El 43% de las ventas de Spirit tienen que ver con servicios complementarios.
Los principales ingresos por servicios complementarios (ancillary services) alcanzan entre 1.000 millones de dólares (909 millones de euros) y hasta 6.200 millones de dólares (5.634,4 millones de euros) por aerolínea, según un estudio publicado por IdeaWorksCompany.
En este estudio, en el que se analizan los ingresos por servicios complementarios de las diez aerolíneas con mejor rendimiento, Spirit se posicionó, con 51,8 dólares (46,9 euros), como la aerolínea con mejor rendimiento por pasajero y también en cuanto a la proporción de ingresos, con un 43% del total de sus ventas.
En un comunicado, la empresa de soluciones de transporte terrestre CarTrawler ha señalado que los ingresos por servicios complementarios representan la “red de seguridad”, que determina si las tarifas bajas pueden coexistir con la rentabilidad de las compañías. Asimismo, ha indicado que el potencial de añadir el 10% o un 43% más al resultado garantiza que los ingresos por servicios complementarios continuarán creciendo.
“El reto es garantizar que los beneficios por servicios complementarios no eclipsen los principios fundamentales de la experiencia de los clientes sobre los que las compañías han construido sus marcas”, ha afirmado el director comercial de CarTrawler, Michael Cunningham.
Cunningham ha añadido que la oportunidad es la de proporcionar una oferta personalizada que complemente la promesa de su firma. También ha explicado que, además de aumentar sus ingresos, incrementarán la lealtad de sus clientes e impulsarán el valor del tiempo al usuario.
