[Nº356 año XXIX enero 2015 ESPECIAL FITUR]
La revista para el profesional del turismo
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[Nº356 año XXIX enero 2015 ESPECIAL FITUR]
La revista para el profesional del turismo
El sector confía en que la tendencia alcista siga en 2015
¿Tiene el cliente siempre la razón?
[ENTREVISTAS] Stefan Dapper Director general de TUI Spain
Sí, siempre
7%
No, casi nunca
3%
No siempre
90%
Los directivos de las principales empresas turísticas que operan en España confían en que durante el año 2015 continúe la tendencia alcista de los últimos meses de 2014 gracias a la ligera recuperación del turismo nacional y al
buen comienzo del año. Por otro lado, la mayoría de ellos valora la feria de Fitur como un “estupendo punto de encuentro con sus clientes y como un termómetro para saber cómo va ir la tempora[p. 12-37] da turística.
El 90% de los agentes cree que los clientes “no siempre” tienen la razón La gran mayoría de las agencias de viajes consultadas por AGENTTRAVEL, concretamente un 90%, considera que los clientes “no siempre” tienen la razón, mientras que solo un 7% opina que “siempre” la tienen y un 3% que “nunca”. Por otro lado, el mismo porcentaje de agentes, un 90%, admite que la opinión de sus clientes influye mucho a la hora de elaborar el producto u ofrecer [p. 8] un servicio concreto.
[SUMARIO] • Air Europa compra a Boeing 14 aviones 787 por más de 3.000 [p. 40] millones • Nautalia quiere duplicar el número de oficinas en España [p. 40] en tres años • Kuoni pone a la venta su negocio de turoperación [p. 40] • La compañía Oman Air incrementa su presencia en el [p. 42] mercado español
“La nueva web de TUI Spain será multidestino y multiorigen”
Fitur 2015 contará con un 12% más de expositores La 35 edición de Fitur contará con un 12% más de expositores que se repartirán en 685 stands y reunirá a un total de 9.107 empresas, según adelantó a AGENTTRAVEL Ana Larrañaga, directora de la feria. Una amplia presencia inter-
nacional, así como las secciones especializadas de Fitur Salud y Fitur Shopping, son las principales novedades del certamen. Por último, destaca el impacto económico de 200 millones que genera la [p. 50] feria para Madrid.
El director general de TUI Spain, Stefan Dapper, adelanta que la renovada web de TUI Spain para las agencias de viajes incorporará la búsqueda multidestino y mul[p. 6-7] tiorigen.
Pedro Costa Director de Jumbobeds
“El segmento más importante para EL AL es el religioso” El director general para España y Portugal de EL AL Israel Airlines, Walter Wasercier, destaca que el segmento más importante para la compañía es el religioso, que representa el 50% de las ventas. Además, destaca que entre un 30 y un 40% de los turistas llega a Israel a través de las agencias de viajes y la [p. 46] mayoría son cristianos.
“Pretendemos estar cada día más cerca de los agentes” Pedro Costa, director de Jumbobeds, afirma que uno de los objetivos de la compañía es estar cada vez más cerca de los agentes de [p. 38] viajes españoles.
A
Sumario
agenttravel.es / enero de 2015
4 Opinión Francesc González, director del Máster Universitario de Turismo, Sotenibilidad y TIC de la UOC, analiza la evolución del turismo de masas al masivo.
[Nº 356 año XXIX enero 2015 ESPECIAL FITUR] REDACCIÓN C/ Laurel, 23, 1º 28005 MADRID - España Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74 E-mail: agenttravel@agenttravel.es Internet: www.agenttravel.es
6 Entrevista: TUI Spain
Internet: www.edicionesjaguar.com
El director general de TUI Spain, Stefan Dapper, hace un balance positivo del año 2014 y presenta las novedades de cara a este 2015, como son los nuevos destinos o la renovada web.
Publicidad: publicidad@agenttravel.es
EDITOR
Javier RODRÍGUEZ
DIRECTOR
Juan Carlos CAVERO
REDACTOR JEFE
José Luis ORTEGA
8 Mostrador REDACCIÓN
Isabel MEXÍA Soledad FERNÁNDEZ
Marta GONZÁLEZ RABUÑAL
SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO
Un 90% de los agentes de viajes opina que los clientes “no siempre” tienen la razón, según el último sondeo de AGENTTRAVEL.
10 Travelranking: Líneas aéreas
EMPRESA EDITORA
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12 Solo Profesionales Javier RODRÍGUEZ
Rigorma Gráfica, S.A.
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Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima Prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos gráficos y literarios
Los directivos de las principales empresas turísticas españolas confían en que en 2015 se mantengan las tendencias positivas iniciadas en 2014.
40 Travel news 46 Entrevista: EL AL Walter Wasercier, director general para España y Portugal de la compañía EL AL Israel Airlines, hace un recorrido por los 31 años que la aerolínea lleva operando en España.
49 Business & MICE: La directora de Fitur, Ana Larrañaga, adelanta las novedades de la feria para esta nueva edición 2015, que contará con un 12% más de expositores repartidos en 685 stands.
52 Vaivén 54 Reportaje: El canal de la agencia La agencia de viajes, online o tradicional, continúa siendo un canal imprescindible para comercializar el producto aéreo, pese a que las aerolíneas promueven la venta directa.
38 Entrevista: Jumbobeds
56 Escaparate 58 Punto de Vista
Pedro Costa, director de Jumbobeds, explica los planes que el turoperador tiene para las agencias de viajes, destacando el lanzamiento de la nueva web en la que el agente puede crear su propio paquete.
Rubén Rivero Marín, director de Travel de ACE Group en España y Portugal, muestra el producto de la aseguradora para las agencias y advierte de que el cliente sigue sin estar concienciado de la necesidad de un seguro de calidad para el viaje.
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Opinión
agenttravel.es / enero de 2015
Editorial
Tribuna Libre
Motivos para el optimismo
Del turismo de masas al turismo masivo
D
espués de años de ajustes, Fitur 2015 registrará un incremento de la superficie de exposición de un 4%. Además, el número de expositores ha aumentado un 12%. Son dos datos que mueven al optimismo para ver una definitiva recuperación del titubeante turismo nacional, ya que el extranjero lleva años de récord en récord. Y es que esta 35 edición de feria madrileña coincide con los mejores registros de llegadas de turistas internacionales de la historia, que superará previsiblemente los 64 millones de visitantes, a falta de la última encuesta de Frontur. Es una cifra que confirma la fuerte pujanza del sector turístico español en una edición que contará con 9.107 empresas representadas, procedentes de 165 países y regiones, lo que supone un crecimiento del 0,3% respecto a la feria de 2014, aunque aún faltan incorporaciones de última hora. Tal vez el dato más esperanzador de la edición de este año es que las empresas españolas participantes se han incrementado un 24% con respecto a la edición anterior, en lo que podría significar un punto de inflexión en la recuperación de la confianza de las empresas y entidades turísticas nacionales. Hay que recordar que la ansiada recuperación del turismo nacional no termina de cuajar, por muchos mensajes de optimismo que se quieran transmitir. Estadísticas, como las de Familitur, muestran que los viajes de los españoles mantienen la atonía de los últimos años. Hasta noviembre, los residentes nacionales han realizado un 0,7% menos de viajes que en el mismo periodo del año anterior, aunque al menos las salidas al extranjero han crecido un 9,4%. Es probable que los turistas extranjeros sigan visitando masivamente España, dado que los países competidores del Norte de África aún continúan lastrados por las movilizaciones sociales de la Primavera Árabe. Sin embargo, el turismo nacional necesita recuperar la confianza y la capacidad de gasto para que viajar vuelva a estar entre las preferencias de los españoles, a ser posible al extranjero.
E
l concepto de turismo de masas ha ido derivando hacia el de “turismo masivo”. Los cambios en el empleo de léxico son un indicador de la evolución de la mirada social hacia este fenómeno. El turismo de masas es una expresión que surge tras el logro social que supone la democratización del mismo y que da acceso a la mayoría de la población a las vacaciones pagadas. En cambio la sociedad actual añade la expresión turismo masivo como muestra de la preocupación por el engrose de unos flujos de turistas internacionales que, paradójicamente, ella misma contribuye a alimentar. Pero, ¿qué entendemos por masivo? El debate académico centra este punto en la capacidad de carga de un territorio, es decir la reacción y resiliencia de un entorno a una determinada densidad ocupacional expresada en una cifra de ocupación límite. No deberíamos olvidar, sin embargo, que este concepto deriva de las ciencias físicas y conlleva problemas al ser aplicado a las ciencias sociales. Quizás porque seguramente los turistas no seamos moscas drosophila de laboratorio es difícil calcular y establecer cuotas. La capacidad de carga en el fondo refleja la percepción de los agentes sociales hacia la densidad de visitantes en un lugar dado, por lo que está sesgada en función del perfil psicosocial de cada individuo. Como norma general cuanto mayor sea el interés y la proximidad al sector turístico que tenga una persona, menor será su percepción problemática de la capacidad de carga. Las ciudades son particularmente sensibles ya que, históricamente, han incorporado el turismo como un elemento añadido a su estructura urbana. Por tanto es fácil que la frecuentación turística en tejidos urbanos conlleve efectos. En Barcelona aparecen problemas de convivencia nocturna, la visita al palacio de Versalles roza la ignominia en horas punta, en Brujas la trivialización del paisaje urbano repercute sobre la calidad de la experiencia
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[Francesc González Reverté] Director del Máster Universitario de Turismo, Sostenibilidad y TIC de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
turística o en Venecia se agudizan los problemas de desgaste del patrimonio y ambientales. En todos los casos los problemas se deben a una o a la combinación de tres causas: la alteridad (los turistas son percibidos como diferentes), la concentración (unos pocos espacios son los más visitados y, por tanto, los más preciados) y la diversión como motivo de la visita (implica un uso diferente en tiempo y espacio del espacio público). Teniendo en cuenta estos motivos las ciudades pueden aplicar medidas correctoras. Por ejemplo, controlar y reorientar los flujos turísticos mediante el aumento del precio de acceso u otros sistemas (Parc Güell en Barcelona), la implantación de tasas turísticas (Londres, Berlín, etc.), el diseño de ciudades inteligentes en clave de sostenibilidad o el marketing inverso. Todas ellas tienen pros y contras que deben ser tenidas en cuenta en contextos concretos de aplicación. No obstante, una recomendación general: quizás más que limitar los flujos sería necesario entender el turismo como un ejercicio de convivencia urbana entre iguales.
Entrevista
agenttravel.es / enero de 2015
Stefan Dapper, director general de TUI Spain
“TUI Spain cierra el año 2014 con un crecimiento superior al 30%” regla general, excepto Tailandia e India, ha funcionado. En cuanto a Media Distancia, Egipto se está recuperando a pasos agigantados y Jordania por consiguiente se resiente algo. En Europa, se notan tendencias de recuperación. En 2015 incorporaremos nuevos destinos en Larga Distancia como Samoa y destinos del Caribe, con un catálogo monográfico donde lo tratamos a fondo, con destinos inéditos en nuestra programación como Curaçao, Barbados, Santa Lucía, Antigua, St Kitts & Nevis, St Barths, St Marteen, St Thomas, Turks and Caicos, Cuba y Caimán. En la Media Distancia se incorpora Senegal y Gambia, al mismo tiempo que reforzamos la programación a destinos poco habituales en el mercado Español como Armenia, Georgia, Uzbequistán, Kirguistán, Turkmenistán, Azerbayán, Kazakstan, entre otros.
Stefan Dapper, director general de TUI Spain, hace balance de 2014 y adelanta las novedades de la mayorista para 2015, como son los nuevos destinos que va a ofrecer o la renovada web en español de la mayorista.
S.D: Estamos fantásticamente bien. Para TUI Spain ha sido un impulso. El grupo TUI apuesta por la tecnología, lo que ha beneficiado a España. Ha cambiado el organigrama interno. Yo reporto directamente a uno de los miembros del Comité Ejecutivo.
AGENTTRAVEL: ¿Cómo ha sido el año 2014 para Ambassador Tours y Royal Vacaciones? ¿Cuál es la previsión para este año? Stefan Dapper: En términos generales ha ido muy bien, con un crecimiento de la facturación superior al 30%. Nuestra previsión es crecer este año un 30% más que el anterior.
AG: ¿TUI Spain ha percibido en 2014 indicios de recuperación de la crisis? S.D: Tampoco somos tantos y el mercado español es grande. Hay que intentar que se viaje más al extranjero porque el 90% de los españoles sigue pasando las vacaciones en España. Nosotros internamente no hablamos de crisis. Los buenos tiempos de hace cinco años son muy difíciles de recuperar, es otra nueva situación la de ahora y hay que acostumbrarse a ella.
AG: ¿Cómo afronta este 2015? S.D: Particularmente, siempre optimista. No sabemos cómo afectarán las elecciones municipales y las generales. Si los partidos políticos sacan datos que generan incertidumbre sobre la economía durante la campaña, es probable que pueda influir en el comportamiento del consumidor, que ante el miedo no consuma. En cuanto al producto, tenemos más que nunca en más de 70 países. AG: TUI Travel y TUI AG se han fusionado, formando el mayor grupo turístico del mundo, ¿cómo os afecta?
AG: ¿Qué destino ha funcionado mejor en 2014? ¿Vais a incorporar nuevos destinos en 2015? S.D: Hasta el 22 de mayo registramos un 50% de crecimiento en Tailandia pero después, con el golpe de Estado y la Ley Marcial, ha bajado un 50% el negocio. Ahora se está recuperando perfectamente el destino. Creemos que hasta finales de 2015 vamos a tener un ligero plus. Costa Rica, Perú, Argentina, EE UU y Canadá han funcionado muy bien. Asia, por
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AG: ¿Se ha incrementado el gasto en viajes de los españoles? S.D: Sí. Hemos detectado un incremento del gasto de 150 euros más por pasajero, porque han viajado a destinos de Larga Distancia, como Japón y Sudamérica. Los viajes han sido más caros y, por lo tanto, más rentables. AG: ¿Cuáles son las novedades que tienen preparadas para este 2015, ya sea en producto, servicios o en tecnología? S.D: En total tenemos 14 catálogos nuevos. Ambassador Tours cuenta con ‘Paraísos a su alcance’, que es el folleto complementario a los circuitos culturales de ‘Tentaciones Asia, África y Pacífico’ o ‘Tentaciones América de Norte a Sur’. Es una perfecta combinación después de un viaje cultural, pasar unos días en la playa. También en Ambassador Tours, y como he mencionado antes, hemos creado el monográfico de Larga Distancia ‘Caribe’, con 22 destinos, que nadie en el mercado tiene, y hemos lanzado 48 circuitos en el nuevo catálogo ‘Circuitos USA y Canadá’. Asimismo, contamos con los monográficos de Argentina, México, Japón y Corea, así como Perú y Costa Rica. Royal Vacaciones tiene Escandinavia, Rusia, Países Bálticos; Oriente, Norte de África y Asia Central; y Europa. Además,
Entrevista
agenttravel.es / enero de 2015
dispone de los monográficos de Turquía, Egipto y Jordania. Es un producto con un abanico muy amplio y totalmente global. Para Fitur todos los folletos van a estar en el mercado. AG: ¿Cómo ha sido la incursión de la oferta de ‘First Minute’ en los catálogos? S.D: TUI tiene registrada como marca el ‘First Minute’. Llevamos promocionando la venta anticipada los últimos años, no por los descuentos, sino porque hacemos los viajes con aerolínea regular y no chárter, y las tarifas netas tienen la mejor disponibilidad cuando se adquieren con mucha antelación. Por lo tanto, promocionamos el ‘First Minute’. No queremos que las agencias de viajes tengan que pagar un suplemento, por eso queremos fomentar todavía más la venta anticipada. AG: Vais a asistir por primera vez a Fitur como expositores y no como coexpositores, ¿qué supone la feria para vosotros? S.D: Es una introducción gradual de la marca TUI. Empezamos hace cuatro años incorporando la marca TUI en el mercado español emisor. Tras un crecimiento de doble dígito cada año, creemos que es un paso lógico estar presentes en Fitur. Tenemos una amplia grama de productos que ofrecer y vamos a presentar la web nueva para el mercado español. Estamos en el stand 6A03, con un espacio de 24 metros cuadrados, en una zona bastante frecuentada. Hay un total de 13 monitores, que muestran los nuevos productos y la web en español. AG: ¿Cómo va a ser la nueva web? S.D: La principal novedad es la forma de búsqueda multiorigen y multidestino. A diferencia de las webs de las mayoristas, en las que tienes que introducir siempre un aeropuerto y un destino, en nuestra web se podrá poner hasta cuatro destinos o ninguno, con una búsqueda abierta y con filtros. La tecnología es muy novedosa también. La plataforma tecnológica Peakwork aporta la tecnología más sofisticada en el mercado y permite multibúsquedas de millones de componentes en muy poco tiempo al tener varias compañías aéreas y proveedores de hoteles en su código único EDF. Amadeus colabora con su Xtreme Search, con 130 orígenes y destinos, que manda a Peakwork y se encarga de mezclarlo con el suyo. Por lo tanto, la fiabilidad de los precios es bastante alta a la hora de reservar. El obje-
tivo es evitar grandes cambios entre la búsqueda y la reserva. Todo esto se hace junto con IBM, que es el host. Esta herramienta destinada al agente supone un ahorro en el tiempo de búsquedas y de peticiones. En vez de hacer búsquedas individuales, ahora se pueden agrupar, lo que deriva en una mejora de tiempo en ‘el último minuto’ de la temporada alta. Queremos que el agente se quede el máximo tiempo posible en la página y que encuentre lo más necesario para concluir una reserva. El cliente siempre necesita una orientación. También, hemos incluido un verificador de la calidad, TrustYou. Se trata de una empresa neutral que abarca una multi-
“La nueva web será multidestino y multiorigen y tendrá una tecnología muy novedosa”
tud de hoteles valorados y clasificados. El 85% del porfolio de hoteles tiene una clasificación, y el resto lo vamos a ir añadiendo. Además, la web será mucho más intuitiva e incluirá muchas páginas de introducción, con diferentes viajes temáticos que sacaremos de una forma muy visual. La página también contará con un asistente de viajes, guías y circuitos, tanto de Royal Vacaciones como de Ambassador Tours, que hasta ahora no los tenía cargados en la web. La herramienta va a ser muy completa, tanto por los circuitos, solo vuelo, fly & drive, excursiones, paquete dinámico, como por los servicios sueltos. Otra cosa importante es que en el mismo acto, con el mismo localizador, se puede ir añadiendo productos sin tener que volver al principio y hacer una nueva búsqueda. Además, si el agente se ha decidido por un producto pero quiere hacer algún cambio después (ya sea de fechas, duración o de aeropuerto de origen, ya que se han cacheado todos los precios), no tiene que hacer una nueva petición con los mismos parámetros porque ya están las posibilidades precalculadas, sin necesidad de realizar todos los pasos anteriores. AG: ¿TUI Spain se plantea comercializar marcas blancas? S.D: Si la agencia tiene carencia de
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algún servicio, damos una opción de incrustar ciertos servicios de nuestra página web en su portal. No confeccionamos folletos para una agencia o un grupo de gestión. Lo único que hemos hecho ha sido personalizar la portada de algún catálogo, pero marca blanca, en sí, no ofrecemos.
