gasto de los clientes. Concretamente, los precios están su-

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agenttravel.es / julio-agosto de 2014

biendo entre el 4% y el 5%. El resto hasta el 8% se debe al crecimiento de reservas.

Las agencias de viajes perciben un incremento del gasto por parte de los clientes. tuido por otro tipo de vacaciones) y otros están gastando un poco más en viajes y vacaciones que en los últimos años. Pero el ligero aumento que tenemos de ventas en los primeros meses del año, solo se traducirá en crecimiento a final de año, si las reservas de última hora funcionan igual o mejor que el año pasado y el otoño sigue con la tendencia positiva.

[DANIEL CANALS] Presidente del Grup AVA

1. En nuestro caso, la previsión es tener un poco más de movimiento en cuanto al número de personas que viajan con respecto al año pasado, estamos hablando de un incremento que puede rondar entre un 5% y un 10%, más o menos.

“Entre los productos más demandados destacan los cruceros y grandes viajes, pero sobre todo el renacimiento del paquete de viaje combinado” Celesti Roca

“A principio de año se notó un incremento importante de trabajo que después se ralentizó a medida que pasaron los meses” Daniel Canals

2. Sin ninguna duda, lo más solicitado en nuestras agencias son los cruceros marítimos, también está aumentando la demanda de cruceros fluviales y de circuitos por Centro-Europa.

3. Sí, hay algo más de alegría a la hora de gastar, de todas maneras a principio de año se notó un incremento importante de trabajo que después se ralentizó a medida que pasaron los meses y ahora se está animando ya que estamos haciendo las ventas de este verano.

[CELESTI ROCA] Director general de Iltrida Viatges

1. Las previsiones son de un ligero crecimiento en las ventas, y esta es la esperanza. Parece que el crecimiento no viene dado por que la crisis haya sido superada, ni porque haya más renta disponible en las familias (todo lo contrario) sino porque las familias acomodadas (en el sentido de que sus componentes mantienen su empleo aunque se haya congelado su salario), quizás por hartazgo de la crisis y el retraimiento del gasto de los últimos cuatro años, quizás porque se les ha contagiado el optimismo de la macroeconomía, quizás porque ya tienen muchas ganas de volver a viajar como lo hacían antes, están volviendo al viaje vacacional (los que lo habían dejado o susti-

2. En cuanto a los productos más demandados destacan los cruceros y grandes viajes, pero sobre todo un renacimiento del paquete de viaje combinado, aunque en muchos casos, es en las zonas donde hay compañías aéreas low cost operando regularmente. Son paquetes hechos a medida por parte de nuestros agentes, y en los destinos donde el charter predomina, a través de los mayoristas, al igual que con los paquetes de vuelo y circuito.

3. Como comentaba en la primera pregunta, el repunte de ventas viene por dos motivos, por algo más de clientes y viajeros, y sobre todo porque los que viajan están gastando más que en los últimos tres años, con lo que si se nota, en la clase media-alta un repunte importante en el gasto.

Mostrador

agenttravel.es / julio-agosto de 2014

El 92% de las agencias de viajes está presente en alguna red social Facebook y Twitter son los canales más utilizados por las minoristas. El 37% de los profesionales del sector utiliza este tipo de medios para comunicarse con el cliente y para promocionar el producto.

as redes sociales se han convertido en una herramienta casi indispensable para la industria de los viajes. Según el sondeo realizado por AGENTTRAVEL, un 92% de las agencias minoristas españolas está presente en alguna de ellas. Un 8% prefiere no utilizarlas y seguir tratando al cliente “cara a cara”. De todas las redes sociales existentes, Facebook (F) y Twitter (Tw) son las más populares en las agencias. El 45% de las minoristas está presente en las dos, además de en Youtube (Yt), LinkdIn (Li) e Instagram (Ig). Un 13% está registrado en Facebook, Twitter, Youtube y LinkedIn, y un 5% también tiene perfil en Tuenti. Las agencias grandes están presentes, mínimo, en cuatro redes sociales. Por su parte, las independientes recurren solo a Facebook (15%), o utilizan este canal junto con Twitter (9%). Facebook es el único medio so-

“Siempre es más eficaz un trato directo” cial que usan sin compatibilizarlo con otros, es también el elegido como el más útil para los agentes de viajes. Así lo afirma un 45% del total de encuestados. La importancia de las redes sociales para la promoción del pro-

ducto y el contacto con el cliente es fundamental. Un 37% de los agentes asegura utilizarlas con este propósito. El 28% las emplea exclusivamente para la promoción y el 2% sólo para relacionarse con el consumidor. Sin embargo, la comercialización no destaca entre las funciones de las redes, sólo un 8% asegura que también recurre a ellas para la venta de productos. La utilidad de las redes sociales para el sector viajes es cuanto menos evidente, el 60% de los encuestados piensa que hoy en día son imprescindibles para una agencia y un 23% que es aconsejable estar en ellas. En cambio, para un 5% es una opción de la que se puede prescindir.

¿Está presente su agencia en alguna red social?

¿Cual cree que es la red social más útil para una agencia?

¿Es imprescindible estar en las redes sociales?

Una ventaja, una obligación Es frecuente encontrar agentes que desconocen qué uso específico se hace de las redes en su negocio (un 17%). Bien porque pertenecen a un gran grupo y las estrategias se gestionan desde la propia central, o bien porque la agencia cuenta con un profesional (community manager) especializado en esta tarea. No todos los agentes de viajes gustan de usar las redes sociales, y algunos defienden que siempre “es más eficaz un trato directo”. Sin embargo, ambos grupos reconocen que son útiles y que es importante trabajar con ellas.

¿Qué uso principal hace de las redes sociales?

¿En qué red social tiene perfil su agencia?

[AGRADECEMOS SU COLABORACION A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Albacete: Alicia (Av Reyes Católicos, 35); Almantour (Corredera, 43); Clani (Pl de la Constitución, 7); Halcón Viajes (Mayor, 5); Halcón Viajes (Pasaje Juan XXIII, 5); Barcelona: 747 Viajes (Llobateras, 49); A Munt (Rambla Riera i Penya, 33); Aeroclub (Conquista, 135); Apaseo Travel Experience (Av Icaria, 200); Arcadia (Pelai, 12); Barceló Viajes (Av Gaudí, 16); Barceló Viajes (La Riera, 36); Barceló Viajes (Nou, 39); Barceló Viajes (Rambla d’Égara, 162); Bétulo (Av Martí Pujol, 14); Viajes Carrefour (Del Sol, 39); Costa Este de Turismo (Ctra Sant Boi, 63-67); Halcón Viajes (Av Gaudí, 14); Halcón Viajes (Occidente, 71); Halcón Viajes (Vía Julia, 95); Castellón: Maestrazgo (Pl San Antonio, 36); Mister Ocio (L’Escorredor, 84); Viajes Eroski (Méndez Nuñez, 2); Viajes para no parar (San Luís, 9); Vigilia Viajes Marcelino (Blasco, 10); Cantabria: Barceló Viajes (Virgen del campo, 23); Carrefour Viajes (El Empalme, s/n); Halcón Viajes (San Fernando, 30); Viajes Eroski (Av de la Constitución – Urbanización el Concejero, 6); Viajes Eroski (General Salinas, 3); Viajes Eroski (Juan XXIII, s/n); Viajes Eroski (Victoriana Gainza, 1); León: Carrefour Viajes (Av de la Constitución, 2); Eden (General Gómez Nuñez, 5); Índico Viajes (Av República Argentina, 24); Luna Tours (Velásquez, 10); Viajes Eroski (General Salinas, 3); Morales (Lucas de Tuy, 4); Lérida: Dominium (Gran Passeig de Ronda, 157); Folguera (Pl Ricard Vinyes, 9); Viajes Ecuador (Ferrer i Busquets, 73); Madrid: Aconcagua (San Julio, 7); Andrómeda (Pl Castilla, 3); Viajes Carrefour (Ctra de Boadilla, km1); Viajes Carrefour (Federico García Lorca, s/n); Coverjet (Pl del Niño Jesús, 4); Viajes de Negocios y Tiempo Libre (Dr Castelo, 31); Dominio Travel (Trespaderne, 7); Doncel (Juan de Austria, 5); Dos (Montesa, 38); Duero (Juan Ramón Jiménez, 8); Elymar Tours (Tutor, 49); Enfertur (Av Menéndez Pelayo, 93); Fiesta (Ruperto Chapí, 13); Florida Tours (Priorato, 73); Halcón Viajes (Congosto, 27); Málaga: Alcantara (Marqués del Duero, 84); Viajes Carrefour (Ctra Circunvalación, s/n); Viajes Carrefour (Real, 77); Valencia: Barceló Viajes (Av Manuel Candela, 65); Viajes Carrefour (Benitours, Mayor 40).

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Business & Mice El turismo de reuniones dejó en España 4.270 millones de euros en 2013, un 16,5% menos El impacto económico del sector MICE en España durante el pasado año fue de 4.270 millones de euros, sumados los gastos de participantes en las reuniones y acompañantes, lo que supone un descenso del 16,5% respecto de 2012, según se desprenden de los datos del informe anual del Spain Convention Bureau (SCB). Esta caída se ha producido principalmente por la “considerable” disminunción registrada por los acompañantes, que en el año anterior llegó a ser de 1.000 millones. Cada uno de los participantes en una jornada, convención o congreso organizado en un destino del SCB se gastó una media de 451 euros; casi la mitad por la inscripción y el resto por el viaje y el alojamiento. Además, empleó otros 68,21 euros en gastos diarios, principalmente en alimentación –casi la mitad–, compras, transporte o entretenimiento. España acogió un total de 19.619 reuniones –un 1,5% menos que en 2012–, en las que participaron casi

3,5 millones de personas –un 13,4% más–, con una media de 175 asistentes por reunión. Tanto el número de congresos, como el número de jornadas se ha incrementado respecto a 2012, las convenciones son el único tipo de reuniones que ha descendido. Madrid y Barcelona llegan a representar casi el 40% del total de reuniones organizadas en nuestro país Más de la mitad de las reuniones se organizaron en forma de jornadas (56,2%), aglutinando el 41,7% de los participantes totales; otras 5.527 se convocaron con el formato de convenciones y el resto, 3.062, como congresos. Los participantes en jornadas fueron más de 1,4 millones, los de convenciones, no llegaron al millón y los asistentes a congresos superaron esta cifra.

