Aerolíneas

Los retrasos en los reembolsos de las aerolíneas “restan seguridad y confianza a la industria”, según Cogeloalvuelo

Rubén Fernández asegura que el factor humano les ha permitido “responder con eficacia la avalancha de peticiones de nuestros clientes”

Publicada 09/04/2021

8:42 horas

 - Actualizada 09/04/2021

13:51 horas

Miguel Roa

Rubén Fernández afirma que el objetivo de Cogeloalvuelo es “llegar a la excelencia de servicio y operativa”.

Rubén Fernández afirma que el objetivo de Cogeloalvuelo es “llegar a la excelencia de servicio y operativa”.

El director general de Cogeloalvuelo, Rubén Fernández, explica a la revista AGENTTRAVEL la importancia de la tecnología en el sector de la aviación y reprocha que hay aerolíneas que tras un año, “solo han hecho una pequeña parte de los reembolsos”.

¿Qué nuevos retos se ha marcado Cogeloalvuelo para este año 2021?
Durante el año pasado hemos hecho frente a dificultades jamás vistas en nuestra industria, aun así, y gracias a estar dentro de un gran grupo como es IAG7, hemos podido dar respuesta con unos niveles de servicio más que respetables.

Gracias a la capacidad técnica y profesionalidad de todo el equipo de Cogeloalvuelo, hemos sido capaces de atender a nuestros clientes y abonar los reembolsos en un plazo mínimo después de haber recibido el dinero por parte de la aerolínea. Nuestros objetivos siguen siendo los mismos, queremos llegar a la excelencia de servicio y operativa.

En este escenario post COVID, ¿qué papel va a jugar la tecnología en el sector de la aviación?
La tecnología es un elemento imprescindible ya que sin ella hubiéramos sido incapaces de resolver multitud de incidencias desde nuestros hogares. Además, hemos aprendido que la tecnología sin el factor humano se queda huérfana. Hemos tenido que dar respuesta a las peticiones de los clientes con nuestro equipo humano.

Si bien nuestra industria cuenta con unos niveles de automatización y robotización muy altos comparada con otras, las personas han sido el elemento diferenciador que nos ha permitido responder con eficacia la avalancha de peticiones de nuestros clientes.

“Ayudaría que las instituciones vigilen el cumplimiento de las normas a la hora de hacer los reembolsos”

¿Sabe qué aceptación está teniendo el IATA Travel Pass entre las aerolíneas y si lo van a poner en marcha?
Sí, somos conscientes de que existe esta iniciativa y creo que todavía es pronto para poder analizar su aceptación. Todo aquello que ayude a recuperar la confianza de los viajeros es bienvenido. También ayudaría que las instituciones vigilen el cumplimiento de las normas a la hora de hacer los reembolsos en tiempo y forma.

Entendemos que en el pico más severo de la pandemia hubiera retrasos, pero casi un año después hay aerolíneas que solo han hecho una pequeña parte de los reembolsos. Definitivamente esto resta seguridad y confianza en la industria. También he de decir que hay otras aerolíneas muy diligentes que ya han abonado todos sus reembolsos.

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1 COMENTARIOS

MARCELINO

09/04/2021 | 9:33 horas

#1

Así es, si quieren confianza qu ejecuten los reembolsos. Qie pasa con los de UX? y de los de AIR PLUS ULTRA ya ni hablemos!!!! SIGUEN ENCERRADOS EN VOUCHER, VOUCHER Y VOUCHER y el cliente solo nos pide REEMBOLSO, REEMBOLSO Y REEMBOLSO, y la administración les deja!!!!!.
Un saludo

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