| · Respuestas de nuestro entrevistado: |
¿Cree que la liberalización de la actividad de las agencias de viajes dañará al sector? |
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| A partir de la entrada en vigor de esta ley, cualquier empresa podrá vender viajes en los países de la UE y viceversa, esto evidentemente puede suponer un menoscabo en la calidad de los servicios turísticos que presta la agencia, porque elimina mecanismos de protección para el cliente que existían hasta el momento. El intrusismo existía y va a seguir existiendo. Si hasta ahora nos resultaba difícil actuar contra los intrusos, ahora será más difícil aún, puesto que la Directiva abre las puertas a las empresas europeas que quieran establecerse y a todas las empresas que quieran realizar actividades de agencias de viajes, sólo con hacer una “comunicación responsable” y hacer el depósito de avales. No creemos que sea bueno para el consumidor. |
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¿En qué beneficiará a las agencias? |
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| Los principales beneficios van a ser la simplificación administrativa, las facilidades para instalarse en otros mercados y la posibilidad de vender en la agencia otros productos complementarios. El nuevo marco beneficia particularmente a quienes quieran implantarse en otros países o a los que quieran comenzar a ejercer como agentes de viajes en estos momentos, ya que los costes de inicio de actividad y las cargas administrativas que soportarán serán proporcionalmente menores. Por otro lado, deberíamos de considerar el cambio como una oportunidad para que las agencias y sobre todo las asociaciones hagamos valer el papel que tenemos como garantía de calidad de cara al consumidor. Los clientes tendrán que tener más cuidado en dónde compran sus viajes y aquí podemos tener un papel importante. El papel de las agencias va a ser ahora aportar garantías propias. |
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¿Cómo podrían adaptarse las agencias a este nuevo escenario? |
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| Probablemente la adaptación a la normativa sea sencilla. Lo que sí va a resultar más difícil es competir en un mercado más liberalizado en el que casos como el del BBVA-Marsans o el de Turcorreo ya no podrán denunciarse por competencia desleal o intrusismo. |
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