España acogió en 2013 un total de 19.619 reuniones en las que participaron 3,5 millones de personas. gionales, que suponen casi el 30%. Sin embargo, descienden las reuniones internacionales, hasta representar el 22,8% del total. Estos datos apuntan hacia una recuperación de la demanda nacional. Los eventos han crecido en las ciudades de tamaño medio, y por el contrario, han disminuido en las dos grandes urbes, Madrid y Barcelona. En las de menos de 100.000 habitantes, estos descensos no son muy significativos. En todo caso,

EVENTOS NACIONALES Respecto al año 2012, se han incrementado tanto las reuniones de ámbito nacional, que representan casi la mitad (47,6%), como las re-

Sale a concurso el servicio de agencia del Senado y el Congreso El Congreso de los Diputados y el Senado ha sacado a licitación el servicio de agencia de viajes, al que destinará un presupuesto estimado de 3,6 millones de euros durante 2015 y 2016, según publicó el pasado 26 de junio el Boletín Oficial del Estado (BOE). Concretamente, el presupuesto base de licitación es de 3,3 millones euros, exigiéndose una garantía provisional de 33.234 euros. Las empresas interesadas en pujar tendrán de plazo hasta el 1 de agosto de este año para presentar sus ofertas en el Departamento de Contratación del Congreso. El plazo de vigencia del contrato será de dos años y se podrá prorrogar por periodos anuales hasta un máximo de dos años. Los licitado-

esas dos grandes capitales llegan a representar casi el 40% del total de reuniones organizadas en nuestro país. Al mismo tiempo, el número de participantes ha subido en todas las ciudades, incluso en las de mayor tamaño, con una representación del 13,1%, pero muy significativamente en las de menos de 100.000 habitantes, con un 35,7%. Las ciudades de Madrid y Barcelona aglutinan al 43,5% del total de visitantes.

Carlson se hace con el 100% de Carlson Wagonlit Travel con una atención al La empresa de hotelecliente insuperable. ría y viajes Carlson ha Contamos con una anunciado que ha lleestrategia que busca gado a un acuerdo deproporcionar a viajefinitivo para comprarle ros y gestores de viaa JPMorgan Chase el jes todo aquello que 45% de las acciones de necesitan en cada Carlson Wagonlit Traetapa del viaje, tanto vel (CWT) que posee. en el presente como Como resultado de Douglas Anderson. en el futuro”, explicó esta compra, Carlson el presidente y direcposeerá el 100% de tor ejecutivo de CWT, Douglas CWT. Se espera que la transacAnderson. ción se complete en julio de La compañía presta servicio en 2014, en función de las condimás de 150 países y territorios a ciones de cierre habituales. empresas de todos los tamaños, “CWT mantiene su compromiso así como a instituciones guberde proporcionar lo mejor en namentales y organizaciones materia de productos innovano gubernamentales. dores y tecnología combinado

El contrato tendrá un valor estimado de 3,6 millones de euros. res deberán además acreditar solvencia económica, financiera, técnica y profesional. La agencia adjudicataria prestará su servicio en las instalaciones del Congreso de los Diputados, y deberá tener en cuenta los convenios o acuerdos que el Parlamento tiene con compañías aéreas, ferroviarias y hoteles.

Business & Mice Noticias

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El segmento corporativo representa el 30% de la facturación total de Europcar El Business Travel respresenta el 30% de la facturación de Europcar, según confirma a AGENTTRAVEL José Blanco, director general Comercial de la compañía. A pesar de estos datos, el directivo señala que la incertidumbre económica y la reducción de gastos de las empresas ha afectado “directamente a compañías vinculadas al segmento corporativo como es el caso del rent a car”. “Hace algunos años, turismo y negocio representaban un 60% y un 40% de nuestros alquileres. Hoy en día estos porcentajes han variado hasta alcanzar un 70% y un 30%, respectivamente”, afirma. En 2014, la compañía ha registrado “un ligero incremento” en la demanda de vehículos por parte de sus clientes corporativos. “Este signo de recuperación nos ha animado a diseñar una oferta específica que conecta con sus necesidades del día a día. Esta-

mos convencidos de que estos nuevos programas darán sus frutos ya en la segunda mitad del año y seguirán mejorando nuestra rentabilidad en 2015”, indica.

REFORZAR EL BUSINESS Para reforzar e incrementar el número de clientes Business, la compañía ha puesto en marcha una serie de planes a medio plazo con soluciones flexibles que se ajustan a las necesidades de cualquier negocio y tamaño. “Los planes mensuales, anuales y Premium ofrecen una propuesta logística muy ajustada para todo tipo de pymes y autónomos”, explica el directivo. Por otro lado y con el fin de dar a las empresas una propuesta de movilidad completa, han lanzado recientemente un programa con planes de alquiler que van desde uno a treinta días, lo que facilitará aún más a las pymes sus desplazamientos.

José Blanco “Gracias a estos nuevos productos, las empresas podrán reducir y flexibilizar los costes derivados de sus viajes de negocio y nosotros podremos esperar una ligera mejoría en el segmento corporativo, especialmente en la segunda mitad del año”, aclara. Las necesidades más reclamadas por el cliente corporativo de

Saudia ofrece Wi-Fi gratis a sus pasajeros ‘Premium’ La aerolínea Saudia se ha convertido en la primera aerolínea de Oriente Medio en ofrecer Wi-Fi gratuito a sus pasajeros ‘Premium’, es decir, los de primera clase y ‘Business’, en sus vuelos entre Arabia Saudi y Estados Unidos, así como a Londres Heathrow, Paris Charles de Gaulle y Dubai. La compañía ya introdujo la conectividad de banda ancha en sus vuelos en Septiembre de 2010, aunque ha sido esta nueva disponibilidad de Wi-Fi la que ha disparado un 140% el uso de Internet en el vuelo desde el inicio de esta campaña el pasado 19 de mayo. El director comercial de Saudia, Abdulmohsen Jonaid, aseguró que esta popular campaña “abre puertas” para que otras aerolíneas hagan lo mismo y ofrezcan

Europcar son: flexibilizar costes y ahorrar tiempo. “Las empresas buscan al mismo tiempo mantener sus márgenes de rentabilidad y aprovechar al máximo el tiempo de cada jornada laboral. Si además de eso puedes ofrecerles toda una red nacional e internacional para facilitar sus desplazamientos, garantía de calidad de servicio, confianza y facilidad de acceso a servicios diferenciales, la ecuación resulta perfecta”, explica Blanco. Por otro lado, gracias al programa Privilege, cada vez “son más los clientes corporativos que confían en Europcar”. En cuanto a los modelos más demandados, suelen ser los pertenecientes a la categoría intermedia, aunque la compañía tiene algún alquiler de modelos Premium y vehículos especiales como siete o nueve plazas de carácter más puntual para eventos y traslados de altos directivos.

BCD Travel gestionará los viajes del Ministerio de Industria El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha adjudicado a través de concurso público a BCD Travel la gestión y tramitación de sus viajes por un periodo de un año de duración, prorrogable a otros 12 meses, informó este martes en un comunicado la agencia de viajes de negocios. Para la prestación del servicio, BCD Travel ha activado una oficina en exclusiva para el Ministerio encargada de la gestión de los viajes oficiales. Asimismo, los empleados del organismo dispondrán de una serie de facilidades para sus viajes vacacionales. Para Juan Carlos González Martín, director general de BCD Travel, “esta captación es el resultado de la especialización y

La compañía ya introdujo la conectividad de banda ancha en 2010. este tipo de servicio tan popular entre los viajeros. Por su parte, el director comercial de OnAir, distribuidora del Wi-Fi en los aviones de Saudia, Stephan Egli, explicó que este servicio muestra la importancia que le da la compañía y sus pasajeros a “estar en contacto incluso durante los vuelos”.

El contrato tendrá una duración de 12 meses prorrogables. experiencia de la compañía en Administraciones Públicas que abarca todas las fases que el sector público exige, desde la elaboración de licitaciones, pasando por la adjudicación y puesta en marcha de las cuentas, hasta un eficaz servicio, tanto para los viajes corporativos como para las vacaciones de los empleados”.

Noticias

agenttravel.es / julio-agosto 2014

Business & Mice

Fina Muñoz: “Los viajes de empresa han vuelto a crecer pero sin volver a los niveles previos a la crisis La consejera delegada de IAG7, Fina Muñoz, afirma en declaraciones a AGENTTRAVEL que “los viajes de empresa están volviendo a crecer tanto en nuestro país como en el extranjero pero sin recuperar los niveles previos al inicio de la crisis”. “Al comienzo de la recesión económica, fuimos testigos del cierre de algunas pymes mientras que las grandes compañías ajustaban férreamente sus gastos, entre ellos los correspondientes a sus viajes de empresa. Afortunadamente, en estos momentos las empresas están saliendo fuera de nuestro país en búsqueda de oportunidades de negocio que no encuentran en el mercado interior apostando por viajar al extranjero, interiorizándose la necesidad de viajar para

ciones y viajes de incentivos ha incrementado su facturación durante tres ejercicios consecutivos gracias a una “serie de integraciones de diferentes agencias de viajes especializadas en el segmento corporativo”. “Hemos creado una sólida estructura que nos ha permitido solventar la crisis y mantener una línea de crecimiento sostenida durante estos últimos años”, apunta Muñoz. Para este año, la directiva indica que el comportamiento de los viajes de empresa es “similar” al del año 2013 y confía en “alcanzar el mismo nivel de crecimiento que en ejercicios anteriores”.

Fina Muñoz, espera alcanzar en 2014 un crecimiento similar al de 2013. generar negocio pero sin dejar de lado la preocupación por el ahorro de costes en sus viajes corporativos”, puntualiza. A pesar de la crisis, la agencia especializada en congresos, conven-

INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA Por otro lado, Muñoz añade que

para poder dar respuesta a las distintas necesidades de sus clientes la agencia ha acometido acciones específicas para cada uno de los segmentos que componen su cartera, por este motivo “siguen invirtiendo en tecnología”. “Hemos creado alianzas estratégicas como la realizada con TSI, Compañía de Gestión Global de Viajes que nos permite alcanzar acuerdos globales multinacionales y seguimos incrementando los niveles de calidad exigidos a través de la Certificación de Aenor obtenida en 2013”, afirma. Por último, la consejera delegada de la compañía define a IAG7 Viajes como “una empresa en la que adecuamos nuestro servicio en función de la demanda del cliente”.

Nautalia Empresas y Eventos ofrece a las pymes un programa adaptado a sus necesidades La compañía Nautalia Empresas y Eventos presentó recientemente un programa para pymes con el que la compañía “se ha asociado con los más importantes proveedores de servicios turísticos para ofrecer a las Pymes un programa de viaje especialmente orientado a sus necesidades, aportando la máxima calidad de servicio y la más amplia cobertura territorial”. La compañía se muestra “muy satisfecha” con el nivel de aceptación que ha tenido entre las empresas. En este sentido, Rafael García Garrido, director de Nautalia Empresas y Eventos indica a AGENTTRAVEL que “las expectativas de este programa, a medio plazo, son continuar esta línea de crecimiento”. El programa Nautalia Pymes cubre los tres principales servicios de los viajes de empresa. En el segmento aéreo, Iberia, como proveedor preferente ofrece tarifas especiales de hasta un 40% de descuento. En hotel, Meliá, es la cadena de

Rafael García Garrido indica que las expectativas del programa pymes son continuar con la linea de crecimiento. Asimismo, el programa dispondrá de un Servicio de Emergencias de específico para empresas, con un centro 24 horas, con acceso directo a la mayoría de los GDS.

referencia, y dispone de un descuento de un 5% respecto a la mejor tarifa disponible. Avis, como proveedor en alquiler de coches preferente, cuenta con tarifas exclusivas para los usuarios del programa pymes.