[ ASÍ ES ] ¿Cuál ha sido el último destino que ha conocido? Mahoya, en Murcia. ¿Qué destino le gustaría conocer? Myanmar. ¿Qué género literario le gusta? El suspense. ¿Qué género cinematográfico le gusta? Documentales históricos. ¿Qué hobbies tiene? La tecnología y la sociología.
agenttravel.es / enero de 2015
Mostrador
El 90% de los agentes de viajes cree que los clientes “no siempre” tienen la razón A un 95% de las agencias no les consta que sus viajeros hayan puesto comentarios negativos en Internet sobre el trato o el servicio recibido y el 64% opina que está bien que puedan hacerlo, ya que “están en su derecho”.
L
a afirmación “el cliente siempre tiene la razón” no siempre se cumple. Esto se desprende del sondeo realizado por la revista AGENTTRAVEL en enero. Concretamente, el 90% de los agentes preguntados asegura que “aunque la política de la empresa es dar la razón al usuario”, la realidad es que “no siempre” la llevan. Tan solo un 7% de los profesionales opina que “siempre” la tienen, mientras que un 3% considera que “nunca”.
Al 95% de las agencias de viajes no le consta haber recibido comentarios negativos en Internet por parte de los clientes Ante la pregunta de si les parece bien que los clientes puedan difundir comentarios negativos sobre su agencia de viajes, un 64% señala que, “siempre y cuando sea cierto”. Por supuesto que aceptan la difusión, alegando que “están en su derecho a la libertad de expresión”. Sin embargo, para el 28% de los agentes este tipo de opiniones “no se deberían permitir”, siendo un 8% los que indican que debería haber un control. Del total de oficinas de viajes
preguntadas, un 72% afirma que sus clientes sí tienen la opción de poner comentarios, ya sea en la web de la propia agencia o en algún perfil creado en las redes sociales. No obstante, el 21% continúa sin ofrecer esa posibilidad a los usuarios y el 7% está trabajando en ello porque considera que es necesario.
¿Tiene el cliente siempre la razón?
¿Está bien que los clientes puedan difundir comentarios negativos?
La opinión influye Un porcentaje altísimo de agencias asegura que la opinión de los clientes influye “mucho” a la hora de elaborar el producto o de ofrecer un servicio, concretamente el 90%. “Si los clientes hacen comentarios positivos, eso repercute en la afluencia de clientes a la agencia”, apunta uno de los agentes preguntados. Al usuario “siempre se le escucha y se le intenta agradar”, matiza otro encuestado. Sin embargo, solo un 2% de las agencias preguntadas ha recibido en alguna ocasión una opinión negativa en Internet o en las redes sociales. Afortunadamente, el 95% de los sondeados señala que no le consta haber recibido comentarios negativos por parte de los viajeros, por el momento. “En caso de queja, lo normal es que el afectado vaya directamente a la oficina”, explica un profesional de los viajes.
¿Se puede poner comentarios en su web o en sus redes sociales?
¿Le consta que le hayan puesto comentarios negativos?
¿Influye la opinión del cliente en el producto o el servicio?
[AGRADECEMOS SU COLABORACION A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Melilla: África Travel (Av. de la democracia 11); Viajes El Corte Ingles (General Marina 9); Halcón Viajes (General Prim 16-bajo); Melilla (Av Duquesa de la victoria 1); Happy & Cheap (O’Donell 11-bajo); Murcia: Ankara (Av Juan Carlos I 9, Caravaca de la Cruz); Aracil Tours (Av de la cruzada, Abanilla), Barceló (Av Juan Carlos I 39, Águilas), Diana (Bartolomé Pérez Casas), Viajes El Corte Inglés (Pl. San Francisco 9, Cartagena); Valladolid: Azul (López Gómez 5), Babel (Guadamacileros 4), Barceló (Cánovas del Castillo 11), Claro (Torrecilla 9-11), Halcón Viajes (Gamazo 6); Pontevedra: All Tour (Marqués de Valladares 2, Vigo), Barceló (Lagoas Marcosende s/n, Vigo); Bives Tours (Pl Compostela 9, Vigo), Darío (Pº Colón 12), Ecuador (Álvaro Cunqueiro 21, Vigo); Madrid: Bolívar (Bolívar 26); Buenviaje (Sófora 16); Cauce (Reina Mercedes 4); Ecuador (Doctor Esquerdo 148 1º); Viajes El Corte Inglés (Honduras 6); Esterosa (San Claudio 93 local 3); Grupo 7 (Santa Susana 28 local1); Halcón Viajes (Real 4, Colmenar Viejo); IA Viaje (Lope de Rueda 31); Karitours (Entrearroyos 17); Lagoness (La Fuente 10, Leganés); Madroño (Ricardo Ortiz 6); Nautalia (Pl Juan Carlos I, Getafe); Nuba Expeición (Padre Damián 9); Viajes Dos (Ríos Rosas 30); Barcelona: Barceló (Ronda de Sant Antoni 27); Betravel (Ronda Zamenhoff 12, Sabadell); Betulo (Av Martí Pujol 14); GR Viatjes (Sant Antoni María Claret 281); Combi Tours (Torrent de l’Olla 180); Ecuador (Guifré 189, Badalona); Viajes El Corte Inglés (Casp 56-58); Eroski (Extremadura s/n, Tarrasa); Fun Travel (Mossen Jaume Solé, Cornellá de Llobregat); Gaudí (Baixada del Mercat 7-13); Giramon (Prim 119, Badalona); Goes Travel (Roger de Llúria 9); Halcón Viajes (Av Barcelona 30, Rubi); Hismar (General Moragues 34-40, Badalona), Iltrida (Córsega 478); Navarra: Arga (Monasterio Tulebras 2, Pamplona); Barceló (Olite 2, Pamplona); Ecuador (Pío XII, Pamplona); Eroski (Paseo de Invierno 2, Tudela); Iruña (Paseo Sarasate, Pamplona); Orense: Compostela (Concordia 13); Drados (Av Habana 85); Halcón (Bedoya 14); ORVI (Paz Novoa 1); Piña (Ervedelo 69).
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Travelranking
agenttravel.es / enero de 2015
Líneas aéreas
[ COMENTARIO ] Iberia ocupa el primer puesto como la mejor aerolínea para las rutas europeas, elegida por el 30% de los agentes entrevistados por AGENTTRAVEL. Le sigue en segundo puesto Lufthansa (15%) así como Air Europa y Vueling en tercera posición con el 10% de los votos. American Airlines e Iberia lideran el ranking de la mejor aerolínea en las rutas de América del Norte, para el 23% de las agencias. Iberia también es la compañía más valorada para las conexiones con América del Sur, para el 37% de los agentes. Los siguientes puestos los ocupan LAN Airlines (18%) y Air Europa (15%), respectivamente. En Asia y Oriente, Emirates es la preferida para el 42% de los profesionales de las agencias, seguida con el 15% por Singapore Airlines. En cuanto a la mejor aerolínea en las rutas con África, Iberia ocupa el primer puesto, en opinión del 18% de los agentes. Por delante de Air France (10%) y KLM (5%). En relación a calidad/precio, Air Europa destaca por encima de las demás (20%) y Vueling es la low cost mejor valorada (43%). Finalmente, Oneworld gana como mejor alianza aérea.
Mejor aerolínea en las rutas de Asia y Oriente
Mejor aerolínea en las rutas europeas 1. Iberia
30%
1. Emirates
42%
2. Lufthansa
15%
2. Singapore Airlines
15%
3. Air Europa
10%
3. Qatar Airways
13%
Vueling
10%
4. Thai Airways
4. Otras
54%
5. Otras
12%
5. NS/NC
15%
6. NS/NC
10%
Mejor aerolínea en las rutas de América del Norte 1. American Airlines Iberia 2. Delta Airlines 3. Air Europa
8%
Mejor aerolínea en las rutas con África 23%
1. Iberia
18%
23%
2. Air France
10%
18%
3. KLM
7%
British Airways
5% 5%
4. Otras
16%
4. Otras
35%
5. NS/NC
13%
5. NS/NC
32%
Mejor aerolínea en las rutas de América del Sur
Aerolínea con mejor relación calidad/precio
1. Iberia
37%
1. Air Europa
20%
2. LAN Airlines
18%
2. Emirates
17%
3. Air Europa
15%
3. Vueling
13%
4. Avianca
10%
4. Iberia
8%
5. Otras
10%
5. Otras
30%
6. NS/NC
10%
6. NS/NC
12%
Mejor aerolínea de bajo coste
Mejor alianza aérea
1. Vueling
43%
1. Oneworld
30%
2. Easyjet
30%
2. StarAlliance
16%
3. Ryanair
7%
3. SkyTeam
4. Otras
5%
4. NS/NC
5. Otras
8%
6. NS/NC
12%
Para elaborar el Travelranking se ha recabado la opinión de las agencias de viajes que figuran en la sección Mostrador (ver página 8)
10
5% 49%
Solo profesionales
agenttravel.es / enero de 2015
Los directivos del sector confían en que en 2015 continúe la tendencia alcista iniciada el pasado año Los principales directivos del sector turísticos afrontan el ejercicio 2015 con moderado optimismo gracias a los incrementos registrados en 2014, el buen arranque que ha tenido el año y la ligera recuperación del turismo nacional. [ PREGUNTAS DEL MES ]
1. ¿Con qué expectativas afronta el año 2015? 2. ¿Qué novedades tienen previsto lanzar? 3. ¿Cree que es importante estar presente en una feria turística como Fitur? [VÍCTOR MONEO] Director de Ventas de Iberia
1. En Iberia afrontamos este año con unas perspectivas excelentes: acabamos de lanzar 13 nuevas rutas que se suman a otros 9 nuevos destinos que abrimos en 2014; estamos en pleno proceso de renovación de nuestra flota; estamos introduciendo nuevas butacas y un mejor servicio en nuestros vuelos de largo radio y vamos a cerrar 2014 como una de las aerolíneas más puntuales del mundo, así que las expectativas para este año creo que no pueden ser mejores. 2. En 2015, crecemos en mercados como Italia, Alemania o Reino Unido que, además, de ser importantes emisores de turismo hacia nuestro país, también son los destinos preferidos de nuestros clientes, tanto desde España, como desde América Latina con lo que estamos mejorando la conectividad a ambos lados del Atlántico y nuestro producto entre Europa y América Latina. En Italia, por ejemplo, vamos a ofrecer cinco nuevos destinos: Florencia, operado por Iberia a partir de abril; Nápoles, operado por Iberia Express desde junio y, en los meses de verano, Catania y Palermo operados por Iberia, y Verona, operado por Iberia Express. En total, en Italia ofreceremos este año 10 des-
tinos: estos cinco nuevos más Bolonia, Milán, Roma, Turín y Venecia. Crecemos también en Alemania: a partir de marzo, Hamburgo será nuestro séptimo destino en ese país donde también ofrecemos vuelos a Dusseldorf, Frankfurt, Munich, Berlín, además de Stuttgart y Hannover inaugurados por Iberia Express hace apenas tres meses. Y en Reino Unido sumamos a nuestro puente aéreo con Heatrow, vuelos a Gatwick y Edimburgo (a partir de marzo), y a Manchester (desde septiembre). Además, en verano tendremos vuelos directos a Budapest y Funchal y, a lo largo de todo el año hemos previsto incrementos de oferta a otros 24 destinos ya consolidados como México y Nueva York, a toda Europa y en España, a Canarias, Baleares y varios aeropuertos de la cornisa cantábrica.
3. Fitur es un escaparate internacional para el turismo que cuenta con una excelente reputación, y que nos brinda la oportunidad a las empresas del sector de mostrar nuestras últimas novedades. Pero, sobre todo, FITUR es una buena oportunidad para encontrarnos con representantes de agencias, turoperadores u oficinas de turismo de todo el mundo que acuden a Madrid, a esta cita del turismo, para darse a conocer, estrechar relaciones y, en ocasiones, cerrar acuerdos. 12
[GABRIEL ESCARRER JAUME] Vicepresidente y consejero delegado de Meliá Hotels International
1. En 2015 seguiremos consolidando el crecimiento del consumo interno, que inició su recuperación tras varios años de caídas en 2014, con una leve mejoría de los hoteles urbanos, y esperamos que la buena evolución del turismo internacional, que batirá un nuevo récord en 2014, continúe en 2015, no sólo por una coyuntura exterior que ayuda, como la persistencia de inestabilidad en el norte de África, sino por un trabajo bien hecho
Solo profesionales
agenttravel.es / enero de 2015
por el sector turístico español para recuperar competitividad, innovar y diferenciarnos con una mayor calidad y oferta experiencial.
presentes en 43 países, y de avanzar en nuestro objetivo de estar presentes en los destinos más atractivos del mundo, fortaleciendo nuestro liderazgo en el segmento resorts.
2. El año 2015 será de numerosas e im3. Fitur es una de las ferias internacionaportantes aperturas para Meliá Hotels International, les de turismo con hoteles emmás importantes blemáticos y en del mundo y, por nuevos destinos tanto, un gran “En 2015 seguiremos consolidando el para la compaescaparate para crecimiento del consumo interno, que ñía, como el Menuestras marcas liá Doha (Qatar), inició su recuperación tras varios años de y hoteles y, soMeliá Jamaica, bre todo, un caídas en 2014” ME Miami y ME punto de enGabriel Escarrer Jaume Milán, Paradisus cuentro con los Papagayo (Costa principales aRica) o Innside gentes del secManchester, así tor: turoperadocomo nuevos hoteles en Cuba o Brasil. res, organismos públicos, inversores, Capítulo aparte merece nuestra imporetc. Es una fecha destacada para cerrar tante expansión en Asia, donde en poco acuerdos comerciales y para captar nuemás de dos años hemos más que duplivas oportunidades de negocio. Por ello cado nuestro portfolio. Será, por tanto, Meliá Hotels International es una de las un año importante de internacionalizacompañías hoteleras que acude cada año ción para nuestras marcas, que ya están a esta cita del sector.
[AURELIO VÁZQUEZ] Consejero delegado para Europa, Oriente Medio y África del Norte del Grupo Iberostar
1. El ejercicio de realizar predicciones en un marco como el actual siempre puede dar lugar a errores en un sentido positivo o negativo, pero creo que los indicadores macroeconómicos marcan una tendencia alcista tanto en la actividad del sector turístico como en la confianza del consu-
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midor. Por ello, podemos calificar de optimistas las expectativas para este nuevo ejercicio.
vación del Newport Bay Club, sin duda uno de los hoteles más emblemáticos para el mercado español. De cara a novedades de producto para los próximos meses, el 1 de marzo inauguraremos “Swing into Spring” nuestro festival de primavera, en el que los grandes protagonistas serán los colores vibrantes, la música más pegadiza y las grandes esculturas florales que harán que los invitados disfruten de la mano de Minnie y sus amigos. En el mes de junio empezará nuestra temporada más “Frozen” con Elsa y Anna liderando el espectáculo más divertido del verano.
