Con la idea de mejorar la eficiencia de los agentes de viaje, es ahora posible guardar las búsquedas para convertirlas luego en reservas con un simple clic.
La compañía Voyages-sncf.eu ha desarrollado una nueva versión del proceso de reserva de su web B2B, según anunció en un comunicado.
Esta versión de la web mejora la productividad de los agentes de viaje garantizando un ahorro de tiempo en la gestión de las solicitudes de sus clientes.
Entre otras cosas, la nueva página de resultados presenta con más detalle las tarifas de las diferentes clases de servicio, hasta 12 tipos de tarifas diferentes por tren, sin perder legibilidad.
Sus numerosos filtros y nuevas funcionalidades permiten a los agentes de viaje encontrar de un manera rápida la tarifa más adaptada al cliente y consultar, en un simple clic, las condiciones tarifarias y de post-venta de cada tarifa.
Principales novedades
Entre las principales novedades, el comparador de tarifas permite visualizar los detalles y condiciones de tres tarifas seleccionadas en una misma pantalla. Exportable en formato PDF, esta tabla comparativa facilitará la elección y la toma de decisión de los clientes.
Con la idea de mejorar la eficiencia de los agentes de viaje, es ahora posible guardar las búsquedas para convertirlas luego en reservas con un simple clic.
Además, la estimación rápida del precio presenta el precio final a comunicar al cliente, con gastos de envío y de gestión incluidos. Por su parte, la función de enmascaramiento de la comisión de la cesta de la compra permite presentar la pantalla al cliente sin desvelar la remuneración obtenida por la venta.
A partir de ahora, la cuenta de la agencia puede gestionarse con más autonomía: añadir nuevos agentes, modificar datos, definir preferencias de pre-completado de los campos de búsqueda, enviar los billetes electrónicos a los clientes, entre otras cosas.
Reagrupar reservas
Por otro lado, la nueva página reagrupa todas las reservas para consultarlas, enviarlas al cliente, reasignarlas a otro agente y gestionar la post-venta según el estado de la reserva. Todo esto es además exportable en formato Excel.
Arnaud Masson, director de la Unidad de Negocio Europa, explica que “el lanzamiento de esta nueva web marca la consecución de un largo proceso de reflexión y de trabajo, centrado en aumentar la productividad de los agentes de viaje”.
“Las numerosas mejoras que se han realizado resultan de las enseñanzas adquiridas en nuestros estudios de mercado, pero también de una estrecha colaboración con agencias piloto que han ido probando nuestros cambios y compartiendo sus preciadas opiniones. Esta nueva web representa un gran avance para Voyages-sncf.eu, pero no constituye un fin en sí. Se están desarrollando o estudiando muchos otros proyectos para seguir optimizando los medios para favorecer la movilidad ferroviaria en Europa”, concluye.
