El director de Cliente de Vueling, Calum Laming, explica a la revista AGENTTRAVEL cuáles son los retos de la compañía de cara al futuro, entre los que destaca la puesta en marcha del programa ‘Vueling Transform’, con el que la compañía se prepara para el futuro.

¿Qué nuevos retos se ha marcado Vueling para este año 2021?
Por ahora, nuestros retos siguen siendo los mismos del año pasado. Debido a la persistente inestabilidad provocada por la pandemia nuestros esfuerzos continúan fijos en ofrecer a nuestros clientes todas las garantías de seguridad sanitaria y, al mismo tiempo, poner a su disposición todo un abanico de opciones flexibles que contribuyan a su tranquilidad ante cualquier imprevisto o cambio de última hora que pueda ocurrir.

En paralelo, internamente estamos ya inmersos en el diseño de la hoja de ruta y posterior puesta en marcha de la transformación de la Vueling del futuro, a través de un programa al que hemos bautizado como ‘Vueling Transform’.

En este escenario post COVID, ¿qué papel va a jugar la tecnología en el sector de la aviación?
La tecnología es, de hecho, una de las herramientas más necesarias en un contexto como el actual. Por la propia naturaleza de la pandemia hemos desarrollado una serie de cambios de comportamiento en muchos de los ámbitos de nuestra vida.

En este momento priorizamos las gestiones que puedan ser realizadas a distancia o de forma autónoma. En este aspecto, la digitalización es un elemento esencial que nos ayuda a convertir la experiencia del cliente en un proceso más sencillo, seguro y bien acogido.

¿Van a poner en marcha el IATA Travel Pass? De ser así, ¿cuándo?
Tal y como informó IATA recientemente, IAG está colaborando en el desarrollo de esta solución y llevarán a cabo un ensayo para demostrar que esta plataforma, combinada con las pruebas COVID-19, puede contribuir a la reapertura de los viajes.