2. Iberostar consolidará su presencia en el mercado urbano con la entrada en Madrid (Iberostar Las Letras Gran Vía) y ampliará su producto en el mercado vacacional (Iberostar Cala Millor, en Mallorca). No obstante, seguiremos estudiando aquellas nuevas oportunidades de negocio que se nos puedan presentar y mantendremos nuestra política de reinversión modernizando activos, como por ejemplo Iberostar Royal Cristina en Mallorca en el que llevaremos a cabo una importante renovación.
“Iberostar consolidará su presencia en el mercado urbano con la entrada en Madrid y ampliará su producto en el mercado vacacional” Aurelio Vázquez
[JAVIER MORENO] Director de Parks & Resorts de Disney en España y Portugal
1. Esperamos confirmar este año la 3. Fitur es el escaparate internacional de la industria más potente en España. Por esta razón, creo que las marcas líderes debemos apoyar con nuestra presencia una cita que cada año se convierte en el mejor referente para mostrar al profesional y consumidor las últimas novedades en destinos, alojamientos, tecnologías aplicadas al turismo y otros productos.
[CARLOS JIMÉNEZ] Director general de Special Tours
1. Tenemos previsiones muy positivas para este año, consideramos que en España se está afianzando la recupera-
tendencia positiva del 2014 que se reveló como un buen año para el mercado español tanto a nivel visitas como a nivel facturación. Nuestra campaña más importante Semana Mágica empieza muy pronto, el próximo 12 de febrero.
2. Este año seguimos con la reno-
“Esperamos confirmar en 2015 la tendencia positiva de 2014 que se reveló como un buen año para el mercado español” Javier Moreno
3. Las ferias de turismo suponen sin duda una gran oportunidad para los profesionales, tanto para descubrir las últimas novedades y las nuevas tendencias del mercado como para mantener la relación con los socios.
ción de la economía que impulsará el una mayor regionalización y especialiconsumo de todo tipo de viajes. Como zación en los destinos que el cliente empresa seguiremos tratando de ofreelije. Hoy día un país no da solo para cer lo mejor de un viaje, sino que, a nosotros mismos, través del desarrollo con una oferta de de sus regiones, la “A nivel de cifras confiamos viajes muy comoferta se compleen superar un crecimiento pleta, con un permenta con otros refecto equilibrio en corridos tremendadel 15% en nuestras ventas relación calidadmente atractivos totales superando los 140 precio y contando para el pasajero, por millones en 2015” con una mimada lo que aumentareCarlos Jiménez mos muy significacoordinación de servicios de printivamente la oferta cipio a fin. A nivel de circuitos regiocifras confiamos en superar un crecinales y fechas de salida. Otra de las miento del 15 % en nuestras ventas tograndes novedades es que Special tales superando los 140 millones de euTours se convertirá en la primera maros en el ejercicio 2015. yorista de circuitos culturales en Europa en ofrecer a sus pasajeros servicio 2. Ofrecemos ya productos muy varia- de Wifi gratuito durante los recorridos en autobús, en prácticamente cualdos a destinos muy diversos, pero vequier parte de Europa desde abril 2015. mos una tendencia clara a cada vez
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donde estamos nosotros, dando soluciones y proporcionando un producto bien hecho, con calidad y a un precio muy competitivo. Tampoco podemos olvidarnos de nuestros Partners (las agencias), dotándolas con mejores productos y herramientas con las que vender. Ser optimistas y hacer las cosas bien hechas está en nuestra filosofía y es parte de nuestro ADN. Afrontamos el 2015 llenos de ilusión y con la certeza de que todos, por fin, vamos a ver la luz al final del túnel y que el sector recuperará el lugar que se merece.
Hoy en día todos los pasajeros viajan conectados con sus dispositivos móviles, compartiendo experiencias y los elevados costos del roaming fuera de nuestras fronteras es una dificultad que queremos eliminar definitivamente para todo cliente que viaje con Special Tours. Este proyecto que ya estamos testando con resultados extraordinarios en algunos circuitos actualmente, supone una enorme inversión económica y se trata de un nuevo desarrollo tecnológico “cocinado” enteramente “in-house” por nuestro propio departamento de Sistemas. Y más novedades que iremos desvelando a lo largo del año.
3. Fitur es una ventana al mundo y para nosotros una ocasión extraordinaria para compartir con clientes y proveedores de muchas partes del mundo todas las novedades y avances que, en nuestro caso, no solamente son de productos sino también de tecnología. Se celebra en fechas muy adecuadas para otra labor importantísima: escuchar, y recibir aportes de nuestros clientesproveedores sobre cómo ha sido nuestra relación con ellos para saber cómo les hemos atendido en la temporada previa.
[LUIS MIGUEL BLASCO] Director financiero de 5 Estrellas Club
1. Si nos basamos en los datos de este año que ya ha terminado, el sentir general tanto entre las agencias como en los turoperadores es de cierto optimismo y recuperación. Cada vez el cliente está más informado, sabe el producto que quiere y cómo lo quiere. Ahí es
presentes y los resultados obtenidos en 2014. Según la Organización Mundial de Turismo, el año pasado fue positivo para el turismo mundial, con un crecimiento de 5% en número de turistas internacionales. Nosotros creemos que la tendencia continuará con buenos resultados, y en Abreu online también.
[DIOGO JULIAO] Vicedirector y responsable de ventas de Abreu online
1. El año 2015 será difícil y lleno de desafíos que tiene como principal objetivo consolidar mercados donde ya estamos
3. Sabemos que las nuevas tecnologías son actores cada vez más importantes (sino los más importantes) en este sector y es por ello que cada año invertimos en tecnología para que los procesos sean lo más rápido y eficaces. Y este 2015 no será una excepción. En cuanto a producto, estamos trabajando en varios frentes. Por un lado, en ofrecer nuevos combinados de los destinos en los que somos un referente como Egipto, Jordania, Vietnam Turquía, Argentina y Costa Rica, entre otros. Por otro lado, potenciar destinos en el continente asiático ampliando con nuevos programas y opciones. Y, como no podría ser de otra manera, seguiremos
Paris, Londres y Roma. Vamos a incorporar más comerciales y tenemos prevista una mejora sustancial de nuestra herramienta tecnológica porque seguimos siempre evolucionando.
3. Sí, y mucho. España es nuestro tercer mercado, y Fitur nos brinda la posibilidad de encontrar una gran cantidad de clientes 2. La principal novedad es continuar la y colaboradores en un periodo de pocos días. Además enconcontratación de tramos a bastantes producto de calidad y que esté adaptado “España es nuestro tercer mercado, y operadores llegados de latinoamérica, a los mercados donFitur nos brinda la posibilidad de que es otra de nuesde vendemos. Resencontrar una gran cantidad de tras áreas de crecipecto al producto, podemos decir que clientes y colaboradores en un periodo miento. Por razones históricas y de prola apuesta es el Cade pocos días” ribe, con más hoteDiogo Juliao ximidad, España es un mercado priorilería y servicios de tario para Abreu onexcursiones y trasline y Madrid es la lados en destinos como Riviera Maya, República Dominica- puerta de entrada para mercados también na, Cuba y otros como Aruba o Curaçao, fuertes. Pensamos que Fitur ha recuperado etc. Al mismo tiempo daremos continui- la fuerza que había perdido en los últimos dad a la apuesta en los Estados Unidos y años, y está ahora en el top 3 de las ferias América Latina, así como en Europa, en las de los mercados europeos. Además es el principales ciudades: Madrid, Barcelona, kick off de las ferias del año.
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apostando por Europa y América con productos muy elaborados con precios competitivos Gracias a compromisos con nuestros proveedores en destino, este 2015 apostamos, más si cabe, por la Confirmación Online respondiendo así a los problemas de espera. Los clientes solicitan cada vez más confirmaciones inmediatas .
3. Una feria como Fitur, que permite aglutinar en un mismo espacio la oferta turística de los cinco continentes, no tiene precio. Un encuentro anual entre turoperadores, receptivos, agencias minoristas y público en general, son más que suficientes argumentos como para no perderse esta cita. En nuestro caso particular, hemos estado presentes con stand propio durante bastantes años. En los últimos años, debido en parte a la crisis, decidimos no estar presentes con stand propio pero sí en colaboración con alguno de nuestros más importantes receptivos lo cual también es importante de cara a las agencias, ya que conocen de primera mano las relaciones entre proveedor-receptivo dando un plus de confianza y calidad. 1. Iniciamos 2015 con mucho entusiasmo para seguir desarrollando los proyectos y novedades iniciados en 2014. Somos un grupo que ofrece por un lado unas marcas fuertes y consolidadas con una extensa red de vuelos en todo el mundo y que son una referencia en el mercado como son Air France y KLM; y por otro unas marcas más jóvenes pero que están teniendo un gran éxito y penetración entre los viajeros de ocio como es el caso de Transavia. Tenemos mucha ilusión por seguir acompañando el desarrollo de estas marcas y por continuar la implantación de los nuevos [BRUNO GEORGELIN] Director General de Air France-KLM productos y servicios anunciapara la Península Ibérica dos el año pasado y que estoy convencido que van a traer grandes satisfacciones a nuestros clientes y que van a posicionar a nuestro Grupo en los más altos estándares del mercado. En España, en concreto, nuestro objetivo es seguir manteniendo nuestra fuerte presencia con el apoyo de socios como Air Europa, con quien seguimos reforzando nuestra relación en este país.
que en el volumen y, en este sentido, estamos consiguiendo una muy buena tendencia para este año próximo.
[BELÉN WANGÜEMERT] Directora general de Royal Caribbean en España y Francia
1. El año 2015 será clave para Royal Caribbean en España puesto que marcará un antes y un después en la historia de nuestra compañía. La llegada del Allure of the Seas, el barco más grande del mundo a Barcelona, desde donde operará la temporada completa, situará a España como referente mundial en el sector de los cruceros. Además somos muy optimistas de cara a 2015: hace ya un par de años que decidimos centrarnos más en la rentabilidad del mercado y la calidad de la demanda
2. La principal novedad que veremos este año será la llegada de las nuevas cabinas de medio radio de Air France, para las cuales la compañía realizará una inversión de 50 millones de euros. El despliegue de estas nuevas cabinas a partir de este mes de abril tiene como objetivo ganar la preferencia de cada uno de nuestros clientes que viajan desde Europa. Entre otras características, destaca un nuevo asiento totalmente rediseñado y tapizado en cuero en todas las clases. En cuanto a servicio a bordo, el cliente tendrá una nueva oferta de restauración en la que se ofrecerán, además de otras novedades, nuevos platos calientes en los vuelos más largos. Y en lo que respecta a las tarifas, se ha lanzado desde este mes de enero la nueva oferta “Economy Flex”, con ventajas como billetes reembolsables y modificables sin gastos 18
2. Además del Allure of the Seas, 2015 también será el año en el que tendremos en España a los barcos más revolucionarios del mundo. El Quantum of the Seas y el Anthem of the Seas, que se inaugurará a finales de abril, visitarán algunos de nuestros puertos en primavera, lo que nos permitirá conocer de primera mano a los que han sido denominados “los barcos del futurO”. El Quantum of the Seas, realizará el “Quantum Global Odyssey”, un crucero desde Nueva York hasta Shangai en el que visitará las capitales más cosmopolitas del mundo, entre las que destaca Barcelona, y su gemelo, el Anthem of the Seas, nada más ser inaugurado, recorrerá los principales puertos del norte y sur de España. También, a lo largo del año, iremos conociendo más detalles y sorpresas sobre los barcos que actualmente están en construcción. 3. Fitur es una feria que goza de una gran relevancia y reputación y que, durante años, ha sido un escaparate imprescidible para todo el sector turístico. Este año estaremos presentes en ella a través de CTO (Caribbean Tourism Organization).
extra, acceso a SkyPriority, que permite beneficiarse de un servicio rápido en el aeropuerto, y la posibilidad de combinar esta tarifa con otras. A partir del verano de 2015 también vamos a lanzar el Wifi en vuelos de corta y media distancia, inicialmente durante un periodo de prueba de tres meses. Estas novedades en el medio radio vienen a sumarse al despliegue de las nuevas cabinas de largo radio, que también han empezado a equipar los aviones de Air France y KLM. En la flota de largo alcance de Air France ya se han empezado a instalar las nuevas “Suites” de la clase La Première, así como los nuevos asientos Business desarrollados en torno al concepto de lo que llamamos las tres “F”: “Full Flat”, porque el asiento se transforma en cama horizontal de 180º; “Full Acess”, con acceso directo al pasillo, sea cual sea la si-
Solo profesionales tuación del asiento en la cabina y “Full Privacy”, porque el espacio del pasajero queda preservado gracias a sus curvas envolventes. Por su parte, KLM también empezó el año pasado a implementar los nuevos asientos de su World Business Class, que al reclinarse quedan totalmente planos y ofrecen al pasajero una longitud de 2 metros y 7 centímetros. A lo largo de 2015, tanto las flotas de largo alcance de Air France como de KLM continuarán a equiparse con estos nuevos asientos. En lo relativo a nuestra red de vuelos, destacaría las aperturas de Edmonton y Vancouver en Canadá o de Cali en Colombia a partir de marzo.
3. Es interesante estar presente en una feria turística como Fitur, que es una de las más relevantes de su ámbito en Europa y que ofrece a las empresas del sector turístico un importante escaparate para sus productos y servicios. Para las empresas nuevas es también una buena oportunidad para darse a conocer y establecer contactos.
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compañía continúe creciendo de mane- clientes la posibilidad de solicitar y ser ra constante y ampliando su cifra de ne- recogidos y trasladados gratuitamente a gocio; así como su oferta de servicios la oficina de Enterprise donde recogerán para los clientes españoles. Enterprise- el vehículo alquilado. Estamos muy orRent-A-Car cuengullosos de poder ta ya con una red ofrecer un servicio de 100 sucursales “Queremos seguir creando riqueza de estas caracterísen España, que ticas a nuestros en España y creando empleo ofrecen cobertura, clientes de toda Esporque es un país con un gran paña. Por otro lado, prácticamente, a potencial” todas las provintambién podemos cias, y con una Karsten Summers destacar el servicio plantilla de más de ‘Flex-E-Rent’, que 600 empleados. está teniendo una Queremos seguir creando riqueza en Es- gran aceptación. Se trata de un alquiler paña y generando empleo porque es un flexible, por meses, que permite a las empaís con un gran potencial para nuestro presas dimensionar sus flotas en cada negocio. momento, sin estrictos compromisos de plazo, ni la asunción de riesgos empresa2. Este año que acaba de de comenzar riales. Estos nuevos servicios son dos continuaremos trabajando al máximo ejemplos claros de cómo Enterprisepara ofrecer la mayor calidad y el mejor Rent-A-Car se encuentra permanenteservicio a los clientes españoles. Uno de mente innovando, para desarrollar solunuestros grandes objetivos es afianzar- ciones que se adapten a las necesidades nos como la primera opción de alquiler de los clientes. Y este 2015 continuarede coches y de vehículos de sustitución mos apostando, de forma decidida, por en España. Entre las últimas novedades la innovación. de nuestra compañía, podemos destacar el servicio ‘Le recogemos’, un servicio 3. Queremos estar presentes en la prinpionero en nuestro país que ofrece a los cipal feria de turismo del país porque es
2. Vamos a reforzar nuestros principales destinos, ofreciendo más variedad de viajes y aumentando nuestra presencia a nivel producto en otros destinos de media distancia , siempre con el valor añadido y la garantia que una marca como Kuoni ofrece. También, y como novedad importante, lanzaremos una herramienta de venta online para las agencias de viajes con un abanico amplio de producto. [KARSTEN SUMMERS] Director general de Enterprise Rent-A-Car
“Como novedad importante lanzaremos una herramienta de venta online para las agencias de viajes”
1. El año 2015 se presenta ilusionante. Desde Enterprise Rent-A-Car nos mostramos optimistas y esperamos que este año sea el de la recuperación del sector en España, después de años difíciles, marcados por la crisis económica y un acusado descenso del consumo en todo el país. Como cada año, haciendo un pequeño balance del ejercicio del anterior, podemos sacar conclusiones muy positivas. En apenas tres años, EnterpriseRent-A-Car ha consolidado su modelo de negocio en España y ha operado con total normalidad en el mercado. En este nuevo ejercicio, esperamos que nuestra
[CARLOS LÓPEZ] Director general de Kuoni
1. Bastante positivas , dada la buena evolución obtenida en el 2014 y los primeros resultados que ya tenemos del 2015. Las medidas que pusimos en marcha están empezando a dar sus frutos, unidos a una leve mejoría del mercado.
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Carlos López
3. Es importante, puesto que para nosotros es el termómetro de cómo va a ir el año que empieza, además de para encontrarse con clientes y proveedores que posiblemente no ves durante el resto del año.
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el principal punto de encuentro del sector y un escenario incomparable para compartir las propuestas más innovadoras en materia turística. Es, sin duda, una oportunidad única para consolidar nuestra imagen de marca y para dar a conocer los nuevos servicios de la compañía. Conviene destacar que el alquiler de vehículos es una opción que, cada año, tiene una mayor aceptación entre los turistas a la hora de planificar sus viajes, debido a la libertad y a la flexibilidad que ofrece a los viajeros. Queremos que los visitantes de FITUR descubran todas las ventajas de alquilar un coche con Enterprise-Rent-A-Car.
