Aerolíneas

Transavia, primera low cost en informar a pasajeros españoles por WhatsApp

Los clientes ya pueden enviar sus preguntas a través de la aplicación y recibir una respuesta personal de la compañía

Publicada 01/03/2016

12:29 horas

 - Actualizada 02/03/2016

8:32 horas

El whatsapp de Transavia está disponible siete días a la semana entre las 8:00 y las 22:00, además la compañía responde en el plazo de una hora.

El whatsapp de Transavia está disponible siete días a la semana entre las 8:00 y las 22:00, además la compañía responde en el plazo de una hora.

La aerolínea Transavia es la primera compañía de bajo coste que informará a sus pasajeros en España mediante WhatsApp. El servicio llega ahora a nuestro país después que en febrero del año pasado Transavia iniciara un proyecto piloto en los Países Bajos con este popular servicio de mensajes y en un año recibió alrededor de 200.000 mensajes con preguntas sobre servicios y reservas, según ha informado la aerolínea del grupo Air France-KLM.

Con su servicio pionero, Transavia se convirtió en la primera aerolínea de bajo coste en incorporar WhatsApp como uno de sus canales de información. Esta mejora está en consonancia con la estrategia de la compañía, que busca situarse al frente en cuanto a servicios digitales, hospitalidad y servicio.

Además de en español, los usuarios de WhatsApp pueden contactar con la aerolínea en inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués. El número telefónico de contacto desde España es el +34654481253.

“Queremos facilitar a todo el mundo el contacto con Transavia. Las estadísticas indican que WhatsApp es un complemento indispensable de las otras opciones existentes como Facebook o Twitter. Alrededor del 50% de todos los mensajes que nos llegan a través de una red social son enviados mediante WhatsApp”, ha señalado Rob Abspoel, Social Media Manager de Transavia.

Respuesta en el plazo de una hora

Los clientes ya pueden enviar sus preguntas a través de la aplicación y recibir una respuesta en su propio idioma. “Ofrecemos un servicio completo en el que se contestan preguntas sobre equipaje, servicio a bordo, cambios de reserva y más. Incluso podemos ofrecer soluciones sobre pagos”, ha añadido Abspoel.

La compañía se compromete a contestar en el plazo de una hora, aunque siempre tratará de acortar el tiempo de respuesta. “Los clientes normalmente tienen una respuesta en media hora. Sólo podemos enviar mensajes de texto a nuestros clientes, y no mensajes de voz como suele hacerse en Italia, por ejemplo”.

Además de WhatsApp, todos los canales existentes como Facebook y el Centro de Servicios siguen disponibles, por supuesto. “Consideramos que WhatsApp es, sobre todo, una alternativa efectiva y fácilmente accesible para que los clientes contacten con Transavia”, ha concluido Abspoel.

Tal como otros canales de redes sociales y el Centro de Servicios, WhatsApp está disponible siete días a la semana entre las 08:00 horas y las 22:00 horas.

@ NOTICIAS RELACIONADAS
# TAGS

Queremos tu opinión

Quiero recibir avisos de comentarios de esta noticia

1 COMENTARIOS

jose

01/03/2016 | 20:25 horas

#1

me parece una idea mas, en la comunicación directa con las compañías.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y obtener datos estadísticos de la navegación de nuestros usuarios. Si aceptas o continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes cambiar la configuración u obtener más información aquí   Aceptar