SERVICIO Y GESTIÓN Por otro lado, García Garrido,

afirma que la “obsesión” en la compañía es “dar el mejor servicio a nuestros clientes y cumplir sus expectativas”. Por este motivo, reconoce que “el servicio y la gestión” son los principales beneficios que ofrecen al viajero de negocios. Para cumplir este objetivo, la minorista especializada en eventos y reuniones “ofrece soluciones de gestión de viajes de negocio capaces de satisfacer y superar las expectativas y necesidades de cualquier empresa, mejorando las condiciones de servicio y generando nuevas oportunidades de ahorro”. Por último, en cuanto a las principales diferencias de la agencia con respecto a la competencia, el directivo señala la unión del “servicio y la tecnología”, sin olvidar el factor humano. “Contamos con un gran equipo de profesionales altamente cualificados y con reconocida experiencia en el sector”, concluye el directivo.

Business & Mice Entrevista

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Javier Mediano, director de Ventas Corporativas de Avis Budget Group

“El cliente corporativo es mucho más estable a lo largo del año que el vacacional” ofrecer siempre una atención personalizada a cada viajero. AG: ¿Cuáles son las principales de mandas de los viajeros de negocios? J.M : Desde Avis buscamos siempre adaptarnos a las necesidades de cada cliente. Los viajeros de negocios podemos señalar que buscan sencillez en el servicio y automóviles de excelente calidad. También el tiempo es en ocasiones un elemento muy preciado por los viajeros corporativos. Por esta razón, buscamos que el proceso completo desde la reserva hasta la recogida y entrega del vehículo sea un proceso sencillo y rápido. Además, como elemento prioritario en la oferta de la compañía, buscamos ofrecer siempre la máxima garantía de calidad y servicio.

El director de Ventas Corporativas de Avis Budget Group España, Javier Mediano, destaca la importancia del segmento corporativo en la compañía de rent a car. Además, señala que la estrategia de la empresa en este área estará basada en una apuesta continua por la calidad, la innovación y la internacionalización. AGENTTRAVEL: Se ha incorporado recientemente a su cargo. ¿Cuáles se rán su primeros objetivos con su nue va responsabilidad? Javier Mediano: Uno de mis primeros objetivos será consolidar y desarrollar el área de Negocio de Viajes Corporativos de ABG, un segmento de gran relevancia en la estrategia comercial de la compañía y que resulta fundamental en su actual modelo de negocio. AG: ¿Qué estrategia va a seguir en el segmento business? J.M : El segmento business es clave para nosotros. Nuestra estrategia tendrá como pilar fundamental continuar apostando por la calidad, la innova-

ción y la internacionalidad. En la actualidad estamos presentes en más de 165 países ofreciendo en cada uno de ellos los mismos estándares de calidad. Esto nos permite garantizar un servicio competitivo a nivel global con cobertura internacional. AG: ¿Qué beneficios aporta Avis a sus clientes corporativos? J.M : El cliente corporativo presenta una serie de características y necesidades especiales a las que tratamos de responder desde Avis Budget Group a través del desarrollo de productos y servicios específicos. La principal ventaja tiene que ver con la calidad de nuestra flota. Tenemos más de 25.000 vehículos en España, todos de primeras marcas que renovamos cada 6 meses. El cliente siempre va a encontrarse con un vehículo nuevo que evitará cualquier complicación. Además, nuestra extensa red de oficinas con más de 10.000 puntos de venta en 165 países nos permite ofrecer un servicio competitivo y con el mismo criterio de calidad a nivel global en todos los destinos en los que estamos presentes. También hay otro valor fundamental, que es nuestro objetivo constante por

AG: ¿Qué porcentaje de la factura ción de Avis corresponde al segmento business? J.M : El segmento business es un sector clave y supone una gran parte de nuestro negocio. El cliente corporativo es mucho más estable a lo largo del año mientras que el vacacional se localiza más en las temporadas de verano, Semana Santa, etc. Esta diferencia también podemos verla de manera geográfica, entre las regiones de interior y las costeras. En nuestra Región Sur (España, Italia y Portugal) el turismo es lógicamente una parte muy importante de nuestro negocio, pero ambos son importantes y complementarios. AG: ¿Cómo ha afectado la crisis al viajero de negocios? J.M : Debido a la crisis el segmento corporativo se ha visto afectado, pero se ve que hay una recuperación. Observando los indicadores del comportamiento del sector, nuestros datos y las tendencias de cara a los futuros ejercicios podemos concluir que la crisis sí ha afectado a este segmento pero la tendencia actual marca un camino de recuperación. Las cifras que estamos registrando este año nos hacen ser optimistas de cara a futuro.

Travelranking

agenttravel.es / julio-agosto de 2014

Hoteles y cadenas más recomendados

[ COMENTARIO ] La cadena Barceló Hotels & Resorts es elegida como la hotelera con mejor relación calidad/precio, con un 15% de los votos. Playa Senator queda en segunda posición con un 13% y Meliá en tercera con un 12%. En España, el hotel más recomendado para congresos y convenciones es el Hotel Auditórium Madrid, avalado por el 17% de los agentes encuestados. Le siguen el Meliá Sitges (7%) y el Arts Barcelona (2%). Por su parte, Playa Senator es la primera cadena para vacaciones (27%). Para viajes Business, las más votadas han sido NH Hoteles (27%), AC Hoteles (18%) y Meliá (13%). NH Hoteles va en cabeza en hoteles urbanos (32%). Para el extranjero, y con un 17%, Meliá es la elegida para el sector vacacional, seguida por NH Hoteles (12%) y Barceló (8%). Para los viajes de negocios fuera de España las preferidas por los agentes de viajes son NH Hoteles (15%), Hilton Worldwide (10%) y Melíá (8%). En hoteles urbanos empatan en primera posición Meliá y NH con un 17%. Best Western consigue el segundo puesto con un 8%. Para concluir, la mejor cadena hotelera extranjera es Hilton Wordlwide, con un 13%, seguida de Hoteles Ibis (12%) y Marriott (10%). Por último, Bedsonline consigue posicionarse como la mejor central de reservas, con un 40%. Transhotel logra un 20% y WelcomeBeds un 5%.

Cadena con mejor relación calidad/precio

Cadena para vacaciones en el extranjero 1. M e l i á H o t e l s I n t e r n a t i o n a l

17%

1. Barceló Hotels & Resorts

15%

2. NH Hoteles

12%

2. Hoteles Playa Senator

13%

3. Barceló Hotels & Resorts

3. Meliá Hotels International

12%

4. Otros

40%

4. Otros

45%

5. NS/NC

23%

5. NS/NC

15%

Hotel más recomendado de congresos y convenciones en España 1. Hotel Auditórium Madrid

17%

Cadena para negocios en el extranjero 1. NH Hoteles

15%

2. Hilton Worlwide

10%

2. Meliá Sitges

3. Meliá Hotels International

3. Arts Barcelona

4. Otros

39%

4. Otros

12%

5. NS/NC

28%

5. NS/NC

62%

Cadena más recomendada para vacaciones en España

Cadena hoteles urbanos en el extranjero 1. M e l i á H o t e l s I n t e r n a t i o n a l

17%

1. Hoteles Playa Senator

27%

NH Hoteles

17 %

2. Meliá Hotels International

13%

2. Best Western

3. Barceló Hotels & Resorts

12%

3. Otros

23%

4. Otros

33%

4. NS/NC

35%

5. NS/NC

15%

Cadena para negocios en España

Mejor cadena extranjera

1. NH Hoteles

27%

1. H i l t o n W o r l d w i d e

13%

2. AC Hoteles

18%

2. Hoteles Ibis

12%

3. Meliá Hotels International

13%

3. Marriott International

10%

4. Otros

20%

4. Otros

28%

5. NS/NC

22%

5. NS/NC

37%

Cadena de hoteles urbanos en España

Para elaborar el Travelranking se ha recabado la opinión de las agencias de viajes que figuran en la sección Mostrador (ver página 14).

Mejor central de reservas hoteleras

1. N H H o t e l e s

32%

1. B e d s o n l i n e

40%

2. Meliá Hotels International

13%

2. Transhotel

20%

3. AC Hoteles

12%

3. WelcomeBeds

4. Otros

23%

4. Otros

18%

5. NS/NC

20%

5. NS/NC

17%

Reportaje

agenttravel.es / julio-agosto de 2014

Escaparate de Atlantour con una campaña que la agencia llevó a cabo vía Twitter.

Las redes sociales, una forma eficaz de contacto entre agencia y cliente Ya son muchas minoristas las que cuentan con perfiles en Facebook, Twitter o Pinterest, entre otras, con el objetivo de fomentar esta vía de comunicación con sus usuarios Las agencias de viajes no tienen duda de que estar presente en las redes sociales es una forma “muy eficaz” de contactar con el mercado y el publico en general, por medio de comentarios,

Perfil de Pinterest de Viajes Carrefour.

vídeos o artículos, o incluso a través de concursos. El director general de Viajes Carrefour, Ignacio Soler, recalca que hay que tener en cuenta que actualmente más del 80% de los viajes comienzan en Internet, es decir, “los usuarios buscan información e inspiración en los blogs, en las redes sociales y comparten contenidos y opiniones en la red que son útiles para ellos a la hora de decidir adónde ir”. Por este motivo, Soler cree que son “un eje estratégico, no sólo para emitir mensajes más o menos comerciales, sino para formar parte del entramado social y convertirnos en referente a la hora de facilitar información y contenido re-

levante para nuestros seguidores y clientes”. En opinión de Celesti Roca i Cortés, director general de Avasa Iltrida Viatjes, estas comunidades son un “canal ideal para promover la venta online y

“Las redes sociales son un canal ideal para promover la venta online y para generar visitas hacia la web ” Celestí Roca, Iltrida

para generar visitas hacia la web”, agrega. Juan Barneto, director de Atlantour.es, señala que el objetivo de cualquier empresa es vender su producto, y para ello hay que usar todos los ins-

Reportaje

agenttravel.es / julio-agosto de 2014 trumentos que están a nuestro alcance. En este caso, “las redes sociales son una herramienta de marketing ideal”. “Refuerza nuestra marca en nuestra localidad, nos hacemos visibles en sectores o segmentos en los que no tendríamos audiencia”, agrega. Para Logitravel el fin último de estar presente en las redes sociales es “por una parte fidelizar a los clientes dándoles más servicio, y por otro, tener nuevos puntos de contacto con aquellos que nos conocen menos”, en palabras de Tomeu Bennasar, director general de la agencia online. Gracias a las redes sociales “estamos accesibles para nuestros clientes que quieren contactar con nosotros a través de estos canales e interactuamos como expertos en viajes vacacionales”, destaca Bennasar. No obstante, Barneto ve un problema el tiempo que se debe dedicar para sacar el “rendimiento óptimo” a las redes sociales. Aunque no se consiga el objetivo final, el directivo de Atlantour cree que “es importante estar y hacerse ver”.

Las comunidades sociales online son “un eje estratégico para ser un referente a la hora de facilitar información” Ignacio Soler, Viajes Carrefour

EL CLIENTE DEBE ELEGIR Ante la pregunta de si el futuro de la agencia de viajes pasa por permitir las reservar en las redes sociales, Celestí Roca no lo cree así, aunque Iltrida ya permite las reservas. “El futuro es llegar a los clientes con el canal que cada cliente prefiere usar en cada momento, para cada producto o servicio que desea comprar, y en el momento preciso”, afirma Roca. “Al comprador futuro, en un momento le primará la rapidez, en otro el asesoramiento, que se lo den hecho, o quizás le apetecerá trabajárselo él”, señala Roca. “Nuestro objetivo es conseguir su

Iltrida está presente en Facebook. confianza para que use el canal que quiera, y lo pueda y quiera hacer siempre con nosotros, su agencia de viajes de confianza”, matiza el directivo.