1. Afrontamos 2015 con muchas ganas, porque creo de veras que va a ser un año muy interesante. Tras la inevitable cautela con la que nos hemos movido todos durante los años más duros de la crisis creo que muchas empresas van a abandonar las posiciones más conservadoras para lanzarse a innovar y a experimentar, sobre todo ahora que el clima económico parece un poco más propenso al consumo. Vamos a ver movimientos y propuestas interesantes, de eso no me cabe ninguna duda.
optimistas respecto a 2015. Pero siempre sabiendo que los crecimientos van a seguir siendo moderados y que tenemos que trabajar muy duro, ofreciendo lo mejor a los clientes a precios competitivos, para lograrlo.
2. En Catai siempre estamos trabajando en ofrecer nuevas alternativas a los clientes. Para esta temporada vamos a reforzar nuestra programación a Europa con nuevas alternativas, y ampliaremos nuestras Escapadas Familiares, un producto donde hemos conseguido marcar la diferencia con unos viajes muy adaptados a las necesidades de los que viajan en familia.
[FERNANDO SÁNCHEZ DOCTOR] Director general de Catai Tours
1. La experiencia de los últimos años nos hace ser cautos. Hemos cerrado el 2014 con buenos resultados, cumpliendo los objetivos que nos habíamos marcado, y somos
distribución de trenes en nuestro sistema, con nuevos proveedores y funcionalidades que permitirán a nuestros clientes ofrecer mejores opciones a los viajeros en un contexto en el que 2. Vamos a seguir impulsan[PAUL DE VILLIERS] la oferta de contenido ferroviario será do las low cost en el sistema Director general de Amadeus España Amadeus. Nuevas aerolíneas cada vez más grande y más interesante. Y, como es lógiseguirán los co, seguimos muy pasos de easyJet, atentos a la evoluRyanair o Transavia sumándose a la tec“Lo importante es estar muy ción de los viajeros de ocio y de negonología que permite a los agentes de via- cerca del cliente y no cabe duda cio, a su comporde que Fitur es una excelente tamiento multicaje reservar con estas nal y a la demanda aerolíneas mediante oportunidad de encuentro” un proceso más Paul de Villiers creciente de servicios que enriquezsencillo, prácticacan su experiencia mente igual a como y la hagan más lo hacen con las lísencilla. neas regulares. El contenido hotelero será otra de nuestras prioridades. En 2015 lanzaremos 3. Lo importante es estar muy cerca una nueva versión de nuestra plata- del cliente y no cabe duda de que Fitur forma hotelera en Amadeus que inte- es una excelente oportunidad de engrará más oferta, y estamos seguros cuentro. Obviamente no es la única, y de que esto supondrá una importante las empresas debemos valorar en cada evolución en el campo de la distribu- momento cuáles son los objetivos coción hotelera en nuestro país. Simi- merciales y cómo se consigue cumplir lar desarrollo va a experimentar la con ellos de la manera más eficiente.
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3. Para nosotros es una magnífica oportunidad de trabajo. Nos permite un contacto directo con nuestros proveedores y clientes habituales, conocer otros nuevos y ver qué novedades están ofreciendo los destinos. Además, Fitur siempre es un excelente escaparate para nuestra marca.
[FERNANDO SUÁREZ DE GÓNGORA] Director general de Emirates para España
1. Nuestro año financiero finaliza en marzo de 2015, momento en el que esperamos poder anunciar unos resultados en línea con nuestro ambicioso plan de negocio, con una rentabilidad final muy
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positiva y la mejora de las ya excelentes cifras alcanzadas en el ejercicio anterior.
partir del 2 de mayo de 2015.
3. Como Feria principal del sector turístico en España es una buena platanuevos aviones, que se mantiene en una forma de contacto con las Agencias media de tres mensuales, tenemos pre- de todo el territorio nacional para que visto seguir reforzando nuestra oferta de los diferentes proveedores puedan manera sustancial a nivel mundial a tra- presentarles novedades, y detalles de vés de diversas opciones, ya sea la aper- productos y servicios. En el caso de Fitur creo que la fetura de nuevas ruria está más orientas, el aumento de tada a marcas o frecuencias a desti“Tenemos previsto seguir productos sin prenos como Singareforzando nuestra oferta de sencia madura y pur, Karachi, Dhamanera sustancial a nivel consolidada en el ka, Johannesburgo, mundial a través de diversas mercado español, Dublín o Roma, o el que lo usan como incremento de la opciones” capacidad con la Fernando Suárez de Góngora un escaparate primordial. Nosotros implementación de ya disfrutamos de aviones más granexcelentes relaciodes como, por ejemplo, el inicio de las operaciones del nes muy consolidadas con los princiA380 en más rutas como Milán, Frank- pales actores del mercado de manera furt, Mauricio, Dallas, San Francisco y diaria y sostenida a lo largo del año, y Houston. En España, Emirates ha anun- en ese sentido nos es menos necesaciado recientemente que empezará a rio. No obstante, verse en Fitur siemoperar un segundo servicio diario en la pre es útil y productivo y sirve para ruta de Barcelona con un Boeing 777- comprobar juntos que tendencias nos 200LR en configuración de tres clases a trae la nueva temporada en general. 2. Dado el rápido ritmo de entrega de
el entorno económico durante el pasado año. De este modo, se prevé que el turismo siga su línea ascendente, lo que se traducirá en un incremento de las ventas y mejores resultados para el sector.
2. Recientemente hemos incorporado más productos de acomodación en condiciones exclusivas para nuestros clientes, las agencias de viajes. Por otro lado, seguimos apostando por nuestro modelo de pago directo en el hotel, que permite a los agentes de viajes ofrecer un servicio de alto valor para sus clientes, que pueden pagar su estancia directamente en el hotel, al tiempo que el agente sigue ganando una comisión. Además, hemos renovado la sección de traslados de nuestra página web, proporcionando todo tipo de opciones a nuestros clientes, desde shuttles a coches privados de lujo.
[CARLOS FELIU] Head of Sales de Bedsonline Europe
1. La mayor parte de los indicadores apuntan a que en 2015 continuará la tendencia de recuperación y crecimiento que experimentó
3. Por supuesto que nuestros equipos estarán presentes en Fitur, ya que consideramos que el contacto directo con nuestros clientes es fundamental. En esta edición, como venimos haciendo desde hace unos años, no tendremos un stand propio, pues no lo consideramos imprescindible para estar presentes en la feria de una manera activa.
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[MARÍA GONZÁLEZ CARMONA] Supervisora de Ventas y Marketing para España y Portugal de Saudia Airlines
1. A corto plazo, continuar siendo la mejor opción para nuestros clientes en sus desplazamientos a Arabia Saudita, así como a muchos otros destinos en Asia y Pacífico, de nuestra red con conexiones desde Madrid.
“En el presente año 2015, se va a valorar muy de cerca el crecimiento de nuestras frecuencias entre España y Arabia Saudita” María González Carmona
2. En el presente año 2015, se va a valorar muy de cerca el crecimiento de nuestras frecuencias entre España y Arabia Saudita, y será el año 2015, el que demuestre por cifras y pasajeros el necesario aumento de frecuencias en un futuro próximo. 3. Desde la incorporación de Saudia a la alianza SkyTeam hemos participado conjuntamente con los miembros de la alianza en un mismo stand. Desde mi punto de vista, es importante estar presente en una Feria de Turismo de carácter internacional, ya sea con mayor o menor representación. Saudia este año estará participando como Gold Sponsor en el Congreso de IBTA, que tendrá lugar durante Fitur 2015. Consideramos este evento una excelente oportunidad para dar a conocer nuestro producto a los profesionales del sector.
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da la buena predisposición del mercado a estas alternativas
“Estar presente en Fitur es básico ya que es la referencia para saber la salud de la empresa, es el escaparate y el punto de arranque de la temporada Antonio Guerra
[KATJA BOHNET] Country Manager Spain & Portugal de TravelCube
1. Con la previsión de crecimiento
[ANTONIO GUERRA] Director general de Luxotur
1. Entendemos que con la puesta en marcha de nuestro nuevo proyecto de Larga Distancia, las ventas se incrementaran al menos un 30% a las de este año; y, en los destinos, ya afianzados como Marruecos y Tunez un aumento de al menos un 15% da-
económico estimado por el gobierno español, el cual aumentará más rápido de lo esperado, y la creación de unos 350.000 puestos de trabajo el próximo año , el país se está convirtiendo en uno de los éxitos de la historia de la eurozona. Esperamos que esta positividad se refleje en los planes de viaje, a pesar de la influencia de porcionarles mayores oportunidades las elecciones generales programadas de ingreso. Comenzará a funcionar para finales de año, lo cual podría como un creador de itinerario gratuicausar incertidumbre y disminución to y evolucionará, con el tiempo, en en la demanda del consumidor. Aun- una sofisticada herramienta para viaque es solo el jeros; accesible en principio del tienda, en casa o duaño y – como rante el viaje. Los muchos eu- “Fitur es una oportunidad esencial agentes minoristas utiropeos – las lizan el Emutrip, graen nuestro calendario para reservas de reconectar con nuestros clientes y tuito para crear, consúltimo minutruir, editar y organizar proveedores” to son la norlos itinerarios de sus Katja Bohnet clientes. Esta aplicama para los viajeros espación automatiza de ñoles, Italia manera rápida y sencies el destino número uno reservado lla el proceso de gestionar un paquete por los agentes de viajes de TravelCu- de viaje dinámicamente y lo presenta be. Aunque todavía es pronto, Estados de manera que sea tan atractivo como Unidos parece estar recuperando la un folleto tradicional pero con la difepopularidad perdida en el último año rencia de que puede ser tan individual debido a que los españoles escogieron como el viajero. Libera al agente para más los destinos domésticos, posible- dedicar más tiempo a entender las nemente como resultado de las medidas cesidades particulares de sus clientes de austeridad. Alemania es actual- y proporciona recomendaciones muy mente el tercer destino más popular. relevantes.
2.
Continuaremos promoviendo “Emutrip”, la herramienta móvil que mejorará servicios en vivo – y negocios – para los agentes de viajes y pro-
3. Absolutamente, es una oportunidad esencial en nuestro calendario para reconectar con nuestros clientes y proveedores y recordarles cómo
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2. Entre las novedades que tenemos previsto lanzar el próximo año destaca la Larga Distancia en general; Continente Americano, Africa central y Sur, Asia en su totalidad, Oceanía y Pacífico. 3. Estar presente en Fitur es básico, ya que es la referencia para saber la salud de la empresa, es el escaparate y el punto de arranque de la temporada.
Travelcube puede ayudarles a satisfacer las necesidades de los viajeros.
[JOSÉ MARÍA GONZÁLEZ] Director general de Europcar
1. Durante el próximo año, la compañía continuará con la consolidación de su Plan de Transformación. Tras una exitosa primera fase en la que el Grupo ha mejorado significativamen-
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te su rentabilidad, Europcar afronta 2015 con un nuevo reto basado en el fortalecimiento y la armonización de la experiencia del cliente en toda su red. Pero también comenzamos el año con la intención de facilitar aún más la movilidad a todos los usuarios. Para ello, focalizaremos nuestra estrategia de negocio en base a nuestras marcas Europcar e InterRent, e intentaremos mejorar la percepción de los clientes simplificando los procesos de alquiler, lo que nos permitirá fortalecer el posicionamiento de la compañía en nuestros mercados clave. En 2014 hemos comprobado que la convivencia de Europcar e InterRent ha sido todo un acierto a nivel de negocio, por lo que la compañía seguirá apostando por este modelo y a principios de 2015 anunciará cambios significativos que reforzarán el servicio de su marca low cost y que favorecerán al cliente de ocio y, en consecuencia, al turismo.
“Focalizaremos nuestra estrategia de negocio en base a nuestras marcas Europcar e InterRent e intentaremos mejorar la percepción de los clientes simplificando los procesos de alquiler, lo que nos permitará fortalecer el posicionamiento de la compañía” José María González
2. Como le decía anteriormente, nuestra misión se centra en facilitar la movilidad de los usuarios, por lo que todas las novedades que presentemos durante 2015 girarán en torno a ese planteamiento. En primer lugar, pondremos en marcha en Málaga un nuevo servicio de carsharing, que permitirá a los clientes disponer de un vehículo eléctrico de forma instantánea en algunos puntos del área urbana y pagar sólo por los minutos de utilización. Este nuevo servicio forma parte del proyecto Zem2All, que ha nacido para impulsar la movilidad eléctrica en España y analizar el comportamiento de los usuarios que utilizan este tipo de vehículos y su impacto en la gestión eléctrica de las ciudades. Incorporaremos nuevos modelos a nuestra flota, algunos de
[RAFAEL RUIZ] Director regional de Ventas para Europa del Sur de Delta Air Lines
1. Estamos llevando a cabo una gran inversión mejorando la experiencia de nuestros clientes tanto en tierra como en aire, renovando flota, producto y ofreciendo novedades. Siguiendo los buenos resultados del 2014, las expectativas para el 2015 son muy buenas. 2. En su proyecto de inversión Delta está llevando a cabo numerosas mejoras. Como importante novedad, Delta cambiará el nombre de las cabinas de sus aviones en 2015. A partir del próximo mes de marzo, los tres productos a disposición de los viajeros internacionales serán: Delta One, que sustituirá a BusinessElite, Delta
los cuales estarán en exclusiva como el Jeep Renegade; reforzaremos la gama Prestige con vehículos premium y aumentaremos el número de motos Sym 125 cc en Canarias y en algunas ciudades de la Península. También daremos a conocer servicios diferenciales que mejorarán la experiencia en el alquiler de los clientes, seguiremos trabajando para flexibilizar nuestros planes de contratación y continuaremos apostando por la innovación para simplificar los procesos de reserva de todos nuestros canales de venta.
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Comfort+, la rebautizada Economy Comfort, y Main Cabin. En caso de conectar con vuelos domésticos dentro de los Estados Unidos, los clientes también podrán elegir entre First Class y Basic Economy en determinados vuelos. Delta ha hecho público su programa de 28 vuelos de temporada con destino a un gran número de ciudades europeas previsto para el verano de 2015. En la lista figuran Estambul, Praga, Barcelona, Málaga, Venecia, Niza, Pisa y Shannon. Como novedad para el 2015, los vuelos desde Málaga comenzarán con una periodicidad de cinco veces por semana a partir del 4 de junio de 2015 para posteriormente ascender a un vuelo diario a partir del 29 de junio de 2015. El servicio ofrecerá asientoscama totalmente reclinables y una amplia gama de propuestas gastronómicas en la cabina de BusinessElite. En el 2015, el 100% de los aviones B767 que cubren las rutas internacionales dispondrán de asientos-cama totalmente reclinables en Business Elite. Otras importantes novedades son que Delta ampliará el uso de dispositivos electrónicos portátiles por debajo de los 10.000 pies en los vuelos internacionales o que toda la flota internacional de Delta estará equipada con Wifi para finales de 2015.
3. Siempre es bueno que el sector se reúna, pero los costes de expositor son cada vez más elevados y, aunque llevábamos más de 10 años presentes en Fitur con la Alianza Skyteam, este año no tendremos stand. Aún así, Delta estará presente asistiendo a la feria con su equipo comercial.
3. La Feria de Turismo, Fitur es una cita estratégica para los profesionales del turismo, un sector que contribuye un 10,9% del PIB y genera el 12% del empleo. Al mismo tiempo, la feria es un escaparate que acoge la presentación de las últimas novedades y de las propuestas más atractivas y sorprendentes de todos los presentes. Además, es un momento en el que se materializan grandes acuerdos comerciales que se persiguen durante el año para mejorar la experiencia de todos los perfiles de viajeros.
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sencia de nuestra oferta para el mercado turístico con Goldcar, y la del mercado corporativo, con Rhodium, en los principales GDS, una vez afianzada nuestra presencia en 2. El año 2015 Amadeus, donde está lleno de retos, con un buen “Nos gustaría acabar el ejercicio con trabajamos con los códigos GC puñado de propresencia en algunos de los (Goldcar) y RH yectos en cartera principales destinos turísticos de (Rhodium). Estaque nos permitiFrancia y Grecia” mos trabajando rán seguir por la Manuel Núñez en la creación de senda de creciofertas y promiento por la que ductos específitransitamos en los últimos ejercicios en los que he- cos para el canal de agencias tradiciomos vivido incrementos muy impor- nales que les permitan ofrecer un tantes. Por citar algunos de ellos, producto más interesante para el pensamos en continuar con nuestro cliente y más adaptado a sus necesiplan de expansión con la apertura de dades. nuevas oficinas, tanto propias como franquiciadas. Evaluamos nuevas lo- 3. Sin duda alguna, se trata de una de calizaciones en los mercados en que las principales ferias dedicadas al tuya estamos presentes y en otros nue- rismo del mundo y es una oportunivos que estamos estudiando. Nos gus- dad fantástica para establecer contactaría acabar el ejercicio con presencia tos, llegar a acuerdos, generar nuevo en algunos de los principales destinos negocio y, en definitiva, encontrarse turísticos de Francia y Grecia por cara a cara con los colaboradores con ejemplo, donde estamos ya evaluando los que el resto del año se tiene un diferentes alternativas. Entre nuestros contacto continuo pero no presenplanes también está potenciar la pre- cial.
