“Si por el contrario no pertenece a una agencia de viajes, pulse en Comprar sin Registrarse para continuar con la compra”. Con este mensaje, la mayorista 5 Estrellas Club facilita en su web al cliente final la posibilidad de comprar cualquiera de sus productos.

AGENTTRAVEL se ha puesto en contacto con el director general de 5 Estrellas Club, Juan José Blasco, para que explicara este cambio en el modo de comercializar su oferta. Blasco ha insistido en que sus viajes se comercializan “únicamente a través de las agencias de viajes”, aunque ha admitido también que “técnicamente” es posible a un cliente comprar a través de su web.

Lo cierto es que este medio ha podido realizar fácilmente una reserva en www.5estrellasclub.com sin poseer código de agencias de viajes.

De hecho, en el momento de la reserva, la web distingue entre agencias de viajes y los clientes que no lo son, para que estos puedan continuar con la compra sin necesidad de registrarse.

A la hora de realizar el pago de la reserva, el portal de la mayorista ofrece la posibilidad al usuario de hacerlo mediante tarjeta de crédito o a través de transferencia bancaria en hasta ocho diferentes entidades financieras.

La web de la mayorista está habilitada para que los clientes finales puedan comprar desde hace unas semanas, según ha podido saber este medio.

El pasado año, 5 Estrellas Club completó una reestructuración de su negocio con una centralización del booking en su sede central, en Zaragoza, y el cierre de sus delegaciones en Madrid, Barcelona y Vitoria.

Una vía complementaria de distribución

En una entrevista concedida en mayo del pasado año a AGENTTRAVEL, Blasco defendía el papel de las agencias minoristas en el proceso de comercialización del producto de las mayoristas aunque no veía con malos ojos que los turoperadores vendieran su producto a través de Internet.

En concreto, opinaba que la tendencia a la venta directa “está establecida en Europa y Estados Unidos y tarde o temprano llegará a España”.

Pero distinguía que “no es lo mismo hacerlo presencialmente que solo por Internet ya que la estrategia, el producto y el cliente objetivo no son los mismos”.

Por ello, consideraba que “la venta directa puede ser una vía complementaria de distribución para un turoperador pero no va a sustituir nunca a la agencia minorista”.

Blasco concluía la entrevista con estas palabras: “La distribución a través del canal es intrínseco a la propia filosofía de la mayorista, si no lo hace deja de ser turoperador y se convierte en minorista”.