El director de Ventas España de Iberia, Guillermo González Vallina, comenta en la revista AGENTTRAVEL los planes de la aerolínea para este verano, volando a destinos más cercanos, tal y como prevé que se comporte el turista.

¿Qué protocolos de higiene y seguridad ha tomado su empresa?
Desde que se inició la crisis de la COVID, hemos ido implantando todas las medidas de higiene y prevención que nos han indicado las autoridades sanitarias y, en concreto, aplicamos las recomendaciones de las agencias europeas y españolas de seguridad aérea. Hemos desarrollado un protocolo que abarca todos los puntos de contacto con nuestros clientes, desde la facturación y embarque, a bordo y luego en la llegada. Y lo mismo para nuestros empleados.

Una de las prioridades para hacer frente a la pandemia es la higiene. Por ello, hemos reforzado la limpieza y desinfección de los aviones, equipos, herramientas e instalaciones con productos específicos, además de trasladar la información, tanto a clientes y empleados, sobre la mejor manera de protegerse y proteger a los demás.

En el aeropuerto hemos reordenado los flujos en facturación y embarque, instalado mamparas, equipado a nuestros empleados con los equipos de protección necesarios.

A bordo, hemos retirado revistas, catálogos o menús, simplificado el servicio o eliminando la venta a bordo, entre otras medidas, para reducir el contacto. Y, lo que es más importante, la tecnología contribuye a hacer del avión un lugar seguro. Me refiero, en concreto, al sistema de renovación del aire y al uso de filtros HEPA –que son efectivos al 99,99% en relación con la eliminación de cualquier agente patógeno–, de tal forma que el ambiente generado en nuestros aviones es comparable al de las áreas quirúrgicas de los hospitales.

Estamos trabajando también de manera muy estrecha con Aena, para que todas nuestras medidas sean acordes con las establecidas en el entorno aeroportuario.

¿Cuál va a ser su oferta?
Hasta junio hemos mantenido un programa para ofrecer una mínima conectividad para quienes tenían que viajar por fuerza mayor. Hemos anunciado nuestro nuevo programa de vuelos, en julio operamos a 40 destinos en España y Europa y en agosto ampliaremos el programa de vuelos a 53 destinos. En el largo radio también empezamos a volar en julio a algunos países, y estamos listos para ir reanudando gradualmente las operaciones según se vayan levantando las restricciones.

En estos momentos de tanta incertidumbre creemos que es fundamental que nuestros clientes puedan planificar sus viajes con confianza y, por eso, hemos acompañado nuestro programa de vuelos para julio y agosto con una nueva política de flexibilidad que permite a los clientes realizar un cambio sobre su billete, aunque su tarifa no lo permita, sin penalización y solo abonando la diferencia de tarifa, si es que la hubiera. Adicionalmente, hemos lanzado políticas de flexibilización específicas para los contratos corporativos y para nuestros acuerdos de turoperación.

¿Cómo se comportará el turista y qué espera que sea lo más demandado?
Es muy importante que todo el sector turístico, junto con las administraciones, contribuyamos a dar confianza y tranquilidad a los turistas, convirtiendo nuestros destinos y nuestros medios de transporte en espacios seguros. En cuanto a la elección de los destinos, va a estar muy condicionada por las restricciones de los propios países. En un primer momento estimamos que los clientes se decantarán por destinos cercanos, y a medida que se levanten las restricciones y aumenta la confianza mirarán más lejos.