África, nos lleva a pensar que será posible mantener, e incluso incrementar, el número de visitantes logrados el año pasado.
[MANUEL NÚÑEZ] Director comercial de Franquicias y Mercado Corporativo de Goldcar
1. Pues esperamos que en este ejercicio se mantenga la tónica de crecimiento del número de turistas vividas en los últimos años. La mejora de la situación económica, que sin ser todo lo vigorosa y amplia que nos gustaría a todos, sí que parece afianzarse, y el retraso en la normalización de la situación política en algunos de los destinos competidores del norte de
[JORGE VILCHES] Presidente y CEO del Grupo Pullmantur
1. De cara a 2015, en Pullmantur Cruceros apostamos por seguir liderando el mercado español, con una oferta muy flexible de itinerarios, nuevos destinos y opciones de consumo a bordo para nuestros pasajeros.
Por otra parte, consolidaremos nuestro proyecto de internacionalización iniciado en 2014, con una presencia cada vez más firme en Latinoamérica, que actualmente representa el 50% de nuestro negocio. México, con dos itinerarios nuevos, será nuestra mayor novedad de nuestra operación en el Caribe, mar en el que también estamos con Croisières de France, enfocada en el mercado francófono. En total, esperamos que en 2015 más de 500.000 pasajeros disfruten a bordo de nuestros cruceros de las mejores vacaciones de su vida.
las pantallas táctiles de información a bordo, o la nueva red wifi que se han instalado en el buque Sovereign durante su última revitalización el pasado mes de noviembre en los astilleros de Cádiz. Y mirando hacia el futuro, estamos ya preparando la próxima incorporación del Majesty, el sexto barco de nuestra flota, que navegará con nosotros a partir de abril de 2016 y que supone un proyecto de una gran envergadura y en el que todas las personas que formamos parte de la familia Pullmantur estamos implicados al máximo.
2. En el nuevo catálogo de cruceros encontramos más de 100 destinos en 30 países, con la posibilidad de surcar los mares Mediterráneo, Atlántico, Báltico, Mares del Norte y Caribe. Una de nuestras principales novedades, si hablamos de destinos, es nuestro nuevo itinerario “Sol de Medianoche”, que operará cuatro salidas entre junio y agosto, y que llevará a nuestro pasajero más al Norte que nunca en una experiencia totalmente adaptada a sus gustos y a su estilo de vida. Asimismo, introduciremos novedades tecnológicas a nuestra flota, como
3. Fitur es, sin duda alguna, una cita muy importante para el sector del turismo a nivel internacional, y por supuesto también para nosotros. Gracias a su enorme capacidad de atraer negocio, turismo y actividad económica, lleva años siendo una de las ferias de mayor reconocimiento entre empresas, organismos gubernamentales e instituciones de todo el mundo. Pullmantur Cruceros estará presente en Fitur 2015 de la mano de un importante parnter para nosotros como es la oficina de promoción turística Procolombia.
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1. Durante los últimos años hemos asistido a un retroceso generalizado tanto de la demanda de los viajes de los españoles, como del gasto que estos dedican al turismo. En 2014 se registraron los primeros pasos hacia una recuperación y pensamos que en 2015 pueden afianzarse, devolviendo a los ciudadanos la seguridad que les falta. Siguiendo este planteamiento, confiamos en la activación de la demanda del sector turístico y en una paulatina recuperación de nuestro propio mer[ANA DUEÑAS] cado del seguro de viaDirectora general de ERV je. Para ERV a nivel interno 2015 es un año de retos. Nuevos proyectos dirigidos a distintos canales y una significativa innovación en productos y herramientas centran nuestra estrategia de este año, todo ello como siempre respaldado por un servicio de excelencia.
“Durante 2015 vamos a trabajar en nuevos planteamientos para lanzar al mercado, que se centrarán en productos configurables” Ana Dueñas
2. Durante los dos últimos años hemos realizado grandes esfuerzos para adaptar nuestros productos a las demandas y necesidades del mercado. Creemos que ésta es una de la claves del éxito cuando se desarrolla un contexto tan complicado como el actual. Hay que crear soluciones para todo y para todos, adecuando los productos y coberturas a los distintos tipos de situaciones y desplazamientos que hoy se realizan. Pensamos que es de vital importancia ofrecer adaptabilidad y flexibilidad a los viajeros. Tenemos la suerte de ser una compañía especializada exclusivamente en seguros de viaje y esto nos da la experiencia suficiente para el desarrollo de soluciones que se adapten a las nue-
[MARTA PIUNNO] Office Manager de Albatravel
1. Con las mejores que podamos, el Grupo Albatravel ha cerrado 2014 con un crecimiento de facturación y del beneficio de casi un 10%. En particular, nuestra sede de Madrid crece con más de un 20% posicionándose entre las sedes más destacadas del grupo. En el mes de diciembre, hemos tenido una gran satisfacción, donde hemos inaugurado nuestra nueva sede española con oficinas más grandes y funcionales, potenciando varios departamentos operativos y también nuestro equipo comercial. 2. Las novedades son varias como siempre. La primera está representada por un evento excepcional como la Expo Milán 2015 y Albatravel es uno de los 50 vendedores oficiales de entradas para acceder a la exposición universal, que comienza en el próximo mes de mayo con una duración de seis meses, proponiendose de hecho como exclusiva en el mercado español. El lanzamiento de esta operación está previsto para este mes de enero, reservar EXPO en la plataforma Albatravel será tan fácil como be-
vas tendencias y a los riesgos que pueden conllevar. Durante 2015 vamos a trabajar en nuevos planteamientos para lanzar al mercado que se centrarán en productos configurables y en colectivos específicos.
3. Estar presente en cualquier feria relacionada con el sector es imprescindible para conocer las novedades del 34
ber un vaso de agua, tres clics para recibir un billete en PDF para entrar en la Expo. Están previstos más de 25 millones de visitantes de todo el mundo. seguramente serán muchos los españoles que aprovecharán esta ocasión para visitar Italia y nadie más que Albatravel puede ofrecer más, tenemos hoteles y todo lo que sea necesario. Otra novedad, siempre ligada a esta operación, es el acuerdo con Trenitalia que nos permite combinar el billete de la Expo con los trenes de Alta Velocidad, accediendo a un descuento del 50% sobre el costo del tren. Otra primicia donde estamos trabajando para los primeros meses del 2015 es el Dynamic Packaging que pemitirá a las agencias combinar los vuelos, incluida las aerolíneas low cost, con hoteles a precios negociables y muy competitivos. Partiremos con nuestros destinos top seller europeos, pero también habrá destinos larga distancia que entrarán en la categoría short break, como por ejemplo Nueva York y Dubai. Por último, tenemos previsto para antes del verano, un aumento de producto y destinos en la sección de tours, con salidas garantizadas en fechas fijas e idioma español.
3. Efectivamente hemos notado una menor afluencia en las últimas ediciones de Fitur, particularmente de agentes de viaje. A pesar de ésto consideramos de gran importancia nuestra participación, más que nada para escuchar al mercado y también de medirnos en nuestro campo, esperando que esta próxima edición pueda representar el market place más importante en España. Nos presentaremos con una gráfica y con un stand completamente renovado en un nuevo pabellón. Los esperamos en el stand 10D28.
mercado, y de una manera o de otra nosotros siempre hemos estado presentes en Fitur. Cada día surgen nuevos destinos, nuevos planteamientos y fórmulas de viaje que cualquier empresa del sector debe conocer. Solo si seguimos las nuevas tendencias podemos adaptar nuestros productos al contexto y a la nueva oferta de destinos y agencias de viajes.
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1. Continuar nuestra consolidación en el mercado, confirmando nuestro hub de Casablanca como la puerta de entrada a África desde España. Terminar de posicionar las nuevas rutas de 2014 desde España que son: Las Palmas-Casablanca y Tenerife-Casablanca y la ruta de Casablanca-Sao Paulo. 2. La incorporación de dos nuevos Embraer E190 a la flota que nos va a dar nuevas oportunidades en el mercado español con un avión moderno, con unas [ACHRAF EL HASSANI] buenas prestaciones y con Delegado general de Royal Air Maroc para España un consumo y emisión de gases muy bajo. Asimismo, la incorporación del Dreamliner Boeing 787 a la flota que nos abre muchas posibilidades en el tráfico largo radio. La expansión africana que continua con la inauguración el 15 de febrero de la ruta Casablanca -Abuya permitiéndonos alcanzar 32 destinos en África. 3. Sí, es una muy buena oportunidad de acercarse al mercado y de presentar las novedades de la compañía en un marco distinto al habitual.
[IGNACIO SOLER] Director de Viajes Carrefour
1. El arranque del año está generando sensaciones muy positivas en Viajes Carrefour, lo que nos permite afrontar el año con una especial ilusión. Por otro la-
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[CARLOS GONZÁLEZ]
ampliado nuestros ‘minipaquetes’ para aquellos clientes que buscan una escapada corta a las principales ciudades europeas. Estamos des1. La verdad es que esperamos un arrollando el concepto de "Viaje a la año bastante positivo, si bien so- Carta", una fórmula que permitirá a mos muy precavidos y no queremos clientes con las mismas inquietudes lanzar las campanas al vuelo, sino viajeras el poder generar viajes proseguir trabajando con fuerza para pios y no estandarizados, que se reseguir demostrando al mercado que alizarán en pequeños grupos en somos una empresa seria y confia- función a la demanda. En el área ble a la que poder enviar con toda tecnológica, hemos adaptado nuestranquilidad a los viajeros de nues- tros autobuses para ofrecer Wifi en todos nuestros circuitos por Eurotros clientes, las agencias de viajes. pa, los clientes ya disfrutan de esta 2. Como proenorme ventaja. En ducto propio y “En el área tecnológica, hemos las redes sociales una programación extensa adaptado nuestros autobuses seguimos siendo los líderes en Faceestamos sapara ofrecer wifi en todos book en cuanto a la cando este año Costa Rica. nuestros circuitos por Europa, los turoperación en el clientes ya disfrutan de esta mercado español, También se inampliando ahora corporan desenorme ventaja” tinos como Carlos González nuestras acciones en Twitter, PinteMyanmar o Kerest y en nuestro nia. En nuesBlog, que tiene un tros circuitos combinados, además de los cruce- gran volumen de consultas. ros que ya teníamos el año anterior, hemos sumado tramos que se reali- 3. Sin lugar a dudas lo es, más aún zarán en tren de alta velocidad o en cuando, como es nuestro caso, que avión. Hemos lanzado una línea siendo líderes en Latinoamérica, Slow atendiendo a un público que aún es una empresa poco conocida quiere realizar algunos circuitos de en nuestro país. Debemos dejarnos una forma más pausada. Hemos ver y Fitur es un buen escaparate. Director del Mercado Español de Europamundo
do, los previsión de magnitudes macroe- agencias en una red de franquicias. En conómicas como consumo y crecimien- esta plataforma, el cliente podrá iniciar la reserva por nuestra to son esperanzadoras. web y finalizarla inDesde un punto de viscluso financiarla en la ta microeconómico, la “Las novedades van a que selecciobajada de la gasolina, continuar girando en torno a agencia ne. También presentahipotecas, el IRPF, permiten a las familias dis- ayudar a nuestras agencias a remos novedades en a ser más rentables” financiación a nuesponer de una mayor renta disponible. En deIgnacio Soler tros clientes y en el área de seguros. finitiva hay indicadores económicos positivos 3. Fitur permite a las que unido a la buena marcha de las primeras semanas del año empresas turísticas reunirse en pocos díauguran un ejercicio mejor que el 2014. as con sus principales clientes y proveedores, así como dar un impulso a su ima2. Las novedades van a continuar gi- gen corporativa. Es especialmente útil rando en torno a ayudar a nuestras para aquellas empresas en los que este agencias a ser más rentables. En este foro de intercambio clientes / proveesentido, vamos a ser pioneros en lanzar dores es especialmente complicado a lo la primera solución multicanal web - largo del año.
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1. Tenemos previsto que la nueva Club de Vacaciones comience a comercializarse en todas las agencias de viajes y en exclusiva a través las mismas, el próximo mes de marzo, con salidas para nuestros clientes a partir de los meses de abril y mayo. Lógicamente afrontamos este ejercicio llenos de ilusión y con grandes expectativas.
[HUGO ROVIRA] Director general de NH Hotel Group para España, Portugal y Andorra
1. NH Hotel Group experimentó en España el mayor crecimiento de Ingresos por habitación disponible (RevPAR) del grupo en el tercer trimestre del año, un 8,8% más que el año anterior. El incremento a lo largo del pasado año del nivel de precios y de la tasa de ocupación viene consolidando el cambio de tendencia y constituye un esperanzador hecho de cara a este año. 2. 2015 será el año en el que NH Hotel Group continuará con su plan a cinco años que conlleva nuevas aperturas y renovaciones de nuestros hoteles. En especial, continuaremos apostando por hoteles de alta gama con el paso de 45 hoteles NH a NH Collection. En España, tendremos reformas completas o remodelaciones bajo el sello Collection en las ciudades donde ya tenemos presencia y con una estrategia de expansión para estar presentes en lugares estratégicos de ciudades como Madrid, Valencia y Sevilla. Además, en 2015 hoteles emblemáticos abrirán sus puertas renovados por completo con una nueva oferta. En el exterior, nuestro objetivo pasa por fortalecer la presencia en Francia (París), Alemania, Reino Unido (Londres) e Italia, crear una mayor plataforma en Latinoamérica (Colombia, Chile, México y Brasil) y ampliar nuestras fronteras este año. 3. Es una oportunidad única no sólo para poner en relieve no sólo la importancia de España como destino, sino el valor único de NH Hotel Group como referente hotelero y la transformación que está llevando a cabo la compañía.
2. La mayor novedad que presenta Club de Vacaciones es que va a ser un turoperador exclusivo para mayores de 60 años ,por eso nuestros productos estarán pensados en cubrir las necesidades de ese segmento, ofreciendo valores añadidos que nos puedan diferenciar de otras ofertas existentes, todo esto avalado con una excelente calidad y seriedad en nuestros compromisos adquiridos. 3. Considero que si es muy importante estar presentes en la feria turís-
[RICARDO FERNÁNDEZ] Director de Comunicación de Barceló Viajes
1. En 2014 ya comenzamos a notar los primeros síntomas de recuperación y para 2015 las expectativas son optimistas. La reactivación del consumo, las previsiones económicas para este ejercicio así como las previsiones del mercado turístico, favorecen un contexto que prevemos dinamizará nuestra actividad. Las expectativas por lo tanto son buenas pero sin dejar de ser prudentes. 2. En el plano del negocio tenemos varios pilares importantes este año: nuestra red de distribución, nuestra división 37
[LUIS MATA] Director general comercial de Club de Vacaciones tica de Fitur. Aprovecharemos esta oportunidad de contactar con el mundo del turismo. No tendremos stand propio, estamos dando nuestros primeros pasos.
de producto y nuestra aerolínea. La red, seguirá acaparando protagonismo y continuará siendo un activo muy importante de la división de viajes. Este año también trabajaremos en la consolidación de nuestra división de producto, que contará con novedades en su programación, como el despegue de nuestra actividad comercial en Portugal a través de nuestras marcas Quelonea, Jolidey y Jotelclick con programación desde Lisboa a Punta Cana, Cancún y Varadero. Continuaremos con la expansión de nuestra aerolínea Evelop, cuya flota ampliamos este año con un nuevo avión de larga distancia. Ya en 2014 Evelop ha sido una de nuestras grandes novedades y apuestas dando grandes pasos transformándose en compañía regular, cambiando su emplazamiento de la T1 a la T4 y estableciendo una política de vuelos compartidos con Iberia.
3. Es una cita obligada en la que una marca de referencia en el ámbito turístico como Barceló no puede faltar. Es una gran cita para el networking y es clave la planificación de la agenda para sacar el mayor partido posible a esta feria que, sin duda, es el gran punto de encuentro con el turismo internacional en nuestro país.
Entrevista
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Pedro Costa, director de Jumbobeds
“Con la nueva web las agencias podrán crear sus propios paquetes con nuestros productos” Jumbobeds son Baleares y Canarias, donde disponemos de oficinas propias. Las Costas Peninsulares son otro de los destinos principales, con oficinas en la Costa Blanca, en la Costa del Sol, en Valencia y en Barcelona. Desde estas cuatro oficinas se maneja todo el producto peninsular, tanto el vacacional como el urbano, en las principales ciudades españolas. Este invierno también está funcionando muy bien Andorra. En cuanto a destinos internacionales, y debido a que la compañía dispone de oficinas propias, destacan Marruecos, Túnez, París, Italia, Cancún/Riviera Maya, República Dominicana, Cuba, Cabo Verde y Zanzíbar. Igualmente, destinos como Algarve, Lisboa, Praga, Egipto, Londres y Turquía cuentan con colaboradores propios y un volumen de clientes que nos permite disponer de precios y servicios muy competitivos.