Nueva forma de dialogar con los clientes Viajes Carrefour indica que el objetivo de la red de agencias al estar presente en las redes sociales (Facebook, Twitter, Google + y Pinterest) “es generar valor a los clientes, establecer un diálogo con ellos”. La minorista insta a no estar solo presente en estos canales, sino que los contenidos publicados sean útiles. “Los post muchas veces se enlazan hacia nuestro blog para desarrollar los temas en profundidad tratando siempre de ser didácticos e interesantes”, señala Soler. El directivo destaca los aspectos lúdicos que pueden “generan engagement con los fans”, como son los concursos. Tomeu Bennasar, es consciente de que “el tener un perfil redunda en una mejora de la calidad del servicio y posibilita la comunicacion push de información relevante”. Concretamente, Logitravel está presente en Facebook, Twitter, Google+, haciendo que “la distancia de la minoristacliente se reduzca”. Iltrida destaca “la facilidad de comunicación con el cliente real e inmediatez” de las redes sociales, así

Viajes Carrefour busca con su presencia en Twitter generar un diálogo con el cliente. como “la generación de tráfico hacia la oficina 24 horas de venta online y el blog, y venta directa de servicios sueltos de forma online y de paquetes vía contacto con los potenciales clientes”, añade Celestí. En Atlantour intentan estar al día en nuevas tecnologías, comunicación y promoción. La agencia cuenta con un blog, perfil en Twitter y en Face-

book . “Hemos creado un perfil y una página en cada una de ellas para mejorar la comunicación con nuestros clientes, tanto para recibir comentarios como críticas, publicar noticias relacionadas con el sector, si es posible, locales y por supuesto, sin saturar, para enviar ofertas acordes a los gustos, preferencias y comentarios de cada cliente”, informa Barneto.

Reportaje

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POSIBLE NEGOCIO Celestí Roca cree que aparte de todo lo ventajoso de las redes sociales, comentado anteriormente, aportan a la agencia un posible negocio con una monitorización de las redes. “Con las herramientas automáticas que tenemos instaladas, estamos auscultando las diferentes redes sociales, sobre todo Facebook y Twitter, y que nos avisan de cuándo alguna persona habla o comenta con sus amistades o

“Permitir las reservas en las redes sociales, de momento, no es una prioridad para la agencia de viajes” Tomeu Bennasar, Logitravel

contactos, qué desea hacer o si va a hacer alguna escapada, sus viajes, sus cruceros, etc”, apunta el responsable de Iltrida. Todo esto, permite a Iltrida conocer al detalle lo que quiere el viajero, contactarle y ofrecerle el servicio de la agencia online u offline (presenciales y asesorados por nuestros agentes).

Logitravel supera los 26.700 ‘me gusta’.

El peligro de estar expuestos

El perfil Twitter de Atlantur supera los 1.200 seguidores. Las redes sociales también cuentan con una parte negativa. En opinión de Juan Barneto, director general de Atlantur, “para toda empresa el ‘boca-oreja’ siempre ha sido la mejor publicidad, pero una mala noticia o un cliente mal atendido, tendrá una repercusión mucho mayor que una positiva y esto en las redes sociales sería como un virus”. Para Iltrida, “la facilidad de comunicación que tienen las redes sociales es una ventaja que puede convertirse en desventaja ante problemas que puedan surgir con los clientes o posibles clientes, y que se pueden magnificar y propagar muy rápidamente”. No obstante, “también es una forma rápida de controlarlos y atajarlos si se manejan las situaciones con el suficiente conocimiento, delicadeza y dedicación”, reconoce Celestí Roca. Logritravel considera que “estamos expuestos en la calle todos los días, sólo nos ha cambiado el soporte”, en palabras de Tomeu Bennasar. Sin embargo, reconoce que tanto los aspectos positivos como los negativos de la forma de hacer las cosas

Por su parte, el director general de Viajes Carrefour, reconoce que “las redes sociales están en constante evolución y lo que hoy es un medio de comunicación puede convertirse en un futuro en un lugar donde complementar la venta e incluso segmentarla, ofreciendo sólo aquellos servicios en

“tienen más visibilidad”. “En Logitravel vemos esta visibilidad como un punto muy positivo”, matiza. “Estar presente en un medio social tiene grandes riesgos porque es evidente que todo lo que haces no tiene porqué gustarle a todo el mundo

La facilidad de comunicación que tienen las redes sociales es una ventaja que puede convertirse en desventaja ante problemas con clientes” Juan Barneto, Altantur.es

pero creemos, sinceramente, que las ventajas superan con creces a los posibles inconvenientes que pudieran surgir”, indica Ignacio Soler, director general de Viajes Carrefour. “Se deben tener monitorizadas las redes, tener una escucha muy activa para evitar que algo pequeño se pueda convertir en un problema de reputación serio”, aconseja Soler.

los que el usuario está interesado”, en palabras de Soler. Los responsables de Logitravel y Atlantur, coinciden en que de momento las reservas en las redes sociales no son una prioridad aunque Barneto sí ve factible que las redes sociales sirvan para redirigir al cliente a las webs.

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El Plan de renovación de Puerto de la Cruz ya es una realidad Renovarse para ganar competitividad y ofrecer a los viajeros vivencias que conviertan su visita a Puerto de la Cruz en experiencias inolvidables. Con este objetivo y una inversión de 120 millones de euros se está desarrollando el Plan de Rehabilitación de Puerto de la Cruz. El proyecto integra en un mismo Plan, la implementación física del destino, la implementación de la promoción y la implementación de la gestión como ejes estratégicos, convirtiéndose en un instrumento operativo de acción para la renovación del destino. Para su desarrollo y ejecución se constituyó el Consorcio urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz, el primero de estas características en Canarias, formado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio del Gobierno de España, a través del Instituto de Turismo de España, la Comunidad Autónoma de Canarias, el Cabildo de Tenerife y el Ayuntamiento de Puerto de la Cruz. El Plan hace énfasis en la ca lidad medioambiental, tanto natural como urbana (mejora del espacio público, de su patrimonio arquitectónico y cultural, pea tonalización del centro urbano y rehabilita ción del conjunto histórico), y en la calidad de los servicios del destino (con un progra ma de calidad que incluye 15 sectores, con 150 empresas adheridas). El principal proyecto que contempla el Plan es dotar a la ciudad de un puerto deportivo y un parque marítimo que se encuentra actualmente en fase de adjudicación. Éste incluirá un programa con una zona comercial de lujo y un amplio espacio de aparcamiento, y se están estudiando otras instalaciones de interés, lo cual, sin duda, impulsará el futuro de la ciudad. Esta actuación se unirá al recién terminado Centro de visitantes del Jardín Botánico y a la próxima ampliación de Loro Parque. Otro de los proyectos más representativos de este Plan es la remodelación de Playa Martiánez cuyas obras, previsiblemente, empezarán este año tras lograrse la participación económica del Estado. Así lo anunció recientemente el presidente el Cabildo de Tenerife, Carlos Alonso. Para acometer ésta rehabilitación, presupuestada en cinco millones de euros, la corporación tinerfeña aportará

Punta del Viento en Puerto de la Cruz. 1,5 millones de euros; el Consorcio, 500.000 euros y el Ministerio de Medio Ambiente, 3,1 millones de euros. Estos fondos, se distribuirán entre el presente ejercicio y el próximo. Carlos Alonso, destacó que “las obras de regeneración permitirán ayudar a reforzar la imagen de Puerto de la Cruz”.

ESPACIOS PÚBLICOS Desde el inicio de este proceso, en el año 2013, se han llevado a cabo obras de rehabilitación y mejora de espacios públicos, los cuales, al finalizar todo el Plan, se convertirán en un total de 34 calles y 15 plazas. Las obras se están llevando a cabo de una forma gradual, para no interferir en el disfrute diario del destino. También se han llevado a cabo obras de la nueva estación de autobuses y la rehabilitación y construcción de dos espacios culturales, en tre los 8 previstos en el Plan. El Plan de Rehabilitación también incluye al sector hotelero “cuya involucración está siendo ejemplar”, señala Alonso. Está prevista la rehabi litación integral de 30 establecimientos y dos nuevos hoteles, vinculados a la re cuperación de Bienes de Interés Cultural, uno de ellos de cinco estrellas.

DESTINO DE REFERENCIA La naturaleza, el clima, el cielo y el carácter de los habitantes del Puerto de la Cruz

convirtieron la ciudad en centro europeo del turismo, gracias también a la transformación que supo acometer en ese momento. Hoy día, las preferencias del turista han cambiado. Ahora valora más lo auténtico y la cultura de una forma amplia: la tradi cional, la paisajística y la contemporánea. El viajero sabe crear su propio viaje, persona lizado, diferenciado, intenso. Puerto de la Cruz se está reinventando para convertir se en referente del turismo del siglo XXI y ofrecer al visitante una experiencia vacacional. En el desarrollo de esta especializa ción turística, el Consorcio urbanís tico de Puerto de la Cruz ha creado, a través de Turismo de Tenerife, una nueva marca promocional, “Puerto de la Cruz Xperience”. Bajo su paraguas se ha puesto en marcha un club de producto, que aúna, bajo criterios de calidad, a más de 120 empresas de actividades turísticas y de alojamiento, con un enfoque claro hacia el turismo urbano, las vacaciones de turismo ac tivo y el turismo de reuniones de pe queño y medio formato. Puerto de la Cruz busca atraer turistas activos y motivados por el dis frute de la naturaleza, tanto en el mar como en la montaña, y por una exten sa oferta de ocio en la ciudad, con un ambiente ideal para quienes desean un lugar tranquilo donde callejear, ir de compras y relajarse, durante los 365 días del año.

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Villefranche-sur-Mer, en la Costa Azul, es una de las paradas obligatorias de los cruceros del Mediterráneo occidental.

Pullmantur presenta su Avance de Novedades para 2015 La naviera renueva su apuesta por el mercado español Pullmantur ha publicado su Avance de Novedades para la Temporada 2015. La naviera presenta una gran variedad de itinerarios, que incluyen desde las rutas más demandas por la compañía

hasta nuevos y muy especiales destinos, que llevarán al crucerista más lejos que nunca navegando por el Mediterráneo, el Adriático, el Báltico, los Mares del Norte y el Caribe.

Una experiencia 'a medida' Según Sonia Prieto Marqués, directora general de Pullmantur en España y Portugal: “La trayectoria de Pullmantur en el mercado español nos avala como los mejores conocedores de los gustos del pasajero nacional, al que queremos ofrecer una experiencia ‘a su medida’ para que se encuentre como en casa, y al que invitamos a descubrir desde ahora mismo todas las novedades que le esperan con nosotros el próximo año”.

Sonia Prieto Marqués.

