Benbunan, responsable de marcas como Vueling, Visit London, Río de Janeiro o ‘España, technology for life’ del ICEX, aconseja a las empresas turísticas españolas que busquen “nuevas fórmulas si quieren mantener su tradicional liderazgo” y recuerda que el turista actual, además de descansar y divertirse, desea también “adquirir una experiencia vital distinta”.

En su opinión, hay “cuatro factores que están condicionando la evolución del sector y que, por tanto, obligan a replantearse la estrategia a seguir”.

En primer lugar, la “necesidad de pertenencia” y “diferenciación” de los seres humanos y la “consolidación de una clase media, relativamente solvente y, sobre todo, ambiciosa, hace que cada día resulte más difícil experimentar una cierta sensación de exclusividad”. Por eso, el atractivo de una determinada oferta ya “no es sólo una cuestión de precios” sino que “ha de construirse teniendo en cuenta múltiples factores”.

Por otra parte, la competencia “es cada día más fuerte y globalizada”, a lo que se une una crisis “que ha tocado con dureza al sector turístico” y la aparición de “nuevos destinos” emergentes.

Comunicar y seducir al cliente

Un tercer elemento es la tecnología, que “ha allanado fronteras, facilitado el acceso de las personas a productos y servicios” y “cambiado profundamente la forma en que nos relacionamos”. Esto obliga a las compañías que operan en el sector turístico a “buscar nuevas vías para comunicar y seducir a sus distintas audiencias”.

Por último, Benbunan explica que ha surgido una “nueva conciencia” en el cliente. “No se sabe hasta qué punto condicionados por la crisis económica o no, cada vez son más las personas que buscan en el turismo no sólo la ocasión de descansar o divertirse sino, además, la posibilidad de aprender, cultivarse o, sencillamente, adquirir una experiencia vital distinta”, señala.

A modo de conclusión, Benbunan recomienda a los empresarios que afronten “todos estos cambios como una oportunidad irrepetible de mejora (…) para que la marca turística de España cobre un nuevo interés y atractivo” y prometa “una experiencia que verdaderamente está en condiciones de hacer realidad”.