El director de Jumbobeds, Pedro Costa, explica los planes de la mayorista para las agencias de viajes españolas. AGENTTRAVEL: ¿Qué producto ofrece Jumbobeds a las agencias españolas? Pedro Costa: Jumbobeds.com es la herramienta B2B para las agencias de viajes, principalmente del mercado español, que te permite reservar hoteles, traslados y grupos. Pone a disposición de las agencias más de 100.000 hoteles en todo el mundo. Los traslados son una de las grandes apuestas del grupo, que te permite reservar traslados privados y ‘shuttle’, en prácticamente todos los destinos de la compañía. Para grupos ofrecemos, con precios altamente competitivos, servicios principalmente en aquellos destinos donde hay oficinas propias y en otros con un gran volumen de ventas y colaboradores propios. AG: ¿Cuáles son los destinos más demandados por las agencias? P.C: Dos de los destinos estrella de
AG: ¿Qué novedades tenéis previsto lanzar este año en España? P.C: Sin duda, la novedad más importante del año es el lanzamiento de la nueva web de Jumbobeds. Hemos estado trabajando en ella para poder darle una herramienta a los agentes de viajes que sea mucho más rápida, más intuitiva, visualmente atractiva y que haga que la experiencia de reservar a través de ella sea fácil y agradable. El lanzamiento está previsto para finales de enero. En ella además se podrán reservar traslados y en próximas evoluciones entradas, excursiones, entre otros servicios. Así podremos dar un mejor servicio a las agencias de viajes y que se puedan crear sus propios paquetes con nuestros productos. Sin duda, estamos muy contentos con el resultado y esperamos que las agencias de viajes también lo estén. Otra novedad muy importante es la creación de un equipo comercial, con grandes profesionales, que ya está empezando a visitar a las agencias para poder estar cada vez más cerca de ellas. En cuanto a producto, estamos ampliando destinos constantemente. Una gran apuesta va a ser Cuba, con la gestión propia de un hotel cerca de La Habana y seguramente con la posibilidad de ampliar a alguno más.
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AG: ¿Qué diferencia el producto de Jumbobeds del de otros operadores? P.C: Jumbobeds cuenta con la garantía de pertenecer a Jumbotours, con 40 años de experiencia, y formar parte de uno de los mayores grupos turísticos de Europa, el Grupo Alpitour, con más de 2,3 millones de pasajeros y más de 1.200 millones de euros de facturación. Esto permite a Jumbobeds beneficiarse del poder de compra y de negociación del grupo, para contratar su producto y de esta manera disponer de máxima competitividad. La compañía dispone de 29 oficinas en 10 países, en tres continentes, con 500 profesionales al servicio de las agencias, lo que permite tener un gran control, conocimiento y especialización, en todos los destinos donde está presente. AG: ¿Cuál es la relación de Jumbobeds con las agencias de viajes? P.C: Pretendemos estar cada día más cerca de los agentes de viajes, poniendo a su disposición una herramienta, tanto de venta como de marketing, de carácter bidireccional, que por un lado permite a nuestros proveedores presentar de un modo atractivo su oferta y a nuestros clientes, los agentes de viajes, recibir estas propuestas dentro de un cómodo entorno de trabajo. Como comentaba antes, también se ha reforzado el equipo comercial, disponiendo de grandes profesionales con muchos años de experiencia en el sector, que ya están realizando visitas y trabajo comercial en Cataluña, Aragón, Madrid, Castilla León, Castilla La Mancha, Comunidad Valenciana y Murcia. Esperamos poder ir ampliando la red comercial, para poder visitar todo el territorio en un futuro muy cercano. AG: ¿Qué esperáis de este 2015? P.C: El 2015 esperamos que sea un gran año para Jumbobeds, convirtiéndose en un proveedor muy importante en el mercado español para las agencias de viajes. Igualmente continuar con el éxito que está teniendo la marca en mercados extranjeros, como son México, Francia, Marruecos y próximamente Reino Unido y Sudamérica.
Travel news
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Air Europa compra a Boeing 14 aviones 787 por más de 3.000 millones “La aerolínea se convertirá en la más moderna del mundo”, según Hidalgo La aerolínea Air Europa, compañía del Grupo Globalia, ha encargado 14 aviones del modelo 787 a Boeing, valorados a precio de catálogo en 3.600 millones de dólares (3.041 millones de euros), el mayor pedido de aviones de fuselaje ancho realizado por una compañía aérea española al constructor estadounidense. Air Europa cuenta con un total de 22 aviones 787-8 y 787-9 pedidos y apuesta por aumentar su flota de vuelos de largo radio, con la llegada de los primeros ‘Dreamliner’ a partir de 2016. Prevén ir incorporándolos progresivamente hasta 2022, con lo cual esperan aumentar el número de vuelos cerca del 50%, señaló el presidente de Globalia, Juan José Hidalgo. “Se trata del mayor pedido de
De izquierda a derecha: Ricardo Cavero; Mark Harrison, vicepresidente de negocios de clientes, motores civiles de Rolls-Royce, y Juan José Hidalgo. nea más moderna del mundo”, asegura Hidalgo. “Nadie nos va a poder alcanzar, nadie podrá tener 22 aviones de larga distancia, todos iguales y modernos”, ha asegurado Hidalgo. Y destaca que una de las ven-
aviones de fuselaje ancho realizado por una aerolínea española a Boeing”, afirma el director comercial de Boeing Commercial Airplanes, Ricardo Cavero. “Con esta adquisición, Air Europa se convertirá en la aerolí-
Nautalia quiere duplicar el número de oficinas en España en tres años La agencia de viajes Nautalia quiere duplicar en tres años su número de agencias en España, según ha informado en un comunicado, donde recalca que uno de los objetivos para este 2015 es implementar su modelo de agencias franquiciadas y asociadas para ampliar su presencia en el territorio nacional. El director general de Nautalia, Rafael Montoro, explica que “después de comprobar que el modelo de negocio funciona en oficinas propias, hemos querido apostar por este sistema, porque estamos convencidos del potencial del mercado, del futuro de las agencias de viajes y del valor diferencial de Nautalia. Somos un referente y un actor de primer nivel en el sector. El valor de nuestra marca es ya indiscutible”. En palabras del director del área de agencias franquiciadas y asociadas de la minorista, Ignacio Ayala, “uno de nuestros principales factores diferenciales a la
tajas de estos aparatos es que se reducirá una hora por ida y otra de vuelta el vuelo Madrid-Santo Domingo. El empresario salmantino ha recalcado que con ello la empresa aérea adquiere mayor eficiencia y un valor diferencial, "hay que pensar en el viajero", afirmó, para señalar que el nuevo pedido permitirá abrir nuevas rutas y contar con mayor flexibilidad, al mismo tiempo que se ahorra en combustible. Hidalgo recordó que aunque Air Europa ya se ha garantizado el 75% de combustible de cara a 2015 y que ya habían adquirido y pagado antes de la bajada del petróleo, se reunirá con Fomento para tratar el tema del abaratamiento de los billetes por la caída del precio del crudo.
Kuoni pone a la venta su negocio de turoperación El grupo suizo Kuoni ha anunciado que se desprenderá de su negocio de turoperación para centrarse en ser proveedor de servicios para la industria de los viajes. Esta decisión estratégica no afecta a Kuoni España. Afectará a todos los operadores turísticos del grupo en Suiza, Benelux, Hong Kong-China, India y los países escandinavos, que se ponen a la venta con la idea de que este mismo año se encuentre un nuevo propietario para ellas. Afectará a aproximadamente 3.800 trabajadores que se emplean en una actividad que el año pasado generó un volumen de negocio de 1.800 millones de euros. “De acuerdo a los cambios fundamentales en la industria y la posición única de Kuoni Group como un proveedor líder de servicios a la industria del turismo mundial, el consejo de administración y el consejo ejecutivo del grupo han decidido concentrar los recursos de la empresa en aquellas activida-
Nautalia quiere implementar su modelo de agencias franquiciadas. hora de incorporar una franquicia o agencia asociada será, sin duda, el apoyo de nuestra estructura comercial y de todo nuestro equipo de profesionales. Hay un modo único de hacer Nautalia, y así lo demuestra el elevado índice de satisfacción de nuestros clientes”. Tras una prueba piloto iniciada en dos puntos de venta a finales del pasado año, en la actualidad, la agencia de viajes estudia ya diversas solicitudes para incorporarse a la red de agencias.
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La decisión del grupo Kuoni afectará a aproximadamente 3.800 trabajadores. des básicas en las que Kuoni ya disfruta de una posición líder en el mercado con perspectivas atractivas”, señala el grupo. Añade que su estrategia pasa por dotarse de “bases financieras sólidas” con vista a un crecimiento en los mercados de viajes emergentes de Asia, Oriente Medio y África. “Tras la venta de los negocios de los operadores turísticos se invertirá para desarrollar aún más el negocio principal del grupo y fortalecer su posición de liderazgo en el mercado mundial”, agrega.
Travel news
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Se presenta la Asociación Turismo Madrid
Lowcostbeds prevé un año de éxitos en Fitur 2015
Web de Lowcostbeds en español. “Como el bed bank de más rápido crecimiento en Europa, los clientes de Lowcostbeds se benefician cada día de nuestra robusta tecnología combinada con nuestro amplio inventario de hoteles. En Fitur, queremos dar la bienvenida a los nuevos clientes a un mundo de oportunidades, flexibilidad y simplicidad”, comenta Guillermo Pavón, Sales Manager para España y Portugal. “Del lujo de un 5 estrellas a la simplicidad de un 2 estrellas, ofrecemos 250.000 hoteles (entre ellos más de 10.000 contratados directamente) a precios competitivos que cubren una extensa oferta de destinos de playa, ciu-
Foto de familia durante la presentación de la Asociación Turismo de Madrid.
dad y larga distancia”, añade Pavón. Lowcostbeds, parte de Lowcosttravelgroup, es el bed bank de vacaciones con sede en Suiza, oficinas en Mallorca y presente en 47 países. Establecido en 2004 como bed bank global independiente para los operadores del sector, con 41.000 agentes registrados en todo el mundo y 2,5 millones de pasajeros que han utilizado sus servicios, da acceso a una amplia gama de alojamiento de alta calidad de todo el mundo mediante un sitio web donde los agentes pueden inscribirse o acceder a las principales mayoristas del mundo mediante conexión XML a medida.
La entidad Asociación Turismo Madrid –participada en un 51% por capital privado y en un 49% del sector público, con el exministro Rafael Arias Salgado como presidente de honor– pretende incrementar en un 30% el flujo de visitantes, mejorar la tasa de ocupación, aumentar en un 50% el gasto de los turistas y reducir en un 20% la estacionalidad. Entre los asistentes al acto de presentación de la entidad, organizado en el Teatro Real, se encontraba también la alcaldesa de Madrid, Ana Botella; y la consejera de Empleo, Turismo y Cultura de la
Comunidad, Ana Isabel Mariño. Allí se ha presentado la asociación, un nuevo modelo de gestión del destino Madrid, y un plan estratégico, de cinco años de vigencia. En el plan también participan la Comunidad, el Ayuntamiento y la industria del sector. Este nuevo modelo cuenta con una junta directiva formada por una veintena de representantes como máximo. Dos serán miembros del Consistorio, otros tantos de la Comunidad, uno de la Cámara de Comercio y una quincena procedentes del sector privado.
Oman Air incrementa su presencia en el mercado español
Avión 737 de la aerolínea de bandera del Sultanato de Omán. Oman Air, aerolínea de bandera del Sultanato de Omán, galardonada como ‘Mejor Clase Business de Medio Oriente’, y ‘Mejor Clase Turista Mundial’, incrementa su presencia en el mercado español siguiendo su plan estratégico de crecimiento. La amplia red de vuelos y destinos internacionales está ahora
Cyprus Airways deja de volar
más cercana mediante el acuerdo de conexiones de Omán Air con Air Europa desde Madrid, vía Frankfurt, Múnich y Milán, a Muscat y puntos de Oriente Medio, Asía y Africa. Más información disponible a través de Summerwind, Agente General de Ventas de Oman Air en España y Portugal.
La aerolínea chipriota Cyprus Airways, fundada en 1947, ha dejado de volar después de que la Comisión Europea ordenara a la compañía devolver más de 100 millones de euros en ayudas estatales recibidas entre 2012 y 2013, tal y como informa en su propia web. La aerolínea va a iniciar el procedimiento voluntario para su liquidación, según ha aprobado su consejo de administración, tras el dictamen emitido por la Comisión Europea sobre el plan de reestructuración puesto en marcha por la aerolínea en octubre de 2013.
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Castelo Branco, una ciudad por descubrir Castelo Branco es una de las localidades más agradables de Portugal que merece la pena visitar para descubrir su cultura, gastronomía y ocio. Ciudad transfronteriza, hermanada con Plasencia y Cáceres, Castelo Branco está ubicada cerca del Parque Internacional del Tajo, por lo que resulta una parada obligada después de recorrer la frontera natural entre España y Portugal. El Parque Internacional del Tajo constituye uno de los últimos refugios de especies amenazadas de bosque mediterráneo que pueden ser observadas con facilidad desde las rutas y miradores destinados a ello o desde el propio río Tajo, a bordo del barco “Balcón del Tajo”. Desde el punto de vista cultural, Castelo Branco no defrauda a nadie ya que su oferta es amplia y variada. Ademá del famoso Castillo, las juderías y barrios medievales, el Palacio Episcopal, la Catedral o el Jardín del Obispo, uno de los más famosos de Portugal, la ciudad cuenta con una gran número de museos. Uno de ellos es el Centro de Cultura de Castelo Branco, donde se pueden ver numerosas obras de artistas contemporáneos así como diversas expo-
Castelo Branco es una ciudad transfronteriza hermanada con Plasencia y Cáceres. siciones temporales. También destaca el Museo de Cargaleiro en donde se puede contemplar las obras de Manuel Cargaleiro en sus dos facetas: como artista y como coleccionista. Por último, uno de los museos más curiosos de la ciudad es el Canteiro a través del cual los visitantes tendrán
la oportunidad de conocer el arte de trabajar la piedra, sus técnicas y herramientas. Después de una visita cultural por la ciudad, lo mejor que se puede hacer en Castelo Branco es disfrutar de la gastronomía lusa en alguno de sus restaurantes como el Lagar, a tan solo diez minutos de la localidad, o en Varanda Real. La ciudad también cuenta con una oferta de ocio que sorprende por su variedad. El Skatepark Radical Castelo Branco, el Teatro Avenida y el Centro Comercial Allegro son solo una muestra de las posibilidades de la localidad.
PLANEAR EL VIAJE
En el Jardín del Obispo de Castelo Branco, uno de los más famosos de Portugal, se puede observas algunos ejemplos del Barroco portugués.
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A través de la web visitacastelobranco.es las agencias de viajes podrán planificar una escapada a Castelo Branco. En la web se pueden encontrar diferentes paquetes para visitar la localidad del Centro de Portugal tanto en pareja como en familia. Como por ejemplo, una “Escapada de Relax a Castelo Branco”,”Especial Juderías”, “Día completo en Portugal” o “Visita Guiada en Jeep”. También se puede buscar en la web los hoteles donde alojarse, así como los locales de ocio y comercios de artesanía.
Entrevista
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Walter Wasercier, director general para España y Portugal de EL AL
“El 50% de nuestros viajeros procedentes de España pertenecen al segmento religioso” tá en el puesto doce, aproximadamente, aunque como destino, sí está entre los primeros puestos. AG: ¿Cuántas conexiones ofrece actualmente desde y hacia España? W.W: Se ofertan 50 vuelos semanales entre España e Israel. Concretamente, hay casi 25 conexiones semanales desde Madrid a Tel Avid; y las mismas desde Barcelona, entre vuelos regulares y charters. La compañía que más vuelos tiene es El Al porque se suman los once vuelos de Madrid, y los ocho de Barcelona. Asimismo, nuestra aerolínea de bajo coste, Sundor, tiene de dos vuelos a tres vuelos semanales. Además, opera conexiones concretas para trasladar a grupos grandes de peregrinos desde varios aeropuertos españoles. Iberia tiene entre doce y catorce y Vueling tiene siete.