La compañía mantendrá su apuesta por los puertos de embarque españoles de cara a la próxima temporada, en ciudades como Barcelona, Valencia, Málaga, Palma de Mallorca, A Coruña o Bilbao, y reforzará las conexiones para ofrecer la mayor comodidad en los traslados del crucerista desde su ciudad de origen hasta el lugar de inicio de su crucero. Además, tras la gran acogida de esta temporada, regresan nuevas opciones de cruceros más cortos para los que quieran disfrutar de una escapada en alta mar, y recorridos más largos de hasta 12 noches de duración. Todo ello hace del Avance de Novedades 2015 de Pullmantur una oferta muy flexible formada por cruceros para todos los públicos y gustos, siempre con la seña de calidad que distingue a la compañía y con la cercanía y profesionalidad que le caracterizan, y que le han hecho merecedora durante cinco años consecutivos de los prestigiosos

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Premios Excellence de Cruceros a la ‘Mejor Tripulación’. Además, todo el programa de entretenimiento, así como los horarios, espectáculos y comidas, están adaptados a los gustos españoles y pensados para el disfrute y diversión de todos los miembros de la familia, juntos… ¡y por separado!

DESTINOS PULLMANTUR 2015 Nuevas Joyas en el Mar Mediterráneo: En el Mare Nostrum, Pullmantur ofrecerá en 2015 su itinerario más demandado, ‘Brisas del Mediterráneo’, y seguirá contando con Barcelona como puerto de embarque durante toda la temporada. Asimismo, también desde la ciudad condal y tras el éxito obtenido en la primera temporada, realizará varios Mini-Cruceros que visitarán los lugares más bellos de un mar eterno que nunca pasa de moda. Y para los meses de otoño, un recorrido muy especial desde Valencia, Málaga y Palma de Mallorca: ‘Leyendas del Mediterráneo’, un paseo mágico por la cuna de la cultura occidental. Los amantes del Adriático podrán volver a disfrutar de nuevo con dos itinerarios clásicos: ‘Islas Griegas y Turquía’ y `Rondó Veneciano’. Destinos como Atenas, Mykonos, Estambul, Santorini o Dubrovnik estarán al alcance de todos en la próxima temporada, siempre con vuelos incluidos

Roma es una de las excursiones programadas en varios cruceros de Pullmantur por el Mediterráneo. desde Madrid y Barcelona hasta los puertos de embarque de pasajeros y con el exclusivo y cómodo servicio Door-to-Door de traslado de maletas desde el aeropuerto. Europa más al Norte que nunca: En 2015, Pullmantur estrena un crucero irrepetible para los amantes de la naturaleza en estado puro: ‘Sol de Medianoche’, un crucero que dará a los pasajeros la posibilidad de ver en di-

recto auroras boreales y descubrir los parajes más salvajes más allá del Círculo Polar Ártico. Además, rutas como ‘Fiordos del Norte’ y ‘Capitales Bálticas’, muy reconocidas y premiadas por los clientes, regresan con una programación renovada y mayores posibilidades para conocer las mejores ciudades de Noruega, Alemania, Suecia, Estonia, Finlandia… ¡También con el vuelo incluido desde España! Sabores del Caribe más exótico: En el Caribe las opciones también se renuevan: ‘Antillas y Caribe Sur’ continúa realizando un recorrido único desde Cartagena de Indias hasta Panamá pasando por las antillas holandesas. Y para los viajeros que “La trayectoria de Pullmantur en busquen el exoel mercado español nos avala tismo en estado puro, Pullman- como los mejores conocedores de tur presenta los gustos del pasajero nacional” nuevas y sugeSonia Prieto rentes escalas para su crucero ‘Caribe Tropical’: Isla Margarita, Guadalupe –la isla de las aguas bonitas-, Martinica, St. Marteen… harán las delicias de los cruceristas en busca del auténtico espíritu aventurero caribeño.

El itinerario estrella de Pullmantur es el ’Brisas del Mediterráneo’, con escala en Nápoles.

Más información sobre el Avance de Temporada 2015 en www.pullmantur.es

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España es un mercado “muy fuerte” para Disneyland París “El gasto de los turistas está creciendo, al igual que su satisfacción”, afirma Frans Leenaars El mercado español es “muy fuerte” para Disneyland París, según ha declarado a AGENTTRAVEL Frans Leenaars, Vice Président Ventes & Distribution quien señala que España se sitúa en el tercer lugar, tras Francia e Inglaterra, que ocupan los puestos primero y segundo, respectivamente. Después de los españoles, los visitantes que más recibe el parque proceden de Bélgica, Países Bajos, Italia y Alemania. De cara a la temporada de verano, Eurodisney tiene “expectativas muy altas, aunque el invierno ha ido un poco peor que el anterior (teniendo en cuenta que el año fiscal va de octubre a septiembre), parece que el verano va a ser mejor”, según ha declarado Leenaars. “Dependemos del tiempo pero, si es bueno, creemos que los hoteles estarán

España es el tercer mercado para Disneyland, según Frans Leenaars. gasto de los turistas está creciendo al igual que su satisfacción”, afirma el Vice Président, quien añade que para Disneyland París “son dos indicadores

llenos en la temporada estival”, reconoce. Asimismo, las previsiones para el conjunto del año fiscal son también optimistas, ya que “el

importantísimos”. Respecto a la recientemente inaugurada atracción número 60 del parque, dedicada a la película oscarizada ‘Ratatouille’, Leenaars recalca que se siente “muy orgulloso porque es un reflejo de París y de la película”. “Es la primera vez que ‘Ratatouille’ está en un parque Disney y no vamos a tener la misma atracción en otros parques”, matiza Leenaars. “Por el hecho de ser París, creemos que es en Eurodisney donde debe de estar”, agrega. ‘Ratatouille: The Attraction’, abrió sus puertas al público el próximo 10 de julio. Está situada en ‘La place de Rémy’, de los Walt Disney Studios’, junto al Bristot Chez Rémy y la Boutique Chez Marianne-Souvenirs de Paris, cuya apertura será a partir de otoño de este año.

El 10% de los visitantes del parque son españoles “Hay un incremento bastante importante en las reservas de verano”, según Javier Moreno Los visitantes españoles son el tercer mercado del parque Disneyland y representan al año el 10% del total de asistentes, según ha informado a la revista AGENTTRAVEL Javier Moreno, director Southern Europe, Marketing & Sales, Parks & Resorts de Walt Disney Company. Respecto a cómo van las reservas de cara al verano, Moreno asegura que hay “un adelanto bastante importante con respecto al año pasado”. Parte de esto se debe a que han cambiado la estrategia y por eso ve la temporada estival con “bastante optimismo”. Según informa el directivo, uno de los cambios ha afectado a la oferta anticipada con resultados “muy positivos”. “Hasta el año pasado, la venta anticipada de verano se basaba en comidas y cenas gratis para toda la familia; tras realizar un estudio del inte-

rés de las familias, este año la oferta nueva se ha cambiado por hasta dos noches y dos días gratis”, explica Moreno. Aunque “las dos ofertas son muy atractivas para las familias, la de noches y días gratis es muy interesante porque les permite disfrutar más del destino”, matiza. Asimismo, en 2014, Disney ha hecho hincapié con las agencias y con los clientes, para hacerles saber que la primera oferta lanzada en febrero ha sido “la más atractiva”, y las posteriores han contado con un descuento menor.

MAYOR DISTRIBUCIÓN A partir del pasado mes de febrero, todo el producto Disneyland París se puede vender en cualquier agencia de viajes española. Un cambio que para Moreno constituye “el camino adecuado”. Con la apertura a todos los canales de distribución, “la familia

“El objetivo es que Disneyland tenga la mayor distribución”, según Moreno. o el cliente tiene el poder de elegir donde adquirir el producto”, afirma Moreno. “El objetivo es que nuestro destino tenga la mayor distribución posible y que

apoyemos a todos los canales”, en palabras del directivo, quien revela que “hay una buena respuesta por parte del cliente y de la totalidad de la distribución”.

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La nueva atracción de Ratatouille está abierta al público desde el 10 de julio El parque Disneyland París inauguró el pasado 22 de junio la atracción de Ratatouille, que está abierta al público desde 10 de julio, ubicada en el ‘La place de Rémy’ del parque Walt Disney Studios. En la atracción número 60 del parque, los invitados serán reducidos al tamaño de una rata y a bordo del ‘ratmobile’ recorrerán el restaurante de Gusteau, desde la azotea hasta la cocina, pasando por la despensa o el comedor, pudiendo percibir los olores de los diferentes lugares por los que van pasando. ‘Ratatouille: The Attraction’ utiliza tecnología 3D y se trata de la primera atracción de Disney que

Foto de familia en la presentación de la nueva atracción de Ratatouille. incorpora un vehículo sin raíles. Asimismo, es el único parque Disney que cuenta con un espacio dedicado a Ratatouille, siendo la exclusiva de Eurodisney.

‘La place de Rémy’, próxima a Toon Studios, incluye, además de la atracción, el Bistrot Chez Rémy, con servicio de mesa. Allí los comensales pueden degustar cocina

francesa, (incluido el plato estrella del chef de la película, la ratatouille), en un decorado de grandes dimensiones. La boutique Chez MarianneSouvenirs de París también estará presente en el espacio dedicado al filme, a partir de otoño de este año. Ratatouille, estrenada en 2007, ganó un Óscar a ‘Mejor Película de Animación’, narra la historia de Rémy, una rata que sueña con convertirse en un reconocido chef francés. La aerolínea Air France ha colaborado en la inauguración de la atracción facilitando los billetes a invitados del evento inaugural de ‘Ratatouille: The Attraction’.

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Habrá cambios en el IVA de las agencias pronto CEAV ha intentado mitigar las consecuencias de la sentencia del Tribunal de Justicia Europeo Tras la sentencia del 26 de septiembre de 2013 del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en el asunto C-189/11, fruto de la demanda de la Comisión Europea contra España por incumplir la directiva del IVA en las agencias, CEAV explicó durante las III Jornadas Técnicas (celebradas en Gran Canaria del 12 al 15 de junio) que confía en que a corto plazo haya cambios en la normativa española con respecto al régimen especial del impuesto en el sector minorista. La demanda interpuesta por la Comisión Europea “consideraba que España no aplicaba bien el IVA en las agencias”, según declara el coordinador del grupo de trabajo del IVA de CEAV, David González. El documento recogía que España incumplía la directiva sobre el IVA hasta en cuatro aspectos. En primer lugar, en la aplicación del régimen especial en aquellos casos en los que el viaje es vendido por la agencia a una persona dis-

Mercedes Tejero, gerente de CEAV, junto a González durante las III Jornadas Técnicas de la Confederación, en Gran Canaria.

mado régimen especial de imposición del margen) para las agencias de viajes que vendan viajes combinados. El objetivo de este régimen es simplificar la aplicación del impuesto, teniendo en cuenta que los diferentes elementos de los viajes combinados pueden situarse en países distintos y, por lo tanto, someterse a distintas normas sobre el IVA. “Desde la confederación se ha intentado mitigar los efectos negativos de la sentencia y prevenir, por ello, se ha creado una propuesta de trabajo para los próximos dos años”, asegura González.

