“Una mentalidad abierta e innovadora”. Es lo que aconseja Marcos Franco, Chief Marketing Officer del Grupo Transhotel, a los agentes de viajes para afrontar el nuevo escenario marcado por las nuevas tecnologías en el que compiten las agencias.

En una entrevista concedida a la revista AGENTTRAVEL, Marcos Franco pone de relieve que el cliente de hoy gracias a la tecnología, a Internet y a las redes sociales dispone de fácil acceso a una gran cantidad de información.

Sin embargo, no es un cliente “que siempre busque la opción más barata, sino más bien que está dispuesto a pagar solo por lo que realmente le aporte un valor”.

En este punto, recuerda a las agencias que su propuesta al viajero “no se puede quedar en el mero proceso de reserva”, sino que tiene que ofrecer un “valor diferencial”.

Para adaptarse a este nuevo escenario, Marcos Franco anima a los profesionales de la agencia a abordar “con la mente muy abierta” este nuevo panorama “para aprovechar las posibilidades que nos brinda”.

Como ejemplo de ello pone las posibilidades que aporta la tecnología móvil para trabajar desde casa sin necesidad de poseer una oficina física.

Contacto permanente con el cliente

Recuerda también a los profesionales que ha cambiado el modelo de comunicación y relación con los clientes, puesto que ahora es posible “interactuar con ellos durante todas las etapas del viaje”, gracias a Internet, las redes sociales y la tecnología móvil.

De esta manera, se pueden mantener un contacto con el cliente desde la fase de inspiración del viaje, pasando por la de planificación y reserva, durante el propio viaje o incluso después, en lo que denomina “momento posviaje”.

Opina que los cambios en el negocio turístico serán aun más relevantes con la combinación de la tecnología móvil y la geolocalización, que permitirá, por ejemplo, conocer en tiempo real la ubicación del cliente y poder comunicarse con él.

Esta posibilidad abre a las empresas “un mundo inmenso de oportunidades que, bien aprovechadas, pueden suponer una aportación de valor inigualable en nuestra área de actividad”, como hacen actualmente algunas empresas turísticas con la aplicación Foursquare.

El directivo de Transhotel concluye con un llamamiento a los profesionales para afrontar este nuevo escenario competitivo “con una mentalidad abierta e innovadora” y así lograr que los agentes de viajes se mantengan como “pieza clave de la distribución turística del presente y del futuro”.