El director general para España y Portugal de El Al Israel Airlines, Walter Wasercier, hace un balance de los 31 años que la aerolínea lleva operando en nuestro país. AGENTTRAVEL: Tras 31 años, ¿consideráis importante para vuestro negocio al mercado español? Walter Wasercier: El primer vuelo entre Tel Aviv y España fue en agosto de 1983. Empezamos a volar antes del establecimiento de las relaciones entre España e Israel, que comenzaron en enero de 1985. El principal mercado fue, y sigue siendo, el mercado de turismo religioso para trasladar a peregrinos a Tierra Santa, que hasta entonces iban de las maneras más variadas. Hasta en cruceros. AG: ¿Qué posición ocupa el mercado español en la compañía? W.W: Entre Madrid y Barcelona la aerolínea se está acercando al millón de asientos a Israel al año. El mercado más importante es Estados Unidos, seguido de Rusia, Francia e Inglaterra. España es-
AG: ¿Cuántos españoles viajaron a Israel en 2013? W.W: En 2013, Israel recibió un total de 3 millones de turistas, de los cuales 56.000 fueron españoles. En 2014 no conocemos las cifras exactas aún. De cara a 2015, se prevé mantener el mismo número de turistas españoles. AG: ¿Cómo se ha desarrollado el 2014 a pesar de la operación militar del pasado verano? W.W: A pesar de todo lo sucedido, vamos a cerrar el año con buenos resultados porque hasta mitad de junio hemos tenido unos datos muy buenos, y después del verano, se han recuperado. Durante el conflicto en verano, hubo un retroceso en el segmento religioso del 60% o el 70% del número de grupos de peregrinos. Durante dos días se tomó la decisión de dejar de volar a Tel Aviv por la posibilidad de que los misiles cayeran en el aeropuerto, pero la compañía El Al no dejó de volar en ningún momento. AG: ¿Espera introducir nuevas rutas en España el próximo año? W.W: Desde España seguiremos volando desde Madrid y Barcelona aunque ofreceremos, a quienes nos lo pidan, la posibilidad de operar charters. Son mu-
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chos los puntos españoles que ya han realizado este servicio. No nos planteamos ampliar rutas por el momento aunque, si es posible, incrementaremos asientos. En Barcelona hemos ofertado un 15% más de asientos en 2014, con respecto al año anterior. Y tenemos mucha confianza en este año 2015. AG: ¿Qué porcentaje de las reservas de la aerolínea se hace a través de agencias en España? W.W: Entre un 30 o un 40% de los turistas llega a Israel a través de agencia, y más de la mitad son cristianos, por este motivo, hay minoristas que se especializan en el turismo religioso. El viajar motivado por la fe es tan antiguo como el ser humado. La industrialización del turismo ha conseguido que el segmento religioso sea uno de los más importantes, con mejor especialización y que continúa creciendo. Nosotros nos beneficiamos de ello porque Tierra Santa es el destino estrella dentro del turismo religioso, junto al Vaticano. AG: ¿Qué porcentaje de los viajeros procedentes de España corresponden al segmento vacacional, al Business y al étnico? W.W: El segmento más importante para El Al es el religioso, representa el 50% del total, son peregrinos católicos, principalmente. Después es el Business Travel, que abarca el 10%. Israel se gasta más del 5% de su PIB en I+D+i, es puntero en tecnología pero le falta mercado, porque es un país muy pequeño. Sin embargo, España no tiene tecnología pero sí mercado. El tercer segmento es el vacacional, que representa el 30%, en donde se incluye el turismo étnico. Es un país de contrastes con historia, arqueología, política y gastronomía. Los viajes institucionales representan el 10% de traslados restante. No obstante, el segmento LGTB merece la pena destacarlo, aunque no lo defina en porcentajes, porque está creciendo mucho y vamos a dedicarnos a su desarrollo en los próximos años. Tel Aviv es una ciudad ‘gay friendly’ e invierte muchísimo en este mercado a muchos españoles.
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Etihad reimagina el lujo La compañía crea un universo privado propio en los nuevos A380 y 787-9 ‘Dreamliner’
Viajar en ‘Firts Class’ a bordo del 787-9 ‘Dreamliner’ de Etihad es como ir en un jet privado. La aerolínea Etihad Airways, que ha aterrizado con fuerza en España tras abrir una delegación, reimagina el lujo y crea un universo privado propio en los nuevos A380 y 787-9 ‘Dreamliner’. El mayor ejemplo de ello es ’The Residence’, la cabina más exclusiva del mundo. Se trata de un espacio para dos personas, con alfombra, sofá de cuero y con televisión de 32 pulgadas. ‘The Residence’ cuenta con una ha-
bitación privada, con cama doble y un baño ensuite que incluye ducha. Por supuesto, su Inflight Chef atenderá todas las necesidades culinarias. Si ha imaginado alguna vez como sería ir en ‘First Class’ como si fuera un jet privado, su sueño se ha hecho realidad. El ‘First Apartment’ es tan lujoso que muchas personas han deseado que el vuelo fuera más largo.
Viajar en ‘First Class’ a bordo del 787 ‘Dreamliner’ es estar en un sueño. Dispone de mayor privacidad y comodidad, con compartimento propio con refrescos y armario personal. Tras cerrar las puertas, el invitado puede disfrutar de un espacio más privado y visualizar en una pantalla de 24 pulgadas una de las cientos de películas que Etihad Airways ha puesto a su disposición. Asimismo, el chef a bordo satisfacerá el apetito del viajero cada vez que lo necesite. No obstante, el colchón natural, la almohada y el edredón contribuyen a que el usuario tenga un descanso más placentero. El ‘Business Studio’ se define con la palabra ‘amplitud’. Es un espacio multifuncional que permite viajar con hasta dos portátiles y cuenta con una amplia gama de puertos de conexión. Asimismo, el Business Travel puede disfrutar de las diferentes opciones de su menú a la carta. Volar en la clase Económica es sinónimo de comodidad. El ‘Smart Seat’ ha sido rediseñado ofreciendo más anchura y reclinación. El apoyo para la cabeza de ala fija es la mayor innovación de este asiento. No sólo crea una barrera para una mayor privacidad, sino que actúa como un ‘hombro’ para apoyarse.
VUELO DESDE MADRID
‘The Residence’, la cabina más exclusiva del mundo, dispone de una habitación con cama doble y baño.
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Como parte de su firme apuesta por el mercado español, la aerolínea Etihad Airways comenzará a finales de marzo de 2015 su ruta Madrid-Abu Dabi desde el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Concretamente, la conexión, que se iniciará el próximo 29 de marzo hasta el 24 de octubre de este año, se operará cuatro días a la semana (lunes, miércoles, viernes y sábado). El vuelo EY75 saldrá de Abu Dabi a las 02:30 horas y llegará a Madrid a las 08:40 horas. Por otro lado, el vuelo EY76 despegará de la capital española a las 10:15 horas y aterrizará a las 19:35 horas en Emiratos Árabes.
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Business & Mice El Gobierno no aclara el ahorro de unificar contratos de viajes, pero garantiza la competencia El Ejecutivo de Mariano Rajoy no aclara cuánto se ahorrará mediante la contratación centralizada de los viajes del personal al servicio de la Administración General del Estado, que se efectuará mediante cuatro lotes diferentes de dos años de duración cada uno, aunque asegura que no se afectará a la competencia y que el nuevo sistema no perjudicará a las pymes que hasta ahora participaban en las licitaciones de este servicio. Así lo señala en respuesta a la secretaria de Estudios y Programas del PSOE y diputada por Barcelona, Maritxell Batet, quien se interesó por los ahorros que el Ejecutivo espera obtener con esta nueva fórmula de contratación y su sostenibilidad en el tiempo, así como por los efectos en términos de competencia que la convocatoria de contratos unificados podría tener sobre las agencias de viajes. “¿Está el Gobierno en disposición de afirmar que no va a exis-
El Gobierno recuerda que el servicio de gestión de viajes “existe” en todos los ministerios y la mayoría de organismos. gasto “apreciable”, por lo que unificar su contratación puede conllevar una mejora de la eficiencia importante y la obtención de precios más competitivos “gracias a los volúmenes” que se manejan. No obstante, no aclara cuánto dinero menos pagarán ahora las administraciones públicas por este servicio, sino que se limita a señalar que “se espera obtener un ahorro sobre el importe anual que actualmente supone la con-
tir ninguna merma en términos de calidad del servicio contratado? ¿Cómo puede garantizar que esto será así? ¿Qué efectos en términos de mantenimiento de empresas y empleos en el sector de agencias de viaje tendrá?”, preguntó la diputada catalana. En su respuesta, el Gobierno recuerda que el servicio de gestión de viajes existe en “todos los ministerios y la mayoría de organismos”, con requisitos “bastante estandarizados” y un volumen de
tratación de viajes en la Administración General del Estado”. Un menor gasto derivado de la agregación del volumen de contratación, que permitirá conseguir “acuerdos globales” y “mejores precios y rápeles” por un mayor volumen de contratación; del fin de la “disparidad” de requisitos, precios, acuerdos y políticas en esta materia; de la obtención de un “servicio integral” y del uso de las nuevas tecnologías para conocer “detalladamente” el perfil de los viajes, de modo que se pueda “mejorar la planificación y la eficiencia del gasto en el tiempo”, aumentando a la vez la calidad del servicio “de forma homogénea y paralela en todos los centros”. De hecho, el Gobierno cuenta con que los más beneficiados por la centralización de la contratación sean las administraciones más pequeña, que podrán beneficiarse de las ventajas que consiguen los centros más grandes.
Aerolíneas Argentinas, una línea aérea internacional La compañía Aerolíneas Argentinas dará este año un salto de calidad en el producto que ofrece en España. Esto se debe a la incorporación de los nuevos aviones A330-200, encargados a la fábrica Airbus. Estas aeronaves cuentan con mejores actuaciones operativas que las que vuelan actualmente. Tendrán interiores de nuevo diseño, con asientos cama en Club Cóndor, un sistema de entretenimiento a bordo con funcionalidad AVOD (Audio and Video on Demand) de última generación que ampliará las opciones del pasajero y un sistema de iluminación Mood Lighting que permite crear entornos de color para cada etapa del vuelo. Los pasajeros po-
drán disfrutar de estos modernos aviones hacia el verano de 2015. Además dos A340-300 dedicados a las rutas europeas atravesarán una renovación completa de sus interiores en el segundo semestre de 2015 para llevar la experiencia a bordo a los mismos estándares de los nuevos A330.
VUELOS ‘NON STOP’ Por otro lado, la compañía argentina ofrece desde Madrid, Barcelona y Roma vuelo directo a Buenos Aires. De esta manera los pasajeros de Aerolíneas Argentinas llegan en el mejor horario a la nueva terminal C del Aeropuerto Internacional de Ezeiza. Y para quienes llevan los nego-
Los nuevos A330-200 cuentan con mejores actuaciones operativas que los vuelos actuales. cios o sus vacaciones más allá, ofrece la posibilidad de disfrutar de de salón Cóndor, un lounge con comodidades de clase mun-
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dial, un beneficio para pasajeros volando en Club Cóndor o con categorías Aerolíneas Plus Oro, Platino y Elite Plus de SkyTeam.
Business & Mice Entrevista
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Ana Larrañaga, directora de Fitur
“Este año Fitur contará con un 12% más de expositores que se repartirán en 685 stands” ofrecerá una plataforma que facilite el diálogo sobre nuevas oportunidades empresariales y de cooperación. Y Fitur Gay (LGBT) permitirá a los profesionales localizar la particular oferta y demanda turística de este segmento. AG: ¿Cuáles son sus expectativas? A.L: Este año Fitur contará con un 12% más de expositores con respecto a la última edición, que se repartirán en 685 stands y reunirán a un total de 9.107 empresas. AG: ¿Cuál será el impacto económico de la feria en la ciudad de Madrid? A.L: Fitur es una de las ferias internacionales con mayor impacto en la ciudad en la que se celebra, en este caso Madrid, debido al gran número de empresas, profesionales y público que acude procedente de todo el mundo. Calculamos que el impacto de Fitur en la ciudad de Madrid ascenderá, aproximadamente, a unos 200 millones de euros.
La directora de Fitur, Ana Larrañaga, adelanta las novedades de la edición 2015 de la feria. AGENTTRAVEL: ¿Cuáles son las principales novedades en esta edición de Fitur? Ana Larrañaga: Fitur celebra su 35ª edición con una amplia presencia internacional. Además, este año el certamen estrenará la sección especializada Fitur Shopping para contribuir a consolidar el turismo de compras; y Fitur Salud, que potenciará el turismo de salud. También, entre las propuestas más interesantes, Fitur Know How & Export permitirá a las empresas turísticas mostrar sus soluciones más innovadoras en materia de gestión turística integral y proyección exterior. Fiturtech responderá a la demanda de los viajeros y dará a conocer propuestas novedosas en el ámbito tecnológico y en aplicaciones turísticas; y Fiturgreen centrará su atención en las políticas de sostenibilidad. El foro de inversiones y negocios Investour África, orientado a promover el turismo sostenible en África,
AG: ¿Qué valoración general hace sobre el papel de Fitur? A.L: Fitur es capaz de dar un fuerte impulso a la actividad del sector turístico y actúa como catalizador del negocio de las empresas. La feria acoge a la industria turística mundial, con sus últimas propuestas, empresas, países e instituciones de todo el mundo. En cuanto al papel del turismo en la economía, el sector se está comportando como uno de los principales motores de la recuperación en España. Nuestro país había batido ya, con los 61,7 millones de turistas internacionales que llegaron hasta noviembre de 2014, el récord de todo el año 2013, cuando se recibieron por primera vez 60,6 millones de turistas. Y en esos 11 primeros meses, el gasto de estos visitantes aumentó un 6,7%, hasta los 59.810 millones de euros. AG: ¿Qué iniciativas pone en marcha Fitur dirigidas a fomentar el negocio de las empresas turísticas en la feria? A.L: Fitur es una herramienta a disposición de la industria turística para favore-
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cer los encuentros gracias a su gran convocatoria –con más de 120.000 profesionales y 9.100 empresas expositoras– a través de sus distintas plataformas: programa de citas agendadas, B2B general, B2B de Fitur Salud, Fitur Shopping, Investour Africa y Fitur Gay (LGBT). Y esto unido a un intenso programa intenso de actividades, jornadas técnicas, conferencias, paneles de expertos, espacios de networking o encuentros con inversores que hacen de Fitur la cita y agenda en mayúsculas para toda la industria turística al comienzo del año. AG: ¿Cómo contempla el futuro del turismo de negocios en España? A.L: Es un segmento turístico con importancia creciente en nuestro país y con un interesante recorrido por delante, sobre todo en las principales capitales del país como Madrid y Barcelona. Según el ranking mundial ICCA de ciudades congresuales –dato referido a 2013- Madrid se sitúa en el 2º lugar, tras París, y por delante de Viena, Barcelona y Berlín. En turismo de negocios, Ifema es el principal dinamizador debido a la importante actividad que desarrolla durante todo el año. Cada año concentra la celebración de uno de 500 eventos, que movilizan a más de 2’6 millones de visitantes. AG: ¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías en la feria? A.L: Un papel fundamental y transversal en toda la feria, ya que la tecnología ha cambiado sustancialmente la forma de planificar y realizar los viajes. En la sección especializada Fiturtech se verá cómo se está aplicando la tecnología al sector turístico y habrá un showroom especial dedicado al turismo del futuro. En Fitur Know-How & Export se apostará por la internacionalización de las empresas y se contará con un amplio espacio expositivo, asesorías y un programa de actividades para profesionales. Y Fiturgreen pondrá el acento en la innovación y sostenibilidad, con casos de éxito y experiencias prácticas, además de mesas de debate, exposiciones, y talleres.
Vaivén
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Consejo de Turismo de la CEOE
Costa Crociere
Joan Gaspart ha sido reelegido como presidente del Consejo de Turismo de la CEOE. La junta directiva de la Confederación, la primera que se ha celebrado tras la reelección de Juan Rosell como presidente, ha nombrado vicepresidentes de la organización al responsable de la patronal catalana Fomento del Trabajo, Joaquim Gay de Montellà; al presidente de la patronal madrileña CEIM, Juan Pablo Lázaro; y al presidente de la patronal valenciana Cierval, José Vicente González. En total, habrá 18 comisiones (dos de ellas estatutarias) y tres consejos.
La naviera Costa Crociere ha nombrado a Luca Casaura nuevo vicepresidente de Marketing Corporativo del grupo, cargo en el que reportará al vicepresidente ejecutivo de Ventas & Marketing, Norbert Stiekema. Casaura, de 42 años, será el encargado de coordinar las actividades de marketing relacionadas con el desarrollo y posicionamiento de la marca, los medios y la estrategia de comunicación, investigación y desarrollo de producto. Desde 2013 ha ocupado la posición del vicepresidente de Marketing para Activia a nivel global.
Hotel Bel Air
Serhs Hoteles
El Grup Soteras, en pleno proceso de expansión de negocio, ha decidido promocionar a la dirección del hotel Bel Air a Alejandro Donadeu. El hotel Bel Air es un hotel de cuatro estrellas ubicado en Castelldefels, en primera línea de mar, y es un referente en la población. Donadeu asume el puesto con el objetivo de mantener el hotel como referencia de la costa de Barcelona, maximizar las ventas y la cuenta de explotación, según el director Comercial y Marketing de Grup Soteras, Antoni López Serra. Es un perfecto conocedor de los productos hoteleros de Grup Soteras, ya que lleva ligado a la compañía tres años.
José Antonio Martínez se ha convertido en el nuevo director de Explotación de la unidad de negocio Rural y Montaña de Serhs Hoteles. Su responsabilidad recae, entre otras funciones, en la gestión y operativa de los hoteles asignados, en concreto, los establecimientos Vilars Rurals y Port del Comte. Martínez dispone de una amplia experiencia en la dirección de explotación y de operaciones en diversas empresas del sector de la hostelería así como de la restauración, como L’Arsa, URH & CO Hoteliers, Lizarrán Food Franchising y la Escuela Universitaria de Hostelería y Turismo CETT.