OTROS ASUNTOS el IVA efectivo repercutido al cliente. En tercer lugar, es contrario a la legislación comunitaria autorizar a las agencias de viajes a determinar la base imponible del impuesto de forma global para cada periodo impositivo. La directiva sobre el IVA incluye disposiciones especiales (el lla-

tinta del viajero. En este caso, la UE dio la razón a España. Tampoco respeta la norma al excluir, de las ventas efectuadas por las agencias de viajes minoristas, los viajes organizados por agencias mayoristas ni al autorizar a las agencias de viajes a consignar en la factura una cuota global que no guarda relación con

La excepción de la agencia en seguros, en peligro diación, tal y como está, La directora general de es mucho más competiSeguros, Flavia Rodríguez, tiva que la nueva, con cargo dependiente del la que se encarecería ministerio de Economía y todo”, en palabras de Competitividad, aseguró Manuel López, su conen el Congreso que celesejero delegado. bró CEAV que “en el ámKatia Estace, directora bito europeo, se está hade Mercado de Aon Risk ciendo lo posible para Solution/Aon Taeds y que se mantenga la exAon Affinity, defiende el cepción de la agencia de actual sistema de distriviajes en la venta de seDe izquierda a derecha: López, Rodríguez, Blasco y Estace. bución de seguros porguros”. que “está funcionando Esta modificación que bien” ya que “genera estabilidad, la tasa de reclamación estudia la Unión Europea podría suponer la desaparición es inferior al 1%, y, además, la formación es constante”. de la excepción que permite a los agentes comercializar La vicepresidenta del ECTAA, Eva Blasco, señala que “a coberturas de asistencia y anulación, relacionadas con los las agencias nos interesa vender seguros por la tranquiliviajes, y que suponen una de las principales fuentes de dad que genera saber que el viajero está asegurado”. ingresos adicionales de las agencias. No obstante, Rodríguez se muestra cauta ante un posiEn caso de que se lleve a cabo la modificación, la dible plan alternativo, ya que “la revisión de la Directiva rerectora general de Seguros insta a que se aplique “un siscoge que podrá haber colaboradores de mediadores, cuya tema con un menor impacto para las agencias de viajes”. responsabilidad recae sobre el mediador”. Intermundial Seguros afirma que “la normativa de me-

Durante la mesa ‘El futuro de la distribución. Modelos de negocio de las agencias de viajes’, el director general de Avasa, Antonio García, opinó que la especialización ayuda a recuperar la confianza de los clientes, ya que “para vender de todo están las grandes redes, las pequeñas se tienen que especializar en productos, servicios y empleados”. Fina Muñoz, consejera delegada de IAG7 Viajes, defiende el modelo de integración que llevaron a cabo nueve agencias orientadas al segmento corporativo. En este sentido, Ignacio Soler, director general de Viajes Carrefour, señala que su estrategia va enfocada a “fomentar el tráfico online para redirigir al cliente a la agencia física”. Por otro lado, el consejero delegado de Logitravel, Ovidio Andrés, considera que “las agencias tradicionales tienen que estar presentes en Internet aunque después ofrezcan un valor añadido”, según se recoge de su intervención en la mesa ‘Comercialización online y la importancia de las redes sociales’. Andrés cree que “hay que poner en su sitio a las redes sociales” y afirma no conocer “ningún caso de monetización” aunque asegura que tienen “mucha importancia en la fase de decisión”.

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Kuoni registra un primer semestre muy positivo en España El director general de Kuoni en España, Carlos López, afirma que el “primer semestre ha sido bastante bueno comparado con el año pasado, hasta Semana Santa y el Puente de Mayo el ejercicio se puede calificar de bastante bueno”. En cuanto a la recuperación de las ventas, López asegura que volver a los niveles de hace cinco años va a ser “difícil”. El producto estrella este verano, para el director general, es Japón y todas sus combinaciones. Por otro lado, López recomienda a las agencias que empleen su tiempo en escuchar al cliente para saber qué es lo que quiere y el presupuesto que tienen para el viaje, con lo que se pueden evitar posibles reclamaciones. “Siempre es una buena inversión preguntar al cliente”, indica el directivo. En “algunas ocasiones las agencias reciben reclamaciones porque el viaje no responde a las ex-

TUI AG y TUI Travel se fusionarán para crear el mayor grupo turístico El turoperador alemán TUI AG y su filial británica TUI Travel PLC, de la que ostenta en propiedad el 55%, han alcanzado un principio de acuerdo para la fusión de ambas compañías, lo que dará lugar al mayor grupo turístico del mundo. Según informó el grupo, la fusión de ambas compañías propiciará un ahorro de costes potenciales de al menos 45 millones de euros anuales, gracias a la simplificación de la estructura del grupo y a la combinación de negocios. Los accionistas de TUI Travel recibirán 0,399 acciones nuevas de la matriz TUI AG por cada título de la filial británica que posean. Los presidentes de TUI AG y TUI Travel, Friedrich Joussen y Peter Long, respectivamente, actuarán como ejecutivos hasta febrero de 2016 , que liderará Friedrich Joussen como consejero delegado.

“Volver a los niveles de ventas de hace 5 años es difícil”, según López pectativas del cliente, incluso en uno de Kuoni, ya que la mayorista ha vendido lo que la agencia ha pedido y no lo que el cliente quería”, explica López. En cuanto el punto fuerte de Kuoni frente a la competencia, López indica la “relación calidadprecio” que califica como “imbatible”.

Europamundo se alía con TPE para entrar en el mercado asiático El turoperador Europamundo Vacaciones, especializado en Circuitos por Europa, ha cerrado un acuerdo con Travel Plaza Europe (TPE), empresa del grupo Japan Travel Bureau (JTB), que pasará a formar parte de su accionariado. A través de esta ‘joint venture’, Europamundo busca crecer en los mercados emergentes asiáticos de la mano de la mayor organización de turismo en Asia. Tras esta operación, TPE se hará con un 40% del accionariado de Europamundo. El 60% restante permanece en manos de los actuales accionistas. Luis García, el socio mayoritario de la mayorista y su director general, seguirá al frente de la gestión de Europamundo con todo su equipo, y exactamente en las mismas condiciones actuales. Europamundo, deseando entrar en nuevos mercados de futuro,

La fusión supondrá un ahorro de 45 millones de euros anuales. La combinación de ambos negocios suma unos ingresos anuales de 13.426 millones de libras esterlinas (16.737 millones de euros) y un resultado bruto de explotación (Ebitda) de 706 millones de libras esterlinas (880 millones de euros), según los datos aportados por el grupo en una presentación a analistas.

Un total de 475.000 españoles viajaron en crucero en 2013

De izda a dcha: Massimo Brancaleoni, miembro del consejo de CLIA España; Emiliano González, vicepresidente de CLIA España; y Alfredo Serrano.

Luis García, director general de Europamundo.

Unos 475.000 españoles eligieron el crucero para viajar durante 2013, lo que supone un descenso del 17% con respecto a la temporada de 2012, cuando se registraron 576.000 pasajeros, debido principalmente a la contracción del consumo, según los datos difundidos por la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros, CLIA España. Esta caída se ha visto compen-

considera una excelente oportunidad hacerlo a través de esta ‘joint venture’. JTB ha mostrado su interés en Europamundo dada la presencia de esta empresa en Latinoamérica y considera el modelo de circuitos y la tecnología de Europamundo como la más apropiada en una expansión en el futuro en mercados como el de China o India.

sada con la llegada de turistas a España, cuyo crecimiento continuará tanto en 2014 como en 2015, según ha afirmado el director nacional de CLIA España, Alfredo Serrano. El año pasado, la industria de cruceros aportó a la economía española 1.226 millones de euros, un 2,2% menos que en 2012, generando 25.620 empleos directos e indirectos, un 2,9% menos.

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Gowaii compra el turoperador Trapsatur La compañía se estrena como cadena hotelera con la gestión del Husa Chamartín de Madrid La empresa Gowaii ha cerrado la compra de la mayorista Trapsatur, compañía fundada por Gerardo Díaz Ferrán y el fallecido Gonzalo Pascual. Asimismo, se estrena como cadena hotelera con la reciente adquisición del hotel Husa Chamartín, en Madrid. Trapsatur es un turoperador español fundado en 1972 y especializado en la operación de circuitos en autocar, con rutas y ciudades monumentales más importantes de España, Portugal y Marruecos, así como por el resto de Europa. El presidente de Gowaii y Muchoviaje.com, Javier Díaz, ha nombrado a Endika Ormaeche, nuevo director general de Trapsatur. Antes de su incorporación a la nueva compañía, Ormaeche ha sido director general de Orizonia Portugal y adjunto a la dirección de AR Hoteles, cargo que ha desempeñado hasta la fecha. Respecto a la gestión del Husa Chamartín, el Juzgado Mercantil 3 de Barcelona, encargado del

Javier Díaz es el presidente de Gowaii y Muchoviaje.com. tizaba la continuidad de 34 empleados y una inversión de 2,2 millones. Esta venta permitirá reducir el expediente de regulación de empleo (ERE) pactado el fin de semana pasado entre la dirección y los sindicatos de Husa para el despido de 369 empleados de Hostelería Unida, que la compañía espera reducir con la subrogación de los trabajadores de los

concurso de la sociedad principal del Grupo Husa, Hostelería Unida, adjudicó a Gowaii la explotación del establecimiento, por el que ha ofrecido 2,3 millones de euros y en el que mantendrá el 100% de la plantilla, formada por 114 empleados. Gowaii contaba con un informe favorable de la representación sindical del hotel, mientras que el otro ofertante solo garan-

hoteles que se vendan. De esta forma, Gowaii ha pujado por el Hotel Husa Chamartín para entrar en el negocio del alojamiento en la capital española. El establecimiento es el primero de la nueva división hotelera de Gowaii que dirigirá Miguel Sierra –exdirector general de Luabay, la cadena hotelera de Orizonia–, cuyo objetivo es seguir incrementando el número de hoteles. El Husa Chamartín, estaba gestionado hasta la fecha por Husa, presidida por Joan Gaspart. La cadena solicitó en febrero el concurso ya que arrastraba graves problemas de tesorería desde hace tiempo. Por otro lado, Gowaii ha cerrado recientemente la compra –junto con su socio Springwater (el fondo de de inversión suizo)– la compra de cuatro divisiones de Pullmantur a Royal Caribbean –su aerolínea, la agencia de viajes Nautalia, su turoperador y su negocio de circuitos turísticos por Europa, Land & City Tours.

Evelop se transforma en aerolínea regular y salta a la venta online La aerolínea de la división del Grupo Barceló, Evelop, se convierte a línea regular mediante su salida al mercado a través de la venta online. Ya se pueden adquirir plazas en sus vuelos a Cancún y Punta Cana desde su página web. La compañía prevé a corto plazo incluir La Habana en su oferta. Seis meses después de su lanzamiento, Evelop consolida el objetivo de otorgar autonomía a los turoperadores gracias a su integración vertical en la estructura de negocio. La salida a venta final supone además que la aerolínea comenzará a generar una demanda y oferta propias, posicionándose así como una de las marcas con mayor potencial del grupo.

Cataluña entrega los diplomas de la nueva certificación Hotel Gastronómico

Evelop conecta 50 destinos. Evelop conecta más de 50 destinos nacionales e internacionales operando en Escandinavia, España y Centroamérica a través de paquetes vacacionales en modalidad chárter y desde ahora ofrece la venta directa a sus destinos en Caribe-Cancún y Punta Cana- a través de su web. Como aerolínea regular, Evelop puede así optimizar toda su capacidad.

