Almudena Maíllo en la presentación del estudio.
La concejala delegada del Ayuntamiento de Madrid, Almudena Maíllo, ha apostado por la tecnología como “aliado fundamental” que no “quitará talento, sino que ayudará a mejorar la experiencia del cliente”, en la presentación del ‘Estudio de viabilidad de implantación robótica en procesos operativos de los hoteles’, coordinado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).
Además de Maíllo, asistieron a la presentación el director general de Industria y de la PYME del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de España, Galo Gutiérrez Monzonís; el director de Turismo del Área de Gobierno de Cultura, Turismo y Deportes del Ayuntamiento de Madrid, Héctor Coronel; el director de Atención e Información Turística en el Área de Turismo de Madrid Destino del Ayuntamiento de Madrid, Iván González; y el director general de Only YOU Hotel Atocha, Miguel Ángel Doblado.
El robot Tokyo UltraBlack que se está usando para este proyecto está programado para servir de punto de información del hotel, así como de las medidas anti-covid tomadas por el hotel, y también con información sobre la ciudad de Madrid.
Además, el robot contiene el juego de siete acertijos ‘Robot Adivino’. Durante el mes de marzo, para las personas que participen en el juego, habrá más de 250 premios incluyendo brunch, desayunos, copas de cava y café en la terraza Sép7ima de Only YOU Hotel Atocha. El premio se entrega mediante un Rasca Web al que los participantes pueden acceder con su propio móvil.
Galo Gutiérrez, resaltó el poder y la importancia de la unión de la industria de la robótica y el sector hotelero. “El problema que estamos viviendo va a suponer una aceleración de estos procesos y de la digitalización de la sociedad. Además, la digitalización debe implementarse de una forma colaborativa”, aseguró.
Viabilidad de la incorporación de la robótica
Por su parte, Doblado afirmó que participar en la iniciativa “ayudará a conocer mejor de qué manera la tecnología y la robótica podrán ayudar a los hoteles el día de mañana”. “Desde Only YOU creemos que la tecnología no desplazará el papel del hotelero y su función de anfitrión, sino que liberará al huésped de procesos sin valor dentro de la experiencia de usuario y ayudará al hotelero a focalizar y personalizar aún más su producto”, agregó.
El objetivo principal del estudio es plasmar la viabilidad real sobre la incorporación de robótica en procesos operativos concretos del hotel, procesos tanto de ‘back office’ como relacionados con la experiencia de cliente.
Este estudio está cofinanciado por el programa de Agrupaciones Empresariales Innovadoras de la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa (DGPYME) del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España.