Voyages-sncf.eu
Royal Caribbean Cruises
Franck Gervais, graduado en la Ecole Polytechniquee Ingenier del Corps des Ponts et Chaussées, ha sido nombrado por el principal distribuidor ferroviario de Francia, Voyagessncf.eu, como nuevo director general de la compañía, sustituyendo así a su predecesor Yves Tyrode, quien pasará a desempeñar el puesto de director general Digital y de Comunicación del grupo SNCF. Para Franck Gervais, “entrar a formar parte de Voyages-sncf.com es a la vez un orgullo como un desafío. Orgullo de dirigir el líder francés en eCommerce; desafío de escribir las próximas etapas de su desarrollo y de estar a la altura de nuestros 500.000 visitantes diarios”.
La compañía de cruceros Royal Caribbean ha elegido a dos de sus ejecutivos senior para liderar el futuro de las dos mayores marcas de la compañía, Royal Caribbean International y Celebrity Cruises. Michael Bayley, con un destacado papel en la expansión internacional de la empresa por todo el mundo, se ha convertido en el nuevo presidente y consejero de Royal Caribbean International. Por su parte, Lisa Lutoff-Perlo, quien también participó en los lanzamientos de las clases Voyager y Radiance de Royal Caribbean International, ha pasado a ejercer los cargos de presidenta y consejera en Celebrity Cruises.
Instituto Tecnológico Hotelero
CWT Meeting & Events
Fernando Ruiz se ha convertido en el nuevo jefe de proyectos del Área de Nuevas Tecnologías del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Sus nuevas tareas consisten en facilitar el acceso a nuevas tecnologías y sistemas de gestión que contribuyan a mejorar sus procesos, aumentar sus beneficios y ahorrar costes para aumentar la competitividad de la primera industria española, el turismo. Anteriormente, Ruiz ha desarrollado su labor profesional en Turespaña, Turismo de Castilla-La Mancha, American Express Viajes y en consultoras de marketing turístico.
Paz Martos es la nueva directora de CWT Meeting & Events y miembro del ejecutivo de la delegación de la compañía en España, una división del grupo Carlson Wagonlit Travel. Martos deberá reportar al director general de CWT España, Eduardo Rebello de Andrade, y al vicepresidente de CWT Meetings & Events en la región de Europa, Oriente Medio y África, Thierry Duguet, de las decisiones que tome. La nueva ejecutiva cuenta con más de 20 años de experiencia en las áreas de ventas, gestión de cuentas y dirección de multinacionales, como Alcatel-Lucent y Avaya Comunicación.
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Reportaje
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Dos de cada tres billetes aéreos se reservan, de media, a través de una agencia de viajes, ya sea online o física.
La agencia, el canal imprescindible Pese a los esfuerzos de las aerolíneas para promover la venta directa de billetes a sus clientes través de sus propias páginas web, la agencia de viajes, ya sea online o tradicional, sigue siendo el principal canal para la comercialización del producto aéreo. “¿Cómo creen que llegan los 60 millones de turistas que vienen a España?”. Esta pregunta retórica la lanzó el presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), Rafael Gallego, en los últimos premios Travelranking a los grandes directivos de hoteles y aerolíneas. Y es que pese al empuje de las compañías aéreas para vender sus billetes directamente a sus clientes, la agencia sigue siendo el canal imprescindible en la comercialización de viajes y del producto aéreo. Ya sea agencia online o tradicional –aunque tal diferencia va camino de la extinción–, el volumen de billetes aéreos que se venden a través del canal minorista supera con mucha diferencia a los que se comercializan en los portales de las compañías aéreas. Esta revista ha sondeado a las principales aerolíneas que operan en España sobre el porcentaje de reservas que se
canalizan a través de agencias de viajes y la media está muy por encima del 60%. Es decir, dos de cada tres billetes que de media venden las aerolíneas lo hacen a través de una minorista y uno a través de su web.
ENTRE EL 50 Y EL 90% No obstante, el porcentaje de reservas de billetes de avión a través de agencia oscila entre más del 50% que registra Vueling hasta el 85% de Emirates e, incluso, el 90% de Lufthansa. Con estos porcentajes tan abultados, no es de extrañar que Fernando Suárez de Góngora, director de Emirates para España, considere al canal de agencias como “uno de los pilares principales de nuestra estrategia”. La comercialización de los billetes de Air Europa a través de agencias de viajes, ya sean online o físicas, alcanza el 80% de las reservas y solo el 20% es
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venta directa a través de la web de la aerolínea de Globalia. En el caso de Iberia, las minoristas tienen un peso del 70% de los ingresos. “Consideramos que el agente de viajes es nuestro aliado, y esperamos seguir contando con su inestimable colaboración, como viene siendo hasta ahora”, confiesa Víctor Moneo, director de Ventas de la compañía. Para el grupo Air France-KLM, ese porcentaje se eleva hasta el 80% en España. Dada esa relevancia, Bruno Georgelin, director general de la compañía para la Península Ibérica, admite que las agencias “son sin lugar a dudas nuestro principal socio en España”. La misma relevancia que en Air Francia la tiene en Saudia Airlines, ya que el 80% de sus reservas se hacen a través del canal. En el caso de Royal Air Maroc, el 76% de sus reservas proceden de las agen-
Reportaje
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cias de viajes. “El canal ha sido fundamental para nosotros a pesar del boom de Internet”, reconoce el delegado general de la aerolínea en España, Achraf El Hassani. En Delta Airlines, la comercialización de billetes a través de las minoristas es algo menor pero siguen siendo “un canal muy importante de distribución para Delta, del cual fluye el 65% de nuestras reservas”, según reconoce el director Regional de Ventas para Europa del Sur de la aerolínea, Rafael Ruiz.
LAS ‘LOW COST’ CLAUDICAN Con la adopción por parte de algunas aerolíneas del modelo de negocio ‘low cost’, las compañías buscaban reducir al máximo los costes para ofrecer a los clientes las tarifas más baratas y dejaron de lado la intermediación de la agencia por considerar que era un gasto superfluo. Sin embargo, con el paso del tiempo, hasta las compañías de bajo coste han dado marcha atrás en su relación con el canal minorista al darse cuenta de que con ello estaban renunciando a un gran volumen de clientes.
El director general de Amadeus España, Paul de Villiers, recuerda que “EasyJet fue la primera ‘low cost’ en apostar por las agencias de viajes y comprobar así el importante papel de la intermediación para captar al viajero de negocios. Le siguieron otras como Vueling o Transavia y, ahora, Ryanair”. El hecho es que las compañías de bajo coste aumentan entre un 10 y un 20% sus reservas a través del GDS de Amadeus solo unos meses después de empezar a utilizarlo. “Estar en Amadeus supone una potente fuerza de ventas para las aerolíneas, ya que la diversidad geográfica de la amplia red de agencias de viajes usuarias del sistema Amadeus les permite llegar a un abanico más amplio de viajeros”, añade De Villiers. Es decir, que gracias a que se comercializan a través de las agencias, las aerolíneas llegan a unos clientes que de otra manera perderían. Actualmente, más de 70 aerolíneas de bajo coste distribuyen sus tarifas a través del sistema Amadeus, lo que se ha traducido en un incremento del 21% de la reserva de este tipo de vuelos en 2013
Las ‘low cost’ se han dado cuenta de que rechazar a las agencias supone renunciar a un voluminoso número de clientes. en el GDS. El caso es que el salto de las ‘low cost’ a las agencias es imparable y, hasta las más recalcitrante, Ryanair, ha terminado por claudicar.
Un abanico más amplio de viajeros Hasta ahora, la aerolínea de bajo coste irlandesa, Ryanair, ha sido la única que se ha mostrado públicamente en contra de la comercialización de sus billetes a través del canal de agencia de viajes. Sin embargo, la postura recalcitrante de la compañía de Michael O’Leary es ya historia. Hasta Ryanair ha cedido ante el poder de venta que aporta el canal minorista. El pasado mes de septiembre, el mismo O’Leary rubricó un acuerdo con Amadeus para poner a disposición de las agencias usuarias del GDS todas sus tarifas. Una noticia que hace solo un año cualquiera se lo habría tomado a broma, es ahora mismo un hecho. ¿Por qué Ryanair ha dado marcha atrás en su postura ‘antiagencias’? La respuesta la dan desde la propia Amadeus. El director general de Amadeus España, Paul de Villiers, explica que gracias a este acuerdo, Ryanair podrá incrementar los clientes de viajeros de negocios que se movían hasta ahora con la compañía de bajo coste. El CEO de Ryanair también lo reconoció el día que firmó este acuerdo. “La tecnología (Amadeus) nos ofrece grandes posibilidades, puesto que nos permite llegar a un abanico más amplio de viajeros de negocios”. Michael O’Leary recuerda que “en un momento en el
Una imagen histórica: El CEO de Ryanair, Michael O’Leary, selló en septiembre un acuerdo con Amadeus para vender los vuelos de la ‘low cost’ irlandesa a través de las agencias con este GDS. que más del 27% de nuestros clientes viajan por trabajo, en Ryanair seguimos mejorando el mejor servicio de Europa para viajeros de negocios, que cuenta con las tarifas más bajas, el mayor número de vuelos puntuales y nuestro servicio personalizado Business Plus. Este acuerdo mejorará el acceso de viajeros de negocios, compañías y empresas de ges-
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tión de viajes a nuestras tarifas reducidas y a la mayor red de rutas de Europa”. Bien es cierto que la claudicación de Ryanair ha sido para captar a más viajeros de negocios, pero no es de descartar que termine también por admitir que está perdiendo clientes de ocio por ese rechazo sistemático al canal agencia.
La librería del aeropuerto
agenttravel.es / enero de 2015
Craftmanía
Días felices en el...
La cata
Hecho en casa
Chris Bravo
György Faludy
Roald Dahl
Pau Arenós
Calamar Ediciones
Pepitas y Pimentel
Nórdicalibros
Ediciones B
Chris Bravo propone en este libro 30 sencillos proyectos realizados con variadas técnicas y materiales con los que podrás personalizar regalos, decorar tu hogar, reciclar objetos cotidianos...
Días felices en el infierno relata la historia trepidante de 15 años de la biografía del periodista György Faludy desde su huida de Hungría, en 1938, perseguido por el gobierno filonazi, hasta su regreso en 1946.
Seis personas se sientan a la mesa en la casa de Mike Schofield, un corredor de bolsa londinense. Richard Pratt, un famoso gastrónomo, reta a Shofield a adivinar el vino que se está sirviendo en la mesa.
Galardonado con el Premio Nacional de Gastronomía, Pau Arenós reinventa la cocina tradicional con sencillos platos mezclando especialidades locales con extranjeras, en especial las asiáticas.
El pequeño Spirou 14
Óliver y Patch
El secreto de Spandau
Cómo lavar a un mamut
Tome y Janry Ediciones Kraken
Claire Freedman y Kate Hindley Ediciones Jaguar
Peter Lovesey La factoría de ideas
Michelle Robinson & Kate Hindley
Cuando Óliver encuentra un perrito llamado Patch, consigue su primer amigo en la ciudad. Sin embargo, al pequeño Óliver le surge un problema: sabe que en algún lugar alguien debe de estar buscando al perro.
Basándose en los dramáticos y muy reales acontecimientos que tuvieron lugar en 1941, el autor superventas Peter Lovesey elabora una historia de suspense cautivadora y meticulosamente documentada.
Lavar a un mamut lanudo puede ser un trabajo muy duro. ¡Pero no te preocupes! Solo sigue esta guía paso a paso y el día de baño del mamut lanudo será muy divertido... si no dejas que le entre jabón en los ojos.
La dieta del sushi
Pasión por las cookies
Smoothies
Kokoro
Makiko Sano
Lara Hernández
Fern Green
Natsume Soseki
Libros Cúpula
Oberon
Lunwerg
Impedimenta
De la mano de Lara Hernández, creadora de Bakemanía, no solo encontrarás multitud de recetas perfectas, sino que además descubrirás los materiales básicos para prepararlas y que el resultado sea inmejorable.
Smoothies es el libro esencial para cuidar tu cuerpo y llevar una vida saludable que ofrece 66 deliciosas recetas depurativas a base de verduras y frutas, llenas de vitaminas y minerales, con muy pocas calorías.
Kokoro, la novela más lograda de la autora japonesa, narra la historia de una amistad sutil y conmovedora entre dos personajes sin nombre, un joven y un enigmático anciano, conocido como Sensei.
Las ocurrencias del pequeño Spirou no dejan de sorprendernos. Con su inocencia y picaresca infantil, Spirou continúa maquinando nuevas historias llenas de humor y diversión en cada una de estas páginas.
En La dieta del sushi, la nutricionista Makiko Sano ofrece planes de comidas a elegir entre 50 deliciosos y sanos platos para ayudar a cuidar y mantener la figura y comer sin remordimientos.
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Ediciones Jaguar
Punto de vista
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Rubén Rivero Marín, director de Travel de ACE Group en España y Portugal
“El cliente sigue sin estar 100% concienciado de la necesidad de un seguro de calidad para su viaje” mismo, adaptamos nuestros productos a las necesidades de determinados nichos tales como agencias online, agencias de alquiler vacacional, aerolíneas, transportistas por tierra y viajes de estudios. Además, éste último es un segmento en el que somos especialistas.
El director de Travel de ACE Group en España y Portugal, Rubén Rivero Marín, presenta el producto de la aseguradora para las agencias. AGENTTRAVEL: ¿Desde cuándo opera la aseguradora ACE Group en España? Rubén Rivero Marín: El grupo ACE seguros está en España desde los años 50 con diversas marcas que se convirtieron finalmente en ACE Europe en 1999. Tenemos oficinas en Madrid, Barcelona y Sevilla. Ofrecemos una amplia gama de productos personalizados en daños, responsabilidad civil, accidentes y salud, responsabilidad medioambiental, líneas financieras, ramos técnicos, transportes, caución y líneas personales. Además, contamos con servicios especializados para los diferentes segmentos. Estamos presentes en 54 países y con licencia para vender seguros en 194. AG: ¿Qué oferta de seguros de viajes tiene para las agencias españolas? R.R.M: Nuestra oferta va desde los seguros tradicionales de asistencia, cancelación e imprevistos, hasta soluciones muy específicas para determinados riesgos, como los desastres naturales. Asi-
AG: ¿Cuenta con productos para el viajero de negocios? R.R.M: Contamos con ACE Business Class Plus, un producto específico para el segmento. La propuesta está desarrollada a partir de nuestra gran experiencia en seguros en general, combinado con nuestra especialización en soluciones de asistencia en viaje. Nuestra experiencia global nos permite ofrecer: una amplia cobertura de seguro para garantizar la protección necesaria ante los distintos imprevistos; un espectro de servicios que ayudan a las empresas a velar por la seguridad de sus empleados; acceso a atención médica de calidad; planificación previa del viaje con información útil sobre el destino; soluciones para situaciones de alto riesgo y un equipo interno de gestión de siniestros. AG: ¿Qué ofrece ACE que no ofrezcan otras aseguradoras competidoras? R.R.M: Ofrecemos una maximización de ingresos y fidelización de clientes, centramos nuestros esfuerzos en optimizar los ingresos adicionales de partners. Aportamos crecimiento porque creamos escenarios de remuneración sofisticados para nuestros socios. Contamos con una tecnología moderna, robusta, flexible y modulable para la distribución. Tenemos presencia multinacional real y conocimiento de las diferentes regulaciones en materia de distribución de seguros locales en cada país. Además, disponemos de fortaleza financiera, que nos permite suscribir un amplio abanico de riesgos y además garantizar tranquilidad a nuestros colaboradores y a sus clientes, y ofrecemos excelencia en el servicio. AG: ¿Qué buscan en las agencias? R.R.M: Tenemos especial interés en las agencias de viajes online y en la distribución de nuestros seguros a través de és-
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tas. Es el sector del mercado en el que pensamos que ACE puede aportar más valor. Igualmente, en 2015 queremos dirigir nuestra oferta al sector de las agencias de viajes más tradicional, ofreciéndoles la posibilidad de gestionar la distribución de nuestros seguros de forma online. De esta forma queremos ayudar a optimizar los procesos de distribución de las agencias y, nutrirnos en tiempo real de información cualitativa sobre los viajes que aseguramos. Esto nos permite flexibilidad en el establecimiento de los precios y en la revisión de las condiciones de nuestros productos. AG: ¿Qué planes tiene para España? R.R.M: Queremos apostar por el segmento online y poner a disposición de nuestros partners nuestro know how en materia de maximización de ingresos adicionales por la distribución de los seguros de viaje. AG: ¿Cuántos viajes prevén asegurar este año? R.R.M: Hemos asegurado alrededor de seis millones de clientes en los últimos tres años. Nuestros planes para 2015 son consolidar estos números y especializarnos en los nichos específicos donde pensamos que podemos aportar mayor valor a nuestros socios, como por ejemplo en el sector online. AG: ¿Qué caracteriza al mercado de seguros de viajes español? R.R.M: El cliente final sigue sin estar 100% concienciado de la necesidad de un producto de calidad a la hora de asegurar su viaje. A los consumidores, les preocupa más la pérdida económica de la cancelación de un viaje que los imprevistos, enfermedades o accidentes sobrevenidos durante el viaje. La distribución de los seguros de viaje en nuestro mercado, sigue estando liderada por intermediarios del sector turístico, lo cual encontramos muy positivo ya que añade valor a su oferta de productos. Pero además, esto les hace responsables de ofrecer un producto de calidad, de acuerdo a las necesidades específicas de sus clientes y a un precio que esté en mercado.