El secretario de Empresa y Competitividad, Pere Torres, acompañado por la directora general de Turismo, Marian Muro, y por el director de la Agencia Catalana de Turismo, Xavier Espasa, ha entregado los primeros diplomas de la nueva certificación Hotel Gastronómico de Cataluña. En total, 35 establecimientos hoteleros han recibido este sello, impulsado por la Dirección General de Turismo, que tiene como objetivo posicionar en el mercado una oferta turística singular, de alto valor añadido, que combina el alojamiento confortable con una oferta gastronómica de cocina catalana con raíces en el territorio.

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agenttravel.es / julio-agosto de 2014

Castilla y León multa con 18.000 euros a un bar por vender viajes La Junta de de Castilla y León ha impuesto una multa de casi 18.000 euros a un bar por ofrecer viajes sin ser agencia, según ha informado a AGENTTRAVEL el presidente de la Federación Empresarial de de Agencias de Viajes de Castilla y León, Adolfo Maté. El expediente sancionador impone exactamente una multa de 17.656,9 euros por infracción de la Ley 14/2010, de 9 de diciembre, “por ejercicio clandestino de la actividad de agencia de viajes”. Según explica la Federación, los viajes se comercializaban en un establecimiento donde los consumidores adquirían los derechos a ocupar plaza en viajes combinados. Dicha comercialización se ha venido realizando durante un periodo prolongado de tiempo de manera completamente ajena a la legalidad, sin disponer de la correspondiente licencia de agencia de viajes y presuntamente sin realizar la tributación preceptiva.

Cataluña será quien sancione a Media Markt por intrusismo A pesar de que Media Markt ha sido denunciada por presunto intrusismo en varias comunidades autónomas, será la Generalitat de Cataluña la que finalmente se encargará de investigar a la cadena de distribución al tener su sede social en la provincia de Barcelona. Así lo ha confirmado el presidente de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (Acave), Martín Sarrate. De esta manera, al igual que ha hecho recientemente la Junta de Castilla y León, otras Administraciones autonómicas donde ha sido denunciada Media Markt se inhibirán en el procedimiento abierto por la comercialización, el pasado mes de mayo, de un paquete turístico a Las Vegas (Estados Unidos). Sarrate recuerda que fue Acave la primera asociación que presentó una denuncia contra la cadena de distribución ante la Dirección General de Turismo de la Generalitat, el pasado 5 de mayo, y días des-

Maté anima a los agentes a apoyarse en las asociaciones. La asociación explica que decidió actuar hace casi un año recopilando documentación abundante sobre esta actividad y cursando la denuncia. A esta siguieron otras dos ampliaciones de denuncias. Maté anima a los agentes a utilizar las asociaciones de agencias de viajes para denunciar otros casos de intrusismo similares a este.

Costa acuerda con Iberia el traslado de los cruceristas a los puertos El grupo Costa, formado por las navieras Costa Cruceros e Iberocruceros en España, ha firmado un acuerdo con Iberia para ofrecer cerca de 150 vuelos directos este verano, y acercar así a los cruceristas a los puertos de embarque. Las compañías han programado unos 150 vuelos, que transportarán más de 25.000 pasajeros a Estambul, Venecia y Copenhague entre junio y septiembre. Los vuelos de Iberia, operadores con aviones A321 con capacidad para 200 pasajeros, conectarán directamente los pasajeros con las ciudades de embarque de los cruceros de verano por el norte de Europa y el Adriático y el Egeo. “Este acuerdo demuestra nuestro compromiso con el mercado español, donde siempre queremos innovar y ofrecer el mejor producto a nuestros clientes”, destaca la vicepresidenta comer-

Sarrate, presidente de Acave. pués lo hicieron la Confederación Españolas de Agencias de Viajes (CEAV) y otras asociaciones. “Nada más lanzarse esta campaña denunciamos”, explica el presidente de las agencias catalanas quien ve en la actuación de Media Markt un caso claro de instrusismo pues “solo las agencias están autorizadas a vender viajes combinados”.

Air Europa inaugura el ‘hub’ con SkyTeam en Barajas

25.000 clientes se beneficiarán del acuerdo con Iberia.

Foto de familia durante la presentación del nuevo ‘hub’ de Air Europa. La compañía Air Europa ha inaugurado su nuevo hub, situado en las terminales 1, 2 y 3, que permite unificar las conexiones de las compañías de Sky Team el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas con SkyTeam. La aerolínea informó de la incorporación de tres nuevos destinos, México D.F, Bogotá y Quito, para 2016, coincidiendo con la entrega de cinco aviones Boeing 787-800, en su apuesta por el

cial de Costa Cruceros e Iberocruceros, María Jesús García. De su lado, el mánager de chárter y segmentos especiales de la compañía Iberia, Ricardo Gutiérrez, señaló que la colaboración con Costa demuestra la capacidad de las aerolíneas de adaptarse a las necesidades de todo tipo de clientes y aportar “valor a la experiencia de viaje de los cruceristas”.

mercado aéreo americano. “Air Europa va a luchar a muerte para conexionar Madrid con Latinoamérica y Norteamérica”, ha asegurado su presidente Juan José Hidalgo. Hidalgo ha explicado que los nuevos aviones, además de permitir un ahorro del hasta el 40% de combustible, permiten aterrizar en zonas menos accesibles como las de los aeropuertos de estos nuevos destinos.

Escaparate

agenttravel.es / julio-agosto de 2014

La librería del aeropuerto La revocación

Dos poetas del corazón

El último sueño de...

La nieve estaba sucia

Michael Connelly

José Luis Esparcia

Cristian Jacq

Georges Simenon

RBA

Adeshoras

Planeta

Acantilado

Después de 20 años, una prueba de ADN parece liberar de su condena al presunto asesino de un niño. A Mickey Haller le será encargado revisar este caso, en una novela de intenso suspense y trama judicial.

En este ensayo, el poeta rinde homenaje a sus máximos representantes de sus “poetas del corazón”: Carlos Álvarez y Antonio Hernández. Sus obras, contextos, fotografías, y retratos hechos por Fernando Ferro.

El novelista y egiptólogo, Christian Jacq, ha hecho esperar años a sus seguidores para abordar el personaje de Cleopatra y recrear en esta publicación a la hábil estratega que liberó a Egipto del yugo romano.

G. Simenon escribió más de cien novelas y esta es considerada una de las mejores. Desarrollada en una casa de citas de una ciudad tomada por los nazis, presenta el dilema entre la locura insensible y la heroicidad.

Victoria

Tú y yo

El huérfano

El ocaso del poder

Joseph Conrad Ediciones Jaguar

Beatriz Dapena y Álex Meléndez Ediciones Jaguar

Adam Johnson Seix Barral

Chloe Neill La Factoría de Ideas

Joseph Conrad publicó esta novela en 1915, sobre una convivencia idílica entre un barón y una joven rescatada que se verá alterada por las calumnias y los rumores que tres extraños traen a la isla.

Tú y yo es un entrañable poema de amor, hecho desde una perspectiva sencilla e inocente, que se combina con unas cuidadas ilustraciones para recrear ese hilo maravilloso que nos une a todos.

Un humilde huérfano de catorce años es reclutado por el ejército norcoreano, su historia muestra la doble cara de un leal asesino sin escrúpulos y su búsqueda del amor. Obra que ha sido comparada con 1984.

Tercera entrega de la serie La Elite Oscura, en la que Lily verá cómo la magia y los poderes desaparecen de su ciudad, lo que truncará su fantástica y constante lucha contra vampiros y demonios.

Ensaladas fáciles y ricas

Punto fácil

El amor entre los peces

La lección de anatomía

Miguel de Torres

Erika Knight

René Freund

Marta Sanz

Grijalbo

Blume

Alfaguara

Anagrama

Punto fácil es un taller para aprender a tejer 20 proyectos. Con motivadoras fotografías de Yuki Sugiura y desenfadados y claros bocetos para elaborar tus calcetines, jerseys, fundas de cojines, bolsos...

Una divertida comedia romántica y existencial en la que un autor de éxito decide viajar a un lejano destino para superar la crisis que le impide escribir. Allí, parece que vuelve a encontrar el amor y la revitalización.

Autobiografía sincera, profunda y con un estilo rotundo y evocador. M. Sanz cuenta desde aquella profesora que insistía en que no sabía leer, hasta el último reencuentro con su marido.

Comidas ligeras, sabrosas y saludables. Un repertorio de ensaladas sencillas y exquisitas para cualquier época del año. Sesenta recetas con ingredientes variadísimos, desde legumbres hasta carne a la plancha.

Vaivén

agenttravel.es / julio-agosto de 2014

Viajes Eroski

Gowaii

Mikel Goienetxe ha sido nombrado director general para la división de Viajes Eroski de Grupo Eroski, a la que ha accedido desde la Dirección de Explotación de Travel Air, división de empresas de la agencia que está especializada en viajes de negocios, en la que ha trabajado desde 2003. Su nueva responsabilidad, tendrá como prioridad impulsar el desarrollo de la alianza estratégica que Viajes Eroski firmó en abril con Barceló Viajes para fortalecer la posición de ambas compañías. Goienetxe cuenta con una sólida trayectoria profesional en el sector, vinculada a Viajes Eroski desde 1999.

La cadena hotelera Gowaii estrena con la adjudicación del hotel Husa Chamartín de Madrid, su nueva división hotelera, que será dirigida por Miguel Serra, exdirector general de Luabay, la cadena hotelera de Orizonia. Su objetivo es seguir incrementando el número de hoteles de la entidad. Serra ha sido adjunto a la presidencia del Grupo Piñero, director general en la hotelera Bahía Príncipe, y director de hotel para Iberostar Hotels & Resorts. Suma de este modo 15 años de experiencia profesional en el sector. Hasta ahora, el Husa Chamartín estaba gestionado por Husa y presidido por Joan Gaspart.

Tour Trek

Trapsatur

La naviera Royal Caribbean Cruises incluirá en su cartera de negocios una nueva compañía dedicada al desarrollo, marketing y venta de viajes turísticos en cerca de 90 países. La nueva filial, Tour Trek, será dirigida por John Weis que pasará a ser su director general. Para cumplir con el nuevo cargo, Weis ha abandonado su antiguo puesto como vicepresidente de operaciones turísticas de la naviera. Roberta Jacoy le sustituirá a al frente de este cargo. Weis ha trabajado para la compañía Royal Caribbean Cruise desde el año 2006 al 2012. Esta nueva compañía acabará de consolidarse en los próximos meses.

Endica Ormaeche es elegido como nuevo director de la mayorista Trapsatur por el presidente de Gowii y Muchoviaje.com, Javier Díaz. Antes de su incorporación a la entidad, Ormaeche ha sido director general de Orizonia Portugal y adjunto a la dirección de AR Hoteles, cargo que ha desempeñado hasta la fecha. Gowaii cerró el pasado seis de junio la compra de Trapsatur, empresa fundada por Gerardo Díaz Ferrán y el fallecido Gonzalo Pascual en el año 1972. Asimismo, ha cerrado recientemente la compra de cuatro divisiones de Pullmantur a Royal Caribbean, y en julio de 2013, se hizo con la totalidad de las acciones de Muchoviaje.com.

