El 82% de los españoles generalmente consulta los comentarios de otros viajeros antes de elegir un hotel, según la web de viajes TripAdvisor, que destaca la importancia de las opiniones ‘online’ para los usuarios que se encuentran en el proceso de investigación y de reserva.

El informe encargado, realizado por PhoCusWright para TripAdvisor, revela que más de la mitad de los encuestados no se compromete a hacer una reserva hasta que leen comentarios y opiniones que revelan lo que opinan otros viajeros acerca de la propiedad.

Los viajeros encuestados aseguran que recurren a TripAdvisor de forma regular. El 29% visita la web varias veces al mes, el 12% dice que la consulta por lo menos una vez por semana y el 26% utiliza regularmente la página de Internet más de una vez a la semana. En general, esto significa que el 67% de los encuestados consulta TripAdvisor un par de veces al mes o más.

Más del 80% afirma que los comentarios de la web le ayudan a sentirse más confiado en sus decisiones de viaje y les ayuda a disfrutar de un viaje mejor. De los encuestados, el 93% cree que la estancia en hotel es muy importante para la experiencia global del viaje.

Sin embargo, los usuarios de TripAdvisor no sólo están buscando opciones de alojamiento: el 59% también consulta la página para elegir un restaurante, y el 46% comprueba las opiniones antes de seleccionar un lugar de interés.

España, sobresaliente en alojamientos y restaurantes

Según datos de TripAdvisor, España cuenta con una gran oferta de alojamientos, restaurantes y lugares de interés turístico para el viajero.

De hecho, la calificación media durante 2013 que han obtenido los alojamientos españoles ha sido de 4,05 sobre 5. Los alojamientos mejor valorados en España durante 2013 están situados en Navarra (4,22), Murcia (4,16), Asturias (4,16), Galicia (4,15) y Andalucía (4,09).

Los restaurantes españoles también cuentan con una calidad excelente, según los viajeros de TripAdvisor, que les han dado puntuación de 4,08 sobre 5. Los restaurantes mejor valorados de España se encuentran en Canarias (4,27), Andalucía (4,17), Baleares (4,16), Comunidad Valenciana (4,13) y Murcia (4,07).

En cuanto a los lugares de interés españoles, España destacó con una puntuación muy alta de 4,43 sobre 5 durante el pasado año, superando la media mundial. Los lugares mejor valorados están situados en Cataluña (4,50), Galicia (4,49), Castilla y León (4,47), Andalucía (4,45) y Extremadura (4,44).

La encuesta también revela el impacto positivo que tienen las respuestas de la gerencia del establecimiento sobre las percepciones de los viajeros. Así el 87% de los usuarios afirma que una respuesta adecuada de la gerencia a una mala crítica mejora la impresión del hotel.

Por el contrario el 70% considera que una respuesta de la gerencia agresiva o a la defensiva a una mala opinión “hace menos probable que reserve en ese hotel”.

Con todo ello el 62% de los usuarios globales afirma que ver respuestas de la gerencia del hotel, generalmente, hace que incremente las posibilidades de reservar (frente a otro hotel con las mismas condiciones y que no responde a los viajeros).