Jumbobeds

ECTAA

Pedro Costa y Ana Alonso se incorporan al equipo comercial de la central de reservas JumboBeds. El nuevo equipo comercial estará orientado, primordialmente, a la gestión de las relaciones con el trade. La creación de este nuevo equipo se suma a las nuevas estrategias de la central de reservas, que ha estrenado su nuevo sitio web, se ha abierto a nuevos canales y ha incorporado los paquetes turísticos al resto de servicios que ofrecía hasta ahora, entre los que se encontraba el alquiler de automóviles, alojamiento y traslados. Los destinos disponibles para estos nuevos paquetes son las islas Baleares, las islas Canarias, Marruecos y Túnez.

La Asociación Europea de Agencias de Viaje y Turoperadores (ECTAA) reelige a Eva Blasco como vicepresidenta. Fue elegida por primera vez en el año 2012, cuando España presentó un candidato por primera vez en la historia de la asociación. Ahora, tras finalizar su mandato de dos años, se ha presentado a la reelección, en la que ha sido reelegida en votación por una treintena de asociaciones de agencias de viajes y turoperadores de toda la Unión Europea junto con Noruega y Suiza. En estos últimos años, el eje de trabajo han sido los derechos del pasajero aéreo. El objetivo de la nueva propuesta de la Comisión es facilitar los trámites en la concesión de visados.

NH Hoteles

Aviareps

La red hotelera NH Hotel Group ha seleccionado a Irene Fernández como nueva directora de Marketing, Comunicación y E-Commerce de la cadena hotelera para España, Portugal y Andorra. Desde este nuevo cargo, su objetivo será incrementar el valor de marca, así como dar a conocer la nueva arquitectura de marcas y su apuesta experiencial en estas tres regiones. Irene ha desarrollado la mayor parte de su carrera profesional en The Walt Disney Company en la que ejerció como directora de Marketing y Comunicación de Home Entertainment y Walt Disney Studios para España y Portugal.

Abigail Sigüenza es nombrada general manager de la compañía Aviareps, consultora para la representación turística y de aviación, para su oficina de España ubicada en Madrid. La nueva directiva ha trabajado previamente en el Consorcio Turístico de Madrid como ejecutivo de Promoción para el mercado asiático para luego más tarde incorporarse a Aviareps como gerente de Turismo, Marketing y Comunicaciones. Tras más de siete años en la empresa, Sigüenza tendrá ahora la nueva responsabilidad de dirigir a más de 20 clientes de turismo y aviación.

Punto de vista

agenttravel.es / julio-agosto de 2014

Francisco Cañamero, director Comercial y de Marketing de Renfe Viajeros

“Hemos implantado un nuevo modelo de liquidación que lanzaremos en el mes de noviembre” manejábamos desde hace diez años. Lo que hemos hecho es adaptarlo a los nuevos modos de distribución y las nuevas tendencias del mercado, de tal forma que pretendemos tener un contrato central que se mantenga sin necesidad de realizar renovaciones anuales. Este nuevo contrato empezamos a distribuirlo en abril y ya está a disposición de las agencias de viajes. AG: ¿Se ha tenido en cuenta la opinión de las agencias para su elaboración? F.C: Sí. Nosotros siempre tenemos en cuenta la sensibilidad y la opinión de las agencias. Estamos en contacto permanente con ellas en los distintos foros en los que nos encontramos y nuestras comunicaciones. Tanto con los principales grupos como con las agencias más pequeñas. Y, evidentemente, lo que más nos interesa a nosotros son nuestros clientes, a los que tenemos la obligación de facilitarles el viaje en las mejores condiciones, sea cual sea el canal en el que lo adquiera.

Renfe cuenta con un nuevo convenio comercial para las agencias. Francisco Cañamero, director Comercial y de Marketing de Renfe Viajeros, explica con detalle sus novedades. AGENTTRAVEL: ¿Con qué objetivos elabora Renfe este nuevo contrato? Francisco Cañamero: Las relaciones de Renfe con las agencias de viajes son buenas. Siempre hemos tenido una relación de cordialidad y son un canal de venta muy importante para la compañía. En esa línea, hemos elaborado un nuevo contrato que regule nuestras relaciones comerciales y de distribución, adaptando y modernizando uno que

AG: ¿Qué novedades presenta este nuevo acuerdo para las agencias? F.C: Por un lado, está la parte contractual central, con carácter fijo, y, por otro lado, los incentivos a la venta, sobre comisiones, en función de los ranking de venta de cada una de las agencias. En esto, lo que hemos hecho ha sido incentivar y primar mediante comisión la venta de productos y servicios que tienen especial interés para Renfe y que cada año van cambiando en función de nuestra estrategia. Este año, damos un especial interés a los trenes internacionales, como los que tenemos en colaboración con la francesa SNCF a París, Tolouse, Marsella o Lyon, y otros productos internacionales, como el InterRail. También incentivamos las clases superiores, Club y Preferente. En estos años de crisis hemos visto que los hábitos de compra del público haN derivado hacia las categorías estándar o turista, aunque se está volviendo a recuperar la senda perdida y para ello queremos impulsarlo mediante un incentivo, y el canal de la agencia de viajes es fundamental para ello.

AG: ¿Qué comisión se ofrece por estos productos? F.C: Damos una comisión adicional a la que ya tienen. Es una política de incentivos en función del volumen de ventas y, por tanto, variable. Renfe tiene siempre una política comercial muy activa y para nosotros la agencia es un colaborador necesario. Queremos ir de la mano con ellas en los productos con especial interés para la compañía. AG: ¿Qué porcentaje de las ventas se canalizan a través de las agencias? F.C: Actualmente, las agencias están en un muy buen tono. En 2014 tienen una cuota de venta situada en torno al 32%. Muy por encima del canal tradicional –la venta presencial en las estaciones– y con un crecimiento este año de un 4%. Es un buen balón de oxígeno tras unos años que han sido difíciles para todos. Vemos que las agencias están cobrando un especial protagonismo. En cuanto a nuestro canal online, tiene un buen comportamiento, con una cuota del 42% del total de las ventas. El producto tren, para el cliente general, tiene en el online su principal canal de venta. Las agencias de viajes cada vez más están dando un valor añadido en todo lo que tiene que ver con el público profesional y de negocio, que es donde creo que las agencias deben aportar un mayor valor y es donde tienen mucho que decir, como podemos ver con el crecimiento que están registrando gracias al AVE. Hay que recordar que tanto en el AVE como en la Larga Distancia hemos notado muy poco la crisis. El año pasado registramos un crecimiento del 22% en este producto, algo muy importante tanto para el canal online como para las agencias. AG: ¿Qué requisitos se exigen a las agencias para suscribirse a este acuerdo? F.C: Para que una agencia pueda vender tiene que tener lógicamente licencia. Si es una agencia nueva que quiere trabajar con nosotros tiene que aportar una aval por valor de 6.000 euros, que creemos que es muy accesible para disponer de todo el abanico de producto que ofrece Renfe.

Punto de vista

agenttravel.es / julio-agosto de 2014

AG: ¿Qué ventajas aporta a las agencias de viajes este nuevo convenio? F.C: Como decíamos, tiene un nuevo sistema de incentivos. Ofrecemos comisión no solo por el volumen de ventas sino también por el número de billetes. Son dos variables importantes, que le dan una mayor seguridad a las agencias. También hemos implantado un nuevo modelo de liquidación que lanzaremos en el mes de noviembre, para una liquidación mensual los días 7 de cada mes, con lo que se simplifica la labor administrativa. Es un sistema similar al BSP de IATA. Hemos acordado con las agencias que ese día 7 era el más conveniente para ambas partes. Por otro lado, hemos establecido unas nuevas cláusulas en este contrato, sobre todo vigilando la solvencia de algunas agencias, que evidentemente damos por buenas, aunque nuestra obligación, como empresa pública, es establecer unos criterios de solvencia financiera mediante rating elaborado por las agencias reconocidas. Será una exigencia solo para aquellas agencias con una facturación superior a los 850.000 euros al año, que tendrán que presentar un informe de solvencia que permita trabajar con tranquilidad a ambas partes. Tenemos la obligación de velar por los intereses de nuestro accionista, que es el Estado. AG: ¿Habéis concertado este modelo con las agencias? F.C: Sí. Las agencias están de conformes con la medida que entienden que los grandes grupos y las grandes agencias deben presentar un informe de solvencia igual al que exigen otros modos de transporte y porque es una garantía para todos. AG: ¿Esta liquidación del billetaje se integra en los GDS? F.C: Sí. Tenemos acuerdo con Amadeus y con otros GDS como Travelport para implantar este sistema de liquidación. AG: ¿Están obligadas todas las agencias que quieran vender billetes de Renfe a suscribir este acuerdo? F.C: Efectivamente. No podrá vender billetes si no tiene un acuerdo con Renfe. Esto es importante, ya que nos hemos encontrado con portales del llamado comercio asociativo que confunden al usuario sobre si es un vendedor autorizado. Renfe no tiene ningún acuerdo con estos portales, que funcionan con una relación entre cliente y cliente. Es impor-

“Las agencias que facturen más de 850.000 euros tendrán que presentar un informe solvencia” tante que le llegue al usuario que no es lo mismo un portal de este tipo que una agencia de viajes autorizada con un acuerdo de distribución que da una garantía al cliente final. AG: ¿Hay algún tipo de sanción para las agencias que no cumplan el acuerdo? F.C: No. Lo único que hemos planteado, además de los criterios financieros, es una condición que nos preocupaba desde hace tiempo, sobre todo con las agencias online, en las que la promoción de precios que a veces se realiza es de una manera muy agresiva. A ellas les exigimos que no podrán ofrecer precios por debajo de las tarifas online que tenga Renfe en su propia página. Queremos evitar confusión, opacidad y queremos que cualquier agencia tengan los precios que considere, pero nunca por debajo del precio de Renfe.com. Todas las agencias tendrán garantizado el mismo precio que la web de Renfe y entendemos

que cada agencia tiene el derecho y la libertad de aplicar su gasto de gestión que considere pertinente, que será libre, por supuesto, porque entendemos que es el valor que aporta la agencia. Pero dentro del mundo online, donde no existe el valor añadido de la atención presencial, evidentemente lo que cuenta es el precio, y no queremos que este sea por debajo de la tarifa de Renfe ‘disfrazándolo’ –si se me permite la expresión– y añadiéndole luego otras tasas, como las de la tarjeta de crédito, etcétera. AG: ¿Qué pasa si se descubre a una online con precios por debajo del oficial? F.C: En esto somos muy transparentes y claros. Le comunicaremos oficialmente que esta política no se puede establecer. Intentaremos resolverlo de manera amistosa, para convencer a la empresa de la necesidad de prácticas transparentes para el cliente. Y si alguna agencia no quiere cumplir, Renfe evidentemente le rescindirá el contrato. Para nosotros es importante porque no queremos que el cliente vea una dispersión de precios y luego se lleve una sorpresa y vea que un precio atractivo, con un sumatorio de tasas, le pueda suponer un precio superior. Esta política no